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記者：對(duì)。
袁小姐：而且這當(dāng)天是第一個(gè)景點(diǎn)，并不存在什么天氣原因或者堵車(chē)原因造成我時(shí)間上的短，如果是堵車(chē)，這個(gè)我也理解，我也不來(lái)投訴，因?yàn)檫@是不可抗力的，我也能夠理解你，但你是第一個(gè)景點(diǎn)，而且你是故意的，所以我就比較氣憤這一點(diǎn)。
袁小姐回國(guó)之后找到途牛網(wǎng)來(lái)理論，結(jié)果途牛網(wǎng)的工作人員說(shuō)核實(shí)的結(jié)果是包括排隊(duì)的時(shí)間在內(nèi)，一共兩個(gè)小時(shí)，但是實(shí)際上為了減少排隊(duì)的情況，這個(gè)景點(diǎn)的門(mén)票是根據(jù)人數(shù)和時(shí)間來(lái)定的，規(guī)定幾點(diǎn)進(jìn)場(chǎng)就是幾點(diǎn)不需要排隊(duì)，也不會(huì)出現(xiàn)人太多的情況，袁小姐認(rèn)為這完全就是一個(gè)借口，這還不是最讓人氣憤的，最終讓蔡先生和袁小姐還有其他的團(tuán)也不能理解的是，明明說(shuō)好的米其林的一星餐廳竟然是一個(gè)冒牌貨，我們先來(lái)解釋一下米其林餐廳，1900年，米其林輪胎的創(chuàng)辦人出版了一本供游客在旅途當(dāng)中選擇餐廳的指南，名字啊就叫做米其林指南，內(nèi)容是旅游形容規(guī)劃、景點(diǎn)推薦、道路引導(dǎo)等等，此后每年翻新推出的米其林紅色寶典被美食家封為至寶，為譽(yù)為歐洲的美食圣經(jīng)，如果說(shuō)一家餐廳可以被成為米其林一定是非常值得去光顧的美食天堂了。米其林的評(píng)審是相當(dāng)?shù)膰?yán)禁與公正，甚至近乎與苛刻，一旦檢查完畢，監(jiān)察員在隨后的若干年里都不可以再出現(xiàn)在這家餐廳，以確保下一次檢查的公允。星級(jí)評(píng)價(jià)分三級(jí)，一顆星是值得去造訪的，是同類(lèi)飲食風(fēng)格中特別優(yōu)秀的餐廳，兩顆星餐廳的廚藝非常高明，是值得繞遠(yuǎn)路去造訪的餐廳，三顆顆星是值得特別安排一趟旅行去造訪的餐廳，有著令人永志不忘的美味，據(jù)說(shuō)值得打飛機(jī)專(zhuān)程前去用餐，也就是說(shuō)途牛網(wǎng)承諾米其林一星可以說(shuō)對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是非常具有吸引力的，可是事實(shí)上蔡先生到訪的這家餐廳卻根本就沒(méi)有星，途牛網(wǎng)給出的理由竟然是這家餐廳以前曾經(jīng)是的，可是現(xiàn)在已經(jīng)降星了。
蔡先生：我們感覺(jué)旅游縮水這個(gè)東西，因?yàn)樾谐谈牧艘院缶驮斐珊筮z癥按再也沒(méi)辦法了，最主要我們感覺(jué)這一趟非常不能理解的解決它宣傳這個(gè)米其林一星，這個(gè)很明顯就是一個(gè)虛假的宣傳，本來(lái)我們想你貴了2千多塊，至少如果一個(gè)米其林一星餐廳我們?cè)趪?guó)內(nèi)的話如果大概進(jìn)去大概千百塊一個(gè)人，在國(guó)外的話，網(wǎng)上查查一般都是2、3千塊，那么當(dāng)然這個(gè)是米其林三星餐廳，那么一星餐廳的話都是一百歐這樣，我就問(wèn)他了關(guān)于這個(gè)問(wèn)題怎么處理，我就說(shuō)我們這個(gè)是錯(cuò)了，他承認(rèn)了，我們就有一句說(shuō)一句，我說(shuō)我們是錯(cuò)了沒(méi)有帶你們?nèi)ッ灼淞秩ィ@個(gè)承認(rèn)了，但是他說(shuō)原來(lái)他說(shuō)是米其林一星的，現(xiàn)在降星了，所以我們才導(dǎo)致這樣的錯(cuò)誤，我說(shuō)既然是這樣的話，我也相信你這么說(shuō)，但你就把這個(gè)證據(jù)告訴我，你們是什么知道它是一星，因?yàn)槟阏f(shuō)這個(gè)宣傳的時(shí)候肯定是手頭有資料說(shuō)它是一星的，是什么時(shí)候的資料，什么時(shí)候拿到資料說(shuō)它是一星的，什么時(shí)候降星的，他說(shuō)就是拿不出。
蔡先生要求途牛網(wǎng)拿出證據(jù)來(lái)證明這家餐廳曾經(jīng)入選米其林一星餐廳，但是途牛網(wǎng)卻拿不出來(lái)，袁小姐說(shuō)如果拿不出證據(jù)就應(yīng)該按照新的旅游法虛假宣傳退一賠三，但是有關(guān)賠償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)雙方說(shuō)法不一，途牛網(wǎng)說(shuō)這家餐廳的用餐標(biāo)準(zhǔn)是25歐元，但是真正的米其林一星餐廳最少也要100歐元，但是這也不是官方的標(biāo)準(zhǔn)，只是網(wǎng)上說(shuō)的普通水平，于是雙方僵持不下。
