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剛剛宣布私有化完成、通過首旅酒店直接回歸國(guó)內(nèi)A股的如家，今天立馬攤上事兒了。
4月5日晚間至4月6日早間，有一則“和頤酒店女生遇襲”的帖子在朋友圈被瘋轉(zhuǎn)，ID為“彎彎_2016”(下稱“彎彎”)的微博用戶連發(fā)數(shù)篇微博，并上傳“20160403北京望京798和頤酒店女生遇襲”的視頻。
文章和視頻內(nèi)容主要為講述其4月3日在北京出差期間入住酒仙橋和頤酒店時(shí)，在酒店房間外遭遇“劫持”未遂，但相關(guān)酒店在事發(fā)前后一直保持“冷漠”的態(tài)度。
如家在4月6日凌晨回應(yīng)稱：在獲知“彎彎”的遭遇后，如家酒店集團(tuán)高度關(guān)注，并立即成立了處理小組連夜排查，經(jīng)過8小時(shí)的調(diào)查，同時(shí)如家曾多次和“彎彎”聯(lián)系都未能聯(lián)系上，如家非常理解“彎彎”現(xiàn)在的心情以及處境，希望當(dāng)事人“彎彎“可以盡快與如家聯(lián)系，給予如家溝通的機(jī)會(huì)，同時(shí)需要她的協(xié)助將事件嫌疑人繩之以法。
女生遇襲
“彎彎”在微博中稱：“太可怕了!女孩子出門在外一定要帶防狼裝備!我在和頤酒店電梯出口，碰到了陌生人強(qiáng)行拖拽，差點(diǎn)被拖去強(qiáng)奸!對(duì)方還掐我臉頰和脖子不讓我呼救，幸好我坐在地上不方便移動(dòng)拖延了時(shí)間，還遇到了好心人路過阻攔。”
根據(jù)“彎彎”的描述，整個(gè)過程持續(xù)了5、6分鐘，在一個(gè)全是監(jiān)控?cái)z像頭的地方，沒有任何安保人員、酒店管理人員出現(xiàn)搭救。值班經(jīng)理也是在前臺(tái)電話被打爆，事情結(jié)束之后才“姍姍來遲”。且在事發(fā)之后沒有派任何人溝通襲擊拖拽事件的始末，甚至不關(guān)心在自己酒店里發(fā)生了什么事，以及確認(rèn)當(dāng)事者的安全。
“彎彎”稱，值班經(jīng)理竟然沒有上報(bào)事件，并在第二天直接關(guān)機(jī)失聯(lián)。
有數(shù)據(jù)顯示，“彎彎”的第一條相關(guān)微博是在4月5日零點(diǎn)發(fā)出，到4月6日零點(diǎn)，“彎彎”微博的閱讀量已經(jīng)超過60萬。而微博上該話題的總閱讀量已經(jīng)接近3億，相關(guān)討論60萬條。用手機(jī)拍攝的調(diào)取出來的酒店監(jiān)控視頻，在優(yōu)酷上也已經(jīng)突破152萬的播放量。
事件還在進(jìn)一步發(fā)酵，在4月6日凌晨，有網(wǎng)友發(fā)來截圖顯示，包括Angelababy等在內(nèi)的明星也開始關(guān)注此事，Angelababy在言語中表示了自己的對(duì)此事的憤怒，也呼吁大家要加強(qiáng)安全防范意識(shí)，也要更多關(guān)心身邊的人。
如家緊急啟動(dòng)危機(jī)公關(guān)
從4月5日到目前，如家的市場(chǎng)公關(guān)團(tuán)隊(duì)人員一直處于忙碌的狀態(tài)——他們?cè)?月5日早間開始處理如家私有化的信息，當(dāng)然這是一件值得慶祝的事情，然而到了4月6日凌晨，猶如反轉(zhuǎn)劇一般，由于上述和頤事件，如家公關(guān)團(tuán)隊(duì)陷入焦頭爛額的狀態(tài)。
凌晨時(shí)分，如家啟動(dòng)了危機(jī)公關(guān)
在4月6日凌晨1點(diǎn)多到時(shí)候，如家方面向《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者出了第一份回應(yīng)，稱：“今日，如家酒店集團(tuán)關(guān)注到4月3日于北京發(fā)生的有關(guān)網(wǎng)傳‘和頤酒店女生遇襲’一文，集團(tuán)已經(jīng)引起高度重視，并立即跟進(jìn)調(diào)查進(jìn)展，我們?cè)诘弥虑榈牡谝粫r(shí)間，試圖與當(dāng)事人進(jìn)行聯(lián)系。對(duì)于目前我們所了解的‘彎彎’的遭遇我們表示非常遺憾，這件事情在酒店發(fā)生，酒店有相應(yīng)查明真相的責(zé)任，同時(shí)我們也正在積極配合當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查，如家酒店集團(tuán)對(duì)于不法行為絕不姑息。我們希望可以和‘彎彎’取得聯(lián)系，希望與‘彎彎’并肩作戰(zhàn)，也希望得到她的配合。我們會(huì)持續(xù)更新調(diào)查結(jié)果，希望事情可以得到妥善解決。”
然而這份回應(yīng)馬上遭遇網(wǎng)友們都集體“吐槽”，很多網(wǎng)友認(rèn)為如家態(tài)度不夠真誠(chéng)，甚至冷漠。
在4月6日凌晨2點(diǎn)左右，部分如家的公關(guān)人員趕赴公司進(jìn)行緊急預(yù)案處理。 共2頁 [1] [2] 下一頁 女子和頤酒店被劫持 揭秘如家旗下的這家高端酒店 女子和頤酒店內(nèi)遭陌生男子拖拽 酒店人員未制止 搜索更多: 和頤酒店 |
