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酒仙網(wǎng)物流系統(tǒng)撒謊“已收貨”
■本報記者 王照重
日前，山東省濟南市消費者李先生向本報記者投訴稱，今年2月9日，他在酒仙網(wǎng)下訂單購買了價值348元的12瓶紅酒，以備老家弟弟2月20日大年初二定親儀式上飲用，沒想到家人一直沒有收到這12瓶紅酒。
客戶端顯示已收貨
老家在山東省莒南縣的李先生，因工作原因不能回老家參加今年大年初二弟弟的定親儀式，于是在酒仙網(wǎng)買了12瓶紅酒寄回老家，以備弟弟定親用。李先生說：“當時離春節(jié)還有10天左右，我覺得春節(jié)前應該能快遞到，就于2月9日下午在酒仙網(wǎng)下了單，買了12瓶紅酒，共計348元。”
李先生氣憤地告訴記者，2月15日，他通過酒仙網(wǎng)客戶端會員物流跟蹤系統(tǒng)查詢，顯示“您的訂單已收貨，收貨時間是2015-02-1517:47:29”。他高興地給家里打電話，誰知家里人卻說沒有收到這12瓶紅酒。
起初李先生并沒多想，只是以為春節(jié)前物流繁忙，再等幾天家人就能收到了。誰知，家人一直沒有收到自己寄去的紅酒，耽誤了自己對弟弟的一片心意不說，關鍵是貨沒收到，客戶端為啥顯示已收貨呢？這12瓶紅酒到底給送到哪里去了？
紅酒竟被寄丟了
帶著疑問，李先生開始了漫長的“尋酒之旅”。2月23日早上，李先生通過酒仙網(wǎng)微信平臺詢問訂單，并把訂單已收貨的截圖和訂單詳情截圖發(fā)給酒仙網(wǎng)工作人員。隨后，對方回復：“由于現(xiàn)在快遞停運了，需要幫您核實一下，快遞恢復后，盡快給您配送，但具體時間不能保證。”
又等了3天后的2月26日下午，李先生再次通過酒仙網(wǎng)微信平臺詢問，對方依然表示：“正在核實。”
此后，李先生多次和酒仙網(wǎng)交涉，均未果。直到3月3日，李先生接到了酒仙網(wǎng)電話，被告知貨已寄丟，酒仙網(wǎng)可以再次配送同樣的貨或原款退回。李先生認為，酒仙網(wǎng)把弟弟定親儀式需要飲用的紅酒寄丟了，理應賠償，于是提出雙倍索賠要求。
3月5日和6日，李先生先后兩次找酒仙網(wǎng)交涉，酒仙網(wǎng)工作人員起初提出以補償李先生酒仙網(wǎng)10元紅包來解決此事，在李先生不同意的情況下，又提出補償李先生100元酒仙網(wǎng)紅包，再遭李先生拒絕。最后，未經(jīng)李先生同意，酒仙網(wǎng)自行把348元貨款退回到李先生賬戶。
3月13日，酒仙網(wǎng)客服部門一位姓萬的負責人告訴記者，李先生反映的情況屬實，雙方也曾溝通過，但就賠償事宜一直未能達成一致。于是酒仙網(wǎng)先行將購物款退回給李先生，并希望與李先生進一步溝通，以求妥善解決。
酒仙網(wǎng)應賠償損失
對于李先生的遭遇，北京盈科(濟南)律師事務所高級合伙人文劍南律師表示，李先生在酒仙網(wǎng)上訂購紅酒，就和酒仙網(wǎng)形成了一種買賣關系，李先生的義務是支付348元貨款，酒仙網(wǎng)的義務是按照承諾的時間及時寄送紅酒。在李先生已經(jīng)支付貨款的情況下，酒仙網(wǎng)沒有按時寄送紅酒，已經(jīng)構成違約。李先生有權要求酒仙網(wǎng)繼續(xù)履行交付紅酒的義務并賠償查詢費等損失，或者要求酒仙網(wǎng)退回348元貨款及從逾期交付到退回貨款之間的同期銀行貸款利息損失。至于選擇哪一種方式由李先生決定。
對于李先生提出的貨款索賠要求，文劍南表示，《消法》規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務存在缺陷、違反約定時，應承擔民事責任。具體到李先生的案例中，這種生活消費糾紛數(shù)額不大，往往不能拘泥于法律層面來解決。
“做生意講究和氣生財，誠信經(jīng)營，商家應當有所擔當，基于消費者的訴求尋求一個雙方都能接受的解決方案。”文劍南說。
對事情進展，本報將繼續(xù)關注。中國消費者報
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