據(jù)調(diào)查顯示，2013年國內(nèi)金融、電信、航旅、電商、百貨等行業(yè)的積分發(fā)行量價值數(shù)百億元人民幣，但積分實(shí)際消耗率則僅有20%。
對于購物中心這樣的實(shí)體商業(yè)來說，積分是提高會員忠誠度的常用方式，但是，受移動互聯(lián)網(wǎng)便利性對用戶習(xí)慣的沖擊，購物中心的傳統(tǒng)積分系統(tǒng)開始顯得落后，靈活性不高、吸引力不夠、兌換規(guī)則流程復(fù)雜等弊端不同程度地影響了購物中心對會員維護(hù)的效果。因此，購物中心積分營銷一直是會員營銷中的一個難題。
有沒有新手段，可以盤活購物中心的積分系統(tǒng)，重新發(fā)揮積分的吸睛與吸金能力，實(shí)現(xiàn)積分自身價值的最大化？小編以上海大寧國際和北京華潤五彩城為例，分享三個以積分營銷為手段的撩客技能。
撩客技能一：情感維系+商業(yè)激勵雙管齊下
前段時間大熱的“爸爸去哪兒了”等明星真人秀節(jié)目之所以一炮而紅，在于對生活的精妙模仿并滿足了看客窺探明星生活的心里。對購物中心而言，滿足消費(fèi)者的需求的其中一方面是建立強(qiáng)大的商品體系；而另一方面，則需要連接人和店鋪的關(guān)系，利用線下門店建立去周圍的社群關(guān)系。
以大寧國際商業(yè)廣場為例，其客群主要以家庭式消費(fèi)為主，所以每個月都會有不同主題的活動在其微信平臺上線，如親子關(guān)系課堂、手工教室、拼模型教室等等，如同一本生活教育百科全書。線上報名，線下參與，而且只消耗報名會員的積分，絕不收費(fèi)，成功到店鋪參與活動的會員還能返還積分。這種積分的發(fā)放與循環(huán)利用大大激勵了會員家庭的參與熱情。
大寧負(fù)責(zé)人表示，現(xiàn)在每個活動平均就有6個家庭參與，由此可見，“商業(yè)激勵”和“情感維系”要雙管齊下才是推動顧客與購物中心關(guān)系的必備技能。
微信端積分報名會員活動展示頁面(容易網(wǎng)開發(fā))
撩客技能二：知道顧客要什么最重要
以往在線上的購物平臺，顧客的購物積分是可以兌換不同店鋪優(yōu)惠券的，線上平臺可以通過用戶的領(lǐng)券、用券情況直接分析他們的行為偏好和消費(fèi)軌跡。但線下門店缺乏對用戶需求和喜好的數(shù)據(jù)積累途徑。
容易網(wǎng)CEO陳從容認(rèn)為：“門店對全渠道的重視在于，讓顧客獲得線上線下無縫一致的購買體驗(yàn)和服務(wù)的同時，也盡量多地積累用戶需求數(shù)據(jù)。”因此大寧國際商業(yè)廣場在與容易網(wǎng)的合作中試水了全渠道的會員運(yùn)營模式——線下商鋪直接參與到積分營銷的活動中來。對商鋪來說，他們要做的就是提供合適的產(chǎn)品。顧客打開大寧國際的微信公眾號便能選取所感興趣的包含美食券、超市現(xiàn)金卡、加油卡、小商品等不同業(yè)態(tài)的優(yōu)惠券。
不僅僅是微信端，所有經(jīng)過大寧國際商業(yè)廣場內(nèi)設(shè)置的電子互動屏所展示的優(yōu)惠信息也是承接會員流量和需求轉(zhuǎn)化的重要入口之一。
通過這種方式，購物中心和商鋪可直接進(jìn)入會員促動、活躍獲客和留客環(huán)節(jié)，完全顛覆以往兌換禮品麻煩、商場投入很大的模式。讓積分真正為購物中心的核心會員營銷產(chǎn)生價值。
微信端積分兌換優(yōu)惠券展示頁面(容易網(wǎng)開發(fā))
撩客技能三：基于體驗(yàn)和娛樂提升用戶粘性
春季，是外出踏青的好時節(jié)，也是不少購物中心利用這一主題吸引顧客到店的小心機(jī)。華潤五彩城打造了一場以騎行環(huán)保為主題的“騎吃咔嚓5連發(fā)”的雙屏互動活動。
全渠道產(chǎn)品支持：容易網(wǎng)電子互動屏
想體驗(yàn)電子屏上的互動小游戲可是有個小條件——會員積分獲取游戲資格，操控手機(jī)就能百分百贏取美食券，美食的誘惑又有誰能拒絕？還沒會員積分？別著急，在五彩城的微信公眾號上注冊會員就能通過線上H5游戲的方式獲得會員積分。
這種線上玩游戲加積分，線下雙屏互動游戲消積分的方式既擴(kuò)充了會員數(shù)量，又盤活了會員積分的使用，顧客玩游戲所贏得的美食券又能幫助店鋪提升交易轉(zhuǎn)化，形成了線上與線下的循環(huán)促進(jìn)。游戲+會員積分的創(chuàng)新營銷方式成為了這次營銷活動取勝的關(guān)鍵。
積分體系是商場為了增加消費(fèi)者黏度和忠誠度的輔助手段之一，有價值、有體驗(yàn)趣味、有互動、有循環(huán)的積分體系，才會得到用戶的喜愛。
關(guān)于容易網(wǎng)：
容易網(wǎng)（上海容易網(wǎng)電子商務(wù)股份有限公司，證券代碼：835515）由陳從容女士成立于2012年4月16日，主營業(yè)務(wù)為實(shí)體零售行業(yè)全渠道技術(shù)、運(yùn)營、營銷策略和工具。通過旗下電子互動屏、商場微信服務(wù)號解決方案、商場O2O管理系統(tǒng)等系列產(chǎn)品，為中國大量的實(shí)體零售購物中心、百貨、超市提供了豐富而靈活的全渠道解決方案和運(yùn)營產(chǎn)品，使線下零售業(yè)以更低的人力、物力、財力、時間和風(fēng)險決策成本獲得更“容易”的全渠道轉(zhuǎn)型。同時致力于為消費(fèi)者創(chuàng)造更為豐富、便利的消費(fèi)體驗(yàn)和更高品質(zhì)、品牌化的服務(wù)保障的平臺�？蛻舾采w：百聯(lián)集團(tuán)、凱德集團(tuán)、王府井集團(tuán)、中糧大悅城、金鷹集團(tuán)、華聯(lián)集團(tuán)、天虹百貨集團(tuán)、茂業(yè)百貨集團(tuán)、重百集團(tuán)，北京國貿(mào)商城、上海大寧國際、南京中央商場等300余家大型零售集團(tuán)及購物中心。
成立近四年來，容易網(wǎng)立足上海，并在北京、深圳、廣州、武漢、重慶、沈陽、成都、濟(jì)南設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)，為客戶提供更貼近、高效的服務(wù)。
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