客服承諾將派人專門盯緊該單

　　“11日從老家郵過來的衣服，到今天還沒拿到，真是急死人。”市民王先生昨日向北京晨報反映，家人半個多月以前使用宅急送從吉林郵寄的一件羽絨服至今未到自己手里。查詢快遞單號發(fā)現(xiàn)，快件一直“在路上”，已經(jīng)在北京、吉林兩地往返4次。客服人員表示，快遞過程中出現(xiàn)諸多錯誤，承諾派人專門盯緊該單，盡快解決問題。

　　快遞半月未到

　　“眼看北京天氣越來越冷，孩子爺爺特意從老家東北郵過來一件羽絨服，12月11日用宅急送快遞過來。”王先生向記者講述稱：“他等到了12月15日還不見快遞的蹤影，焦急的他上網(wǎng)查詢，卻意外發(fā)現(xiàn)當天快遞已抵達北京，然而只停留20多分鐘，就被發(fā)回了吉林長春。”他立即撥打客服電話投訴，“對方回復稱分揀錯誤，會聯(lián)系長春方面把快件發(fā)回。”

　　4天后，他再次查詢，發(fā)現(xiàn)快遞到京后居然又被轉回長春。“這次宅急送給出的解釋是代碼錯誤，還說派人盯著這個單，一旦到北京就給我派送。”之后又過去10天，王先生還是沒有拿到羽絨服，他無奈道，“眼看等不著穿了，現(xiàn)在孩子的新羽絨服都買回來了，這郵寄的還沒到。”

　　往返兩地四次

　　根據(jù)王先生提供的快遞單號，北京晨報記者在宅急送快遞官網(wǎng)上查到該快遞的跟蹤記錄，確實顯示，12月11日，經(jīng)吉林白城分撥站中轉，被發(fā)往長春運轉中心，次日凌晨離開長春發(fā)往北京，并在12月15日晚到達，但隨即便被發(fā)回長春。18日凌晨至22日凌晨，快遞又經(jīng)歷了長春-北京-長春-北京-長春的路線。23日，快遞意外出現(xiàn)在長春經(jīng)開營業(yè)廳世紀操作點中，停留20多分鐘后，又被發(fā)往長春運轉中心，25日只在北京停留了3分鐘，一天之后又返回長春。就這樣，11日至今，快件一直在兩地往返，已4次抵京又離開。根據(jù)最新的快遞信息，快件已于12月28日離開長春，再次被發(fā)往北京(如圖)。

　　隨后記者撥打宅急送官方熱線，客服人員承認，快件在運輸過程中的確出現(xiàn)諸多問題。至于為何快件會在兩地往返不停，她表示需要詢問長春方面的工作人員，并承諾會派人盯緊該單，確保快件到達北京后送至王先生手中。

　　■律師說法

　　延期應賠償

　　北京中喆律師事務所張桂華律師認為，快遞公司與消費者存在合同關系。如果由于快遞公司方面的原因造成快件延期，理應對消費者進行賠償。“應當參照郵政法，按快遞單中的運輸合同相關規(guī)定進行賠償。”不過王先生表示，他還沒有考慮過賠償?shù)膯栴}，“東西先運到手里再說吧。”截至發(fā)稿前，王先生還沒有收到快遞。來源： 中國經(jīng)濟網(wǎng)  作者： 張群笑

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