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熱情服務(wù)是商家經(jīng)營的基本特點(diǎn)。不過，近日有讀者致電本報(bào)反映，部分商場、專賣店的導(dǎo)購員過于熱情，陪同寸步不離，介紹不厭其煩，“這種貼身服務(wù)的熱情讓一般人接受不了，也讓人不自在。”
導(dǎo)購熱情招架不住
“以前去買東西怕售貨員冷眼不理人，現(xiàn)在是害怕他們太熱情。”昨天，市民楊小姐致電本報(bào)稱，前幾天去一家日化專賣店里購物，進(jìn)門不到五分鐘就被六七個(gè)美容導(dǎo)購形影不離跟隨推銷，不僅想買點(diǎn)什么沒了興致，還差點(diǎn)發(fā)生了不愉快。
楊小姐稱，當(dāng)天本來想買一套面霜，在幾個(gè)牌子前看看，沒想到被另一個(gè)導(dǎo)購拉過去。她表示自己的膚質(zhì)不適合，隔壁品牌的導(dǎo)購則湊上來熱情分析了一下楊小姐的膚質(zhì)，還取出了試用裝幫她抹上試試。經(jīng)過幾番“推薦”，小楊感覺很煩又難以拒絕，只能叫來店面經(jīng)理才脫身。她表示：“當(dāng)天心情不太好是有點(diǎn)火氣大，但導(dǎo)購說我皮膚不好得用什么什么還說個(gè)沒完，實(shí)在是很反感。”
八成顧客遭遇勸購
除了買化妝品，從牙膏等日常消費(fèi)品，到手機(jī)、電視、冰柜等電器，不少賣場都存在銷售人員“勸購”現(xiàn)象。記者發(fā)現(xiàn)，部分生意較冷清的賣場甚至導(dǎo)購比顧客還多。進(jìn)去一個(gè)顧客立馬就被導(dǎo)購團(tuán)團(tuán)圍住，擺脫了這個(gè)又來了那個(gè)，最終顧客往往也落荒而逃。
“被導(dǎo)購跟著推銷最煩，所以就不去數(shù)碼城買東西了。”記者昨日在街道口商圈詢問了20余位顧客，八成以上表示經(jīng)常被商家銷售人員“勸購”。有顧客表示，導(dǎo)購一通“帥哥”“美女”的亂叫，有時(shí)不買也不好意思，想自己一個(gè)人安靜地在店里購物都成了奢望;有的顧客則表示，導(dǎo)購搭訕最難以忍受，就算不搭理也會(huì)被尾隨，想買什么也感覺被盯梢，尤其是化妝品導(dǎo)購員，“三步一崗五步一哨”，想躲著她們走都辦不到。
有問再答更顯貼心
“希望商家能盡量無聲服務(wù)，有問題時(shí)耐心解答即可，其他額外的介紹和服務(wù)就可以省了。”采訪中，很多市民深有感觸地表達(dá)了看法。漢口張女士稱，本來購物也是一種放松和休閑，不幸遇上這樣的導(dǎo)購服務(wù)，難免讓人心理緊張，所以，后來很多東西就直接在網(wǎng)上買了。
對于顧客的煩惱，有業(yè)內(nèi)人士解釋，很多賣場的導(dǎo)購并不是商家的自有員工，而是各大品牌廠家派駐在賣場內(nèi)的工作人員，其收入與銷售業(yè)績直接掛鉤。賣場雖然不大，但各品牌都加派了導(dǎo)購員，銷售競爭自然激烈，大家都擔(dān)心自己不熱情推銷，就有可能錯(cuò)失客戶。該人士建議商家，對顧客來說，貼心遠(yuǎn)比貼身更重要。
�。ǔ於际袌�(bào) 謝玲 周靜）
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