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撥打全國服務(wù)熱線提示“號(hào)碼有誤”
第二天，商女士決定通過熱線向光明廠家反映問題。她撥打了光明乳業(yè)官網(wǎng)給出的800“全國服務(wù)熱線”，結(jié)果顯示號(hào)碼有誤，無法接通。
隨后，商女士根據(jù)酸奶包裝上的“光明服務(wù)熱線”撥打電話，電話接通后，接線員對(duì)商女士反映的情況進(jìn)行了記錄，承諾廠家“會(huì)盡快聯(lián)系”。
6個(gè)小時(shí)后，仍未接到任何廠家回復(fù)的商女士再次撥打熱線。這一次，光明在濟(jì)南的售后人員不久后主動(dòng)與商女士取得了聯(lián)系，承諾盡快上門查看情況。
售后人員主動(dòng)上門賠付：愿賠200元
“現(xiàn)在的天氣這么冷，蒼蠅是哪兒來的呢？”與商女士一樣，這個(gè)問題也讓光明的售后工作人員百思不得其解。
22日傍晚，商女士見到了光明的工作人員周女士。周女士告訴她，自己在濟(jì)南地區(qū)負(fù)責(zé)售后工作，有著多年的乳業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，“十來年了，也是第一次遇見這種事。”
面對(duì)消費(fèi)者，周女士的態(tài)度非常誠懇，她說，莫斯利安酸奶作為光明推出的重要產(chǎn)品，一向頗受消費(fèi)者好評(píng)，因此對(duì)于商女士的遭遇，公司方面十分重視，將在未來一周對(duì)問題產(chǎn)品進(jìn)行返廠處理，嘗試查找出現(xiàn)問題的原因。“一般來說，出現(xiàn)這種問題的幾率幾乎是沒有的。”
她也提出，針對(duì)商女士遇到的情況，可以提前對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠付，她主動(dòng)提出愿意賠償商女士人民幣200元。按照周女士的說法，以單價(jià)6元計(jì)算，這一賠償已經(jīng)遠(yuǎn)超“一賠十”的標(biāo)準(zhǔn)。
不過，這一提議遭到了商女士的禮貌拒絕，“不是錢的問題，還是希望能夠看到廠家對(duì)這一問題的分析和反省。”商女士說。來源:齊魯網(wǎng) 共2頁 上一頁 [1] [2] 訂購光明莫斯利安酸奶 兩月后才送到 光明酸奶大召回有霉變現(xiàn)象的“莫斯利安” “莫斯利安“酸奶還在保質(zhì)期 杯子外表有霉變跡象 搜索更多: 莫斯利安 |
