消費者想出錢修 店員卻說不受理

　　律師：商家有義務提供售后服務

　　“這雙鞋是我去年年底的時候買的，因為款式是夏天的，所以買來以后我就放在柜子里沒穿，今年溫度高的那幾天穿了幾次，前兩天拿出來穿，發(fā)現(xiàn)鞋子脫膠了，還挺嚴重的。”張先生說，他帶著鞋子去當時買鞋的專柜——位于涌金廣場的一家耐克專柜，店員在他沒有出示購物發(fā)票的情況下就表示他買的鞋已過保修期，而且當他表示要出錢修鞋時，店員說不能受理。

　　張先生覺得無法接受，為什么他愿意出錢修，專柜店員也不愿意。因此，他于近日撥打了與本報聯(lián)動的12345市長熱線，希望這雙鞋能得到妥善處理。

　　耐克鞋沒穿幾次脫膠了

　　跑去專柜竟然不肯修

　　去年11月，張先生在涌金廣場的一家耐克專柜里買了一雙耐克鞋。“當時鞋子換季處理，我買的款式是夏天穿的，款式我挺喜歡的，標著折扣價499元/雙，我試了試就買了。”張先生說，年底天氣比較冷，所以他打算來年天氣好了再拿出來穿，所以買回家以后就放起來沒穿。

　　“今年2月有幾天天氣挺好的，溫度也比較高，我就把耐克鞋拿出來穿，穿了一兩次，溫度降了我就又放回去了。”張先生說，“前兩天天氣熱的時候我又拿出來穿，沒想到左腳鞋子側邊竟然脫膠了，大概有小拇指那么長。”張先生覺得這種程度的脫膠沒辦法穿了，前天，他就把鞋子帶到當時買鞋的專柜，想把鞋子修好。

　　張先生很郁悶地說：“我拿去修的時候沒帶發(fā)票，進去把鞋子給男店員一看，他就說已經(jīng)過了保修期，沒法修了。”讓張先生更無法接受的是，當他提出出錢修鞋的時候，男店員表示無法受理。“我問他誰是負責人，在你店里買的鞋子怎么可能沒法修呢，而且我愿意出錢啊。”張先生從男店員那里得到的回答是，他就是負責人。張先生納悶了，懷疑男店員在敷衍他。最后，張先生只能帶著脫膠的耐克鞋離開了。

　　商家有義務提供售后服務

　　包括指導消費者如何處理

　　之后，本報維權記者前往這家耐克專柜了解情況。當天，該專柜只有一位女店員，得知媒體介入，這位女店員表示不想被采訪，并表示張先生的鞋他們會進行修理。被問及當時接待張先生的男店員在哪里時，這位女店員表示，男店員不在杭州，他們的相關負責人會負責這件事情，并且已經(jīng)和張先生聯(lián)系解決問題了。

　　“我其實不是為了修鞋，只是覺得他們的做法不合理。”張先生說，因為媒體介入，最后，一位自稱是耐克北京分部銷售部售后服務工作人員的龔小姐給他打了電話，表示杭州區(qū)相關負責人會跟進這件事。

　　于是，記者從張先生那里拿到了龔小姐的電話，龔小姐對記者說，他們已向消費者道歉，并承諾處理這雙脫膠的鞋。“店員在與顧客交流的過程中存在問題，沒有溝通到位，我們會解決張先生的問題，免費維修這雙脫膠的鞋。”龔小姐說。

　　浙江杭天信律師事務所律師夏晶晶認為，售后對品牌來說非常重要。商家銷售商品，應該保證商品的售后。即使過了保修期，商家也有義務提供售后服務，比如收費維修、指導消費者如何處理等。如果商家無法提供售后，也不該推脫。來源：每日商報 作者：記者 樓安娜

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