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齊魯網(wǎng)12月31日訊 12月25日，國(guó)美在線網(wǎng)站推出了黃尾袋鼠西拉牌紅葡萄酒299元一箱，并且買一送一的活動(dòng)。煙臺(tái)的林先生當(dāng)即下單，網(wǎng)站顯示林先生以299元的價(jià)格購(gòu)買2箱紅酒成功并且通過(guò)了網(wǎng)站審核。然而直到今天國(guó)美在線仍然沒(méi)有發(fā)貨。
林先生找到國(guó)美在線400網(wǎng)上在線客服詢問(wèn)時(shí)，客服先是說(shuō)系統(tǒng)問(wèn)題導(dǎo)致的頁(yè)面出錯(cuò)，價(jià)格標(biāo)得不準(zhǔn)確，他們需要和商家再聯(lián)系，暫時(shí)無(wú)法發(fā)貨。之后，林先生接到了國(guó)美在線客服電話，說(shuō)是商品近期沒(méi)有貨。面對(duì)國(guó)美在線前后不一的解釋以及遙遙無(wú)望的發(fā)貨日期，無(wú)奈之下林先生向山東廣播電視臺(tái)綜合廣播《關(guān)注質(zhì)量》欄目求助。
在31日的直播節(jié)目中，林先生表示，在付款之后，國(guó)美商城也審核通過(guò)了訂單，購(gòu)買的數(shù)量也沒(méi)有超出頁(yè)面設(shè)置的上限，現(xiàn)在付款幾天了，先說(shuō)價(jià)格錯(cuò)了只發(fā)一箱補(bǔ)45元購(gòu)物券，后來(lái)又說(shuō)沒(méi)有貨，隨便就要取消定單，簡(jiǎn)直就是赤裸裸的價(jià)格欺詐。同時(shí)林先生之前咨詢律師得知，電商標(biāo)注商品價(jià)格不準(zhǔn)確時(shí)，消費(fèi)者按照價(jià)格遞交了購(gòu)買申請(qǐng)，并且通過(guò)了審核、付款，買賣合同就已經(jīng)成立，商家就應(yīng)該按照合同履行發(fā)貨義務(wù)。
目前，因此事共同維權(quán)的消費(fèi)者已經(jīng)達(dá)到了79人。而國(guó)美在線提供的兩個(gè)解決方案，第一個(gè)是發(fā)一箱紅酒再補(bǔ)45元優(yōu)惠券，第二個(gè)方案是取消訂單，給消費(fèi)者補(bǔ)償90元消費(fèi)券，林先生表示均不認(rèn)可。
節(jié)目中，主持人聯(lián)系到了工號(hào)為3138的國(guó)美在線400客服，客服并不愿意直接回答林先生的問(wèn)題。而據(jù)欄目組導(dǎo)播表示，客服在線下交流時(shí)稱這種標(biāo)錯(cuò)價(jià)格的情況很常見(jiàn)，國(guó)美在線已經(jīng)有了解決的方法。
同時(shí)，山東廣播關(guān)注質(zhì)量的官方微博上不少購(gòu)買了這款紅酒的消費(fèi)者也提出了對(duì)國(guó)美在線的質(zhì)疑：
@HI小小快到碗里來(lái)： 標(biāo)錯(cuò)價(jià)格不發(fā)貨？國(guó)美解釋是商品缺貨，后來(lái)我們質(zhì)疑缺貨為什么還在繼續(xù)出售，國(guó)美立即對(duì)該酒進(jìn)行下架；把責(zé)任推卸給也買酒，說(shuō)是他們負(fù)責(zé)發(fā)貨的；現(xiàn)在也買酒官網(wǎng)還在出售該商品且截止2014年12月31日11時(shí)50分，還顯示有貨，缺貨這個(gè)借口肯定說(shuō)不過(guò)去！號(hào)召消費(fèi)者努力維權(quán)！
@MC_Tommy: 國(guó)美簡(jiǎn)直就是無(wú)能電商，我下了兩單，先解釋標(biāo)錯(cuò)價(jià)，然后說(shuō)商家沒(méi)貨，再說(shuō)系統(tǒng)數(shù)據(jù)出錯(cuò)，叫我自己取消訂單；國(guó)美這些行為直接到達(dá)惡劣程度。
@孔阿飛： 我也是受害者之一，明明標(biāo)價(jià)是299，滿598-299，下了訂單后，就是不發(fā)貨，還說(shuō)什么價(jià)錢標(biāo)錯(cuò)了，搞不起活動(dòng)就不要搞嘛。
@Luc_REN:我訂了兩箱，沒(méi)有任何工作人員和我聯(lián)系。
@Alisa_gao:我也訂了2箱，同樣未發(fā)貨，說(shuō)沒(méi)貨了。
關(guān)于紅酒標(biāo)錯(cuò)價(jià)國(guó)美在線是按照什么政策來(lái)處理，關(guān)注質(zhì)量節(jié)目組和齊魯網(wǎng)會(huì)繼續(xù)關(guān)注此事。
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