3月4日，青島市市南區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)組織消費(fèi)者代表及媒體，通過(guò)明查暗訪(fǎng)的形式對(duì)商超企業(yè)的售后服務(wù)解決客訴情況進(jìn)行體驗(yàn)測(cè)評(píng)。結(jié)果顯示，4家商超順利“過(guò)關(guān)”，而樂(lè)天瑪特在此次測(cè)評(píng)中成績(jī)不夠理想，排名最末。

　　活動(dòng)當(dāng)天，消保委組織消費(fèi)者代表從市南區(qū)11家大型商超中，隨機(jī)抽取了大潤(rùn)發(fā)、百麗廣場(chǎng)、樂(lè)天瑪特、佳世客、悅喜客來(lái)等5個(gè)大型商超進(jìn)行售后服務(wù)比較測(cè)評(píng)。其中，對(duì)大潤(rùn)發(fā)、百麗廣場(chǎng)、樂(lè)天瑪特、佳世客等四家商超進(jìn)行電話(huà)暗訪(fǎng)，對(duì)悅喜客來(lái)進(jìn)行突擊明察�；顒�(dòng)形式為邀請(qǐng)消費(fèi)者代表模擬在該商場(chǎng)超市購(gòu)買(mǎi)某品牌酸奶變質(zhì)，分別免提致電各商超客戶(hù)服務(wù)部，詢(xún)問(wèn)商家如何進(jìn)行理賠，并請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)5名媒體及消費(fèi)者代表對(duì)各家售后服務(wù)解決客戶(hù)投訴進(jìn)行體驗(yàn)測(cè)評(píng)。

　　測(cè)試之前，青島市消保委主任李廣川介紹，根據(jù)《食品安全法》，如果消費(fèi)者買(mǎi)到劣質(zhì)食品，最多可要求10倍賠償。同時(shí)《新消法》也明確表明，消費(fèi)者遇上消費(fèi)欺詐，最低可獲賠500元。通過(guò)這一模擬投訴案例對(duì)市南區(qū)5大商超售后服務(wù)進(jìn)行體驗(yàn)測(cè)評(píng)。結(jié)果能反映出商超面對(duì)消費(fèi)者投訴的態(tài)度積極與否，對(duì)消費(fèi)者維權(quán)相關(guān)法律知識(shí)的掌握程度如何。

　　消費(fèi)者代表劉女士分別給5家大型商超的客戶(hù)服務(wù)部打電話(huà)進(jìn)行消費(fèi)投訴。測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，參與測(cè)評(píng)的絕大多數(shù)商超在面對(duì)消費(fèi)者投訴時(shí)態(tài)度積極，同時(shí)表明如果投訴屬實(shí)，消費(fèi)者可獲得10倍賠償。而在這次的模擬測(cè)試中，樂(lè)天瑪特售后服務(wù)人員只給出“可以退貨，具體賠付問(wèn)題需要聯(lián)系生產(chǎn)廠(chǎng)家”等模棱兩可的答復(fù)�，F(xiàn)場(chǎng)5位評(píng)審一致認(rèn)為，樂(lè)天瑪特在此次體驗(yàn)測(cè)評(píng)中成績(jī)最差。來(lái)源:中國(guó)山東網(wǎng) 劉淑紅

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