在中國飲料界，哪家企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)口碑好，哪家差？
3月9日，由法治周末報社與第三方輿情監(jiān)測機構(gòu)安吉陽光公司聯(lián)合推出的《2014-2015年飲料品牌網(wǎng)絡(luò)口碑和影響力報告》(以下簡稱《報告》)數(shù)據(jù)顯示，涼茶兩巨頭王老吉[微博]和加多寶負(fù)面信息數(shù)量最多。
據(jù)了解，該《報告》是通過從新聞、視頻、微信、平面媒體等八個網(wǎng)絡(luò)渠道對王老吉、可口可樂等飲料品牌進(jìn)行了長達(dá)半年的數(shù)據(jù)監(jiān)測、統(tǒng)計與分析而來。本次報告針對每個飲料品牌企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息的數(shù)據(jù)統(tǒng)計將其劃分為正面、中性、負(fù)面信息予以披露。
《報告》顯示，自2014年7月至2015年2月止，在飲料界，涉及各飲料品牌企業(yè)相關(guān)信息總計達(dá)10870條，而負(fù)面信息為895條，占總信息的8.23%。
“通過對飲料界各企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)平臺上所有報道、討論等信息的統(tǒng)計與分析，可以從一定程度上反映出各家企業(yè)的飲料品牌網(wǎng)絡(luò)口碑到底是怎么樣的，我們將數(shù)據(jù)展示給消費者，對他們而言也是一種消費參考。”一位負(fù)責(zé)本次網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測的分析師說。
飲料企業(yè)網(wǎng)絡(luò)口碑差異大
在監(jiān)測的十大飲料品牌企業(yè)中，各飲料企業(yè)信息總量與負(fù)面信息數(shù)量存在明顯的差異。
《報告》顯示，作為飲料企業(yè)的銷售大佬，可口可樂的網(wǎng)絡(luò)信息也是排在頭位。在2014年7月至2015年2月期間，涉及可口可樂的相關(guān)信息共計2243條，占飲料類企業(yè)總信息的20.63%。緊隨其后的是康師傅、加多寶、百事可樂，分別為1982條、1898條、1486條。上述幾家飲料企業(yè)也是十大品牌企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息統(tǒng)計中過千的企業(yè)。
然而，與崇尚“激情，創(chuàng)新”的可口可樂不同，時尚的樂虎功能飲料則在總信息排名中墊了底。數(shù)據(jù)顯示，涉及樂虎功能飲料的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)信息總計為188條，僅占了飲料類企業(yè)總信息的1.72%。
“其實功能性飲料作為近幾年新興的品牌，無論從其自身宣傳還是市場接受程度的角度講，在網(wǎng)絡(luò)公關(guān)宣傳上確實有很大的發(fā)揮空間。不過也因此其負(fù)面信息應(yīng)該不會太多，這里面市場了解與接受的程度占了很大的因素。”一位業(yè)內(nèi)人士表示。
事實確實如此�！秷蟾妗凤@示，樂虎功能飲料的負(fù)面信息僅為兩條，在飲料行業(yè)同樣墊底。在之前的分別是統(tǒng)一飲料、紅牛飲料，為4條、7條。
而與上述功能飲料存在天壤之別的則是可樂類、涼茶類飲料企業(yè)，兩類企業(yè)的負(fù)面信息可謂“引領(lǐng)行業(yè)”。
《報告》顯示，這兩類企業(yè)總負(fù)面信息數(shù)量達(dá)742條，占了負(fù)面信息總數(shù)的82.9%。其中，王老吉、加多寶、可口可樂、百事可樂分別為234條、231條、151條、126條，負(fù)面信息數(shù)量分別占自身企業(yè)信息總數(shù)的26.15%、25.81%、16.87%、14.08%。
涼茶大佬掐架霸占負(fù)面輿論過半
《報告》中的數(shù)據(jù)顯示，王老吉與加多寶分別以26.15%、25.81%的比例占據(jù)了十大飲料品牌網(wǎng)絡(luò)負(fù)面口碑的前兩位，兩者負(fù)面信息數(shù)量一起占了飲料企業(yè)負(fù)面信息總數(shù)的一半以上，兩者在十大飲料品牌中的網(wǎng)絡(luò)口碑最差。
“數(shù)據(jù)之所以如此突出，一方面是由于王老吉與加多寶作為涼茶競爭對手互相之間的負(fù)面公關(guān)，另一方面也存在其他飲料品牌趁機火上澆油。負(fù)面信息出現(xiàn)時，第一反應(yīng)都是競爭對手做的，事實上也有人坐收漁翁之利。”飲料營銷專家陳瑋在接受法治周末記者采訪時表示。
從《報告》來看，在同一時期內(nèi)，王老吉與加多寶的負(fù)面信息總數(shù)相差無幾，但加多寶的非負(fù)面信息數(shù)量卻是王老吉的兩倍有余，加多寶的公關(guān)略勝一籌。
“從市場投入以及營銷傳播來講，相比于加多寶更加時尚，更加符合當(dāng)下消費者口味的宣傳策略，王老吉的公關(guān)還需要加強。”中央財經(jīng)大學(xué)商學(xué)院副教授曲日亮表示。
此外，長期大量的負(fù)面信息并沒有對兩大涼茶品牌的市場造成實質(zhì)性的影響。
2014年，加多寶宣布，根據(jù)國家統(tǒng)計局下屬的中國行業(yè)企業(yè)信息發(fā)布中心的數(shù)據(jù)，其連續(xù)7年居罐裝飲料銷量第一名。王老吉也不甘示弱，回應(yīng)稱，據(jù)北京產(chǎn)業(yè)研究院的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2013年我國涼茶市場銷售額達(dá)到321.8億元，其中王老吉的銷售額為133.8億元，占47.8%；加多寶為85.6億元，占30.6%。
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