通過泰迪洗滌清洗一件羽絨服，兩次洗滌，耗時一個月，衣服送回來還是臟的。近日楊女士就遭遇這樣一件煩心事。最終，泰迪承認內(nèi)部溝通有問題，并答應(yīng)楊女士“另找店面清洗、泰迪給予報銷”的訴求。

　　顧客：送洗半月一股霉味

　　時下流行的網(wǎng)絡(luò)洗衣能上門取送，便捷的服務(wù)讓很多人嘗鮮，不過一旦遇到問題，維權(quán)起來可就耗時耗力。北京的楊女士最近就遇到這么件煩心事兒。

　　5月19日，她通過泰迪洗滌送洗了一件羽絨服，當日工作人員便上門取走羽絨服。6月1日，楊女士的衣服還未送回，她通過手機查看訂單情況，系統(tǒng)顯示“泰迪小哥正在為您派件中”，她本以為衣服會很快送上門來，便耐心等待。

　　一等4天過去，6月5日，羽絨服終于“回家”，楊女士檢查時卻發(fā)現(xiàn)衣服非但沒洗干凈，還多了一股發(fā)霉的潮味兒。“袖子和裙擺上的污漬與原來一模一樣，感覺壓根兒就沒洗，是不是就在他們店里寄存了半個月啊。”楊女士當即投訴，客服要求工作人員將衣服帶回返洗。

　　客服：取走衣服洗第三次

　　6月16日，返洗后的衣服送回。楊女士打開一看，再次哭笑不得，“幾乎還是老樣子，袖子、裙擺臟兮兮一片。居然一個月都沒洗干凈一件衣服，幸虧我這冬衣不著急穿。”這家自稱是全球首家網(wǎng)絡(luò)在線洗滌的公司徹底讓楊女士無力吐槽。“當時這公司正在搞活動，我可以享受首單免費服務(wù)。雖然我實際上并沒有支付洗滌費，可這衣服返來返去，消耗多少精力啊。”

　　北京晨報記者致電泰迪洗滌客服，對方查詢訂單后稱，楊女士的衣服確實經(jīng)過兩次都沒洗干凈，“6月17日，公司又派人將衣服取回，目前正在第三次清洗中，如果這一次再洗不干凈，相關(guān)部門會和楊女士協(xié)商賠償。”就此，楊女士卻告訴記者，目前衣服還在自己家中，隨后還給記者發(fā)來照片證實。

　　店長：第三次清洗“鬧烏龍”

　　記者再次就此事致電泰迪洗滌，客服稱會讓相關(guān)人員答復(fù)記者。而就在此后不久，楊女士向記者透露，剛剛接到一個陌生手機號打來電話，對方自稱是泰迪的工作人員，表示會立即派人上門取衣服，不過楊女士拒絕了。

　　楊女士告訴記者，“兩次都沒洗干凈，我覺得沒必要再把衣服給他們洗了”，打算另找一家干洗店，如果泰迪有誠意解決此事，就將干洗費報銷。當天下午4點，負責北京中關(guān)村片區(qū)的店長金先生給記者打來電話，表示可以接受楊女士的訴求，同時坦言客服此前答復(fù)稱正在第三次清洗是個“烏龍事件”，是公司內(nèi)部溝通不暢和工作失誤導(dǎo)致。

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　　記者 岳亦雷

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