|
電商丟信息 消費(fèi)者被騙萬(wàn)元
“樂(lè)友孕嬰童”網(wǎng)站被入侵 律師稱(chēng)網(wǎng)站有義務(wù)提醒消費(fèi)者
隨著網(wǎng)購(gòu)日益普及，一些不法分子利用消費(fèi)者個(gè)人信息進(jìn)行詐騙的事件層出不窮。近日，韓女士在一家名為“樂(lè)友孕嬰童”的電商平臺(tái)上購(gòu)物后接到詐騙電話，結(jié)果損失近萬(wàn)元。網(wǎng)站工作人員稱(chēng)近期確實(shí)遭受攻擊，導(dǎo)致用戶信息泄露，目前已報(bào)警。律師表示，作為合同一方的網(wǎng)站如果明知存在購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)盡到提示義務(wù)，否則將承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
消費(fèi)者下單后被騙
消費(fèi)者韓女士告訴北京晨報(bào)記者，自己于5月5日在這家名為“樂(lè)友孕嬰童”的網(wǎng)站上填寫(xiě)包括收貨人姓名、電話及送貨地址后，支付142元購(gòu)買(mǎi)了一件兒童服裝。誰(shuí)知商品還沒(méi)收到，韓女士就接到了一個(gè)自稱(chēng)是該網(wǎng)站工作人員的電話。
“對(duì)方自稱(chēng)是樂(lè)友網(wǎng)的客服人員，說(shuō)我的訂單存在錯(cuò)誤，需要申請(qǐng)退款后重新生成訂單。”由于對(duì)方能準(zhǔn)確說(shuō)出韓女士的姓名、送貨地址，韓女士未過(guò)多考慮，就按照要求加了對(duì)方的QQ，而QQ頭像和名稱(chēng)同樣顯示對(duì)方是樂(lè)友網(wǎng)的客服人員。
“他們給我發(fā)過(guò)來(lái)一個(gè)網(wǎng)頁(yè)鏈接，我點(diǎn)開(kāi)后發(fā)現(xiàn)是支付寶模樣的頁(yè)面，上面要求輸入銀行卡卡號(hào)和密碼。”按要求輸入后不久，韓女士就發(fā)現(xiàn)銀行卡中的9399元被轉(zhuǎn)出，此時(shí)韓女士發(fā)現(xiàn)上當(dāng)。
被騙后，韓女士急忙向“樂(lè)友孕嬰童”網(wǎng)反映此事，“他們說(shuō)是此前網(wǎng)站受到攻擊，導(dǎo)致個(gè)人信息泄露，讓我先報(bào)案，等有了結(jié)果再說(shuō)”。對(duì)此，韓女士頗為不滿，她認(rèn)為既然網(wǎng)站已經(jīng)知曉消費(fèi)存在風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)當(dāng)做出提醒或等安全隱患消除后再繼續(xù)營(yíng)業(yè)，否則應(yīng)當(dāng)賠償消費(fèi)者所遭受的損失。
購(gòu)物網(wǎng)站曾被攻擊
記者登錄了“樂(lè)友孕嬰童”網(wǎng)站后，未在首頁(yè)位置見(jiàn)到相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)提示。隨后記者又嘗試點(diǎn)擊購(gòu)買(mǎi)了一款商品，在下單頁(yè)面同樣也未見(jiàn)到提示內(nèi)容。記者注意到，在該網(wǎng)的官方微博上，5月4日曾發(fā)布一篇《關(guān)于假冒客服詐騙的聲明》稱(chēng)，有不法人員以樂(lè)友客服的名義，用手機(jī)號(hào)或模仿400電話，以樂(lè)友系統(tǒng)維護(hù)、訂單異常等無(wú)法發(fā)貨需要退款為由，發(fā)送仿冒退款平臺(tái)的釣魚(yú)網(wǎng)站等手段進(jìn)行詐騙活動(dòng)，提醒消費(fèi)者應(yīng)注意。
就此，記者致電“樂(lè)友孕嬰童”網(wǎng)站客服熱線，工作人員坦言近期網(wǎng)站確實(shí)被人入侵。“5月2日我們陸續(xù)接到消費(fèi)者的電話，反映接到詐騙電話，我們?cè)谑醉?yè)曾經(jīng)滾動(dòng)播出安全提示，也發(fā)過(guò)提示短信。”工作人員稱(chēng)，目前公司已經(jīng)報(bào)警，但具體賠償方案公司還在討論中。
對(duì)于此種解釋?zhuān)n女士卻并不認(rèn)同。“我沒(méi)有注意到有提示，也沒(méi)收到過(guò)短信，購(gòu)物前完全不知道有這種情況發(fā)生。”
■律師說(shuō)法
網(wǎng)站應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任
北京百瑞律師事務(wù)所李曉震律師認(rèn)為，根據(jù)《合同法》規(guī)定，合同一方的網(wǎng)站在消費(fèi)者下單前就已知曉相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)，網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)在購(gòu)物過(guò)程中用顯著方式提示消費(fèi)者注意，否則因網(wǎng)站的原因?qū)е孪M(fèi)者蒙受損失，網(wǎng)站將承擔(dān)全部責(zé)任。此外，李曉震表示《消法》中也有商家應(yīng)采取措施確保信息安全，防止消費(fèi)者個(gè)人信息泄露，發(fā)生或可能發(fā)生信息泄露情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施的規(guī)定。
北京晨報(bào)96101熱線新聞
記者 黃曉宇
線索：韓女士
樂(lè)友獨(dú)家引入荷蘭Difrax 樂(lè)友引荷蘭母嬰品牌Difrax 樂(lè)友如何化解最令人頭痛的線上線下渠道沖突？ 樂(lè)友孕嬰童龔定宇：用互聯(lián)網(wǎng)思維優(yōu)化經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié) 15年的樂(lè)友孕嬰童如何玩O2O 門(mén)店成核心競(jìng)爭(zhēng)力 搜索更多: 樂(lè)友 |