袁小姐：這訂單上就寫(xiě)是米其林一星的餐廳，我們都是會(huì)用餐的，但是我們當(dāng)時(shí)去的時(shí)候那個(gè)餐廳沒(méi)有看到有官方的米其林授權(quán)的標(biāo)志放在餐廳的位置，回來(lái)以后我們就懷疑可能是不是，共同去投訴它，確實(shí)好像確實(shí)是不是的，是米其林推薦的餐廳，然后它就說(shuō)餐費(fèi)是25歐退一賠一的標(biāo)準(zhǔn)，不接受，因?yàn)槲矣X(jué)得好像，因?yàn)槟銓?xiě)的米其林，我們當(dāng)時(shí)能吸引我們這個(gè)是一個(gè)賣(mài)點(diǎn)，因?yàn)橥瑯尤ノ靼嘌赖穆糜螆F(tuán)，人家團(tuán)沒(méi)有什么米其林一星放出來(lái)廣告來(lái)吸引我的，我覺(jué)得當(dāng)初吸引我的這個(gè)與眾不同的，所以?xún)r(jià)格高一點(diǎn)，我就報(bào)了一個(gè)點(diǎn)，但是它以25歐退一賠一我覺(jué)得有點(diǎn)欺騙的行為，就是廣告都說(shuō)的很好，但是你實(shí)際上不是這樣子的，然后這一點(diǎn)就沒(méi)有接觸，我們就想，我們當(dāng)時(shí)想以米其林一星的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)退一賠三，然后他就反問(wèn)我們"你們來(lái)說(shuō)什么價(jià)格"，我想我們也不專(zhuān)業(yè)的，你叫我來(lái)提供這個(gè)價(jià)格，我只能去網(wǎng)上找，找一些西班牙當(dāng)?shù)氐膩?lái)比較，要平均一百歐吧，但是我也不能獅子大開(kāi)口，多要你但也不能少要，我也要保全我的利益，他們就不同意，所以一直僵到現(xiàn)在。
旅游項(xiàng)目宣傳為何說(shuō)到做不到，記者調(diào)查是雙方僵持在到底是不是米其林一星餐廳，以及如果要賠償?shù)脑捲撊绾钨r償?shù)膯?wèn)題上，除了為此僵持不下之外，蔡先生說(shuō)途牛網(wǎng)對(duì)于投訴的處理也不是很積極，對(duì)于處理問(wèn)題的態(tài)度非常的冷淡，他趕到非常失望。
蔡先生：他們對(duì)這個(gè)事情的處理都是不是很積極的，最后也是這樣，始終是我打電話過(guò)去問(wèn)這個(gè)事情你們處理的怎么樣了，他說(shuō)，現(xiàn)在我這個(gè)米其林一星的餐廳確實(shí)沒(méi)有找到其他的證據(jù)，因?yàn)樵瓉?lái)它就是一星，就這么回答我一下，然后你要怎么樣就怎么處理，就這樣，確實(shí)認(rèn)為自己有錯(cuò)誤，米其林不是一星的，你發(fā)現(xiàn)這個(gè)錯(cuò)誤了，你發(fā)現(xiàn)這個(gè)錯(cuò)誤了應(yīng)該主動(dòng)找我來(lái)商量，這個(gè)怎么處理，而不是說(shuō)像現(xiàn)在這樣，我們這個(gè)是錯(cuò)了，但是我們就這樣，要就要，不要就拉倒，我感覺(jué)如果它不能拿出它所做的宣傳，以及合同上所說(shuō)的內(nèi)容，那就是虛假的，它就是根本沒(méi)有核實(shí)這個(gè)內(nèi)容它就登出來(lái)了，如果說(shuō)這一點(diǎn)，它可能是知道它不是，但是它就是這么寫(xiě)一下，如果你們上鉤了就上鉤了。
記者隨后聯(lián)系了途牛網(wǎng)的客服，客服說(shuō)并不是由她來(lái)來(lái)處理這件事情，但是會(huì)督促相關(guān)人員盡快的跟進(jìn)，關(guān)于蔡先生的投訴總共是兩個(gè)問(wèn)題，一個(gè)是漏掉的兩個(gè)景點(diǎn)，途牛網(wǎng)承諾會(huì)按照?qǐng)F(tuán)費(fèi)5%來(lái)賠償，另外兩個(gè)景點(diǎn)就是10%，另外就是米其林餐廳的問(wèn)題，消費(fèi)者要求按照真正標(biāo)準(zhǔn)來(lái)退一賠三，但是途牛網(wǎng)只按照實(shí)際用餐價(jià)格來(lái)進(jìn)行賠償。 共3頁(yè) 上一頁(yè) [1] [2] [3] 下一頁(yè) 途牛歐洲高端旅行涉嫌虛假宣傳 豪華服務(wù)縮水 攜程入股同程途牛圖稱(chēng)霸 用戶(hù)流失影響下滑擋步伐 途牛等北京23家旅行社首季被投訴 途牛等北京23家旅行社首季遭投訴 途牛網(wǎng)被曝高層轉(zhuǎn)移資產(chǎn)：回應(yīng)稱(chēng)系誹謗 搜索更多: 途牛 |
