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蔡先生：我們感覺旅游縮水這個(gè)東西，因?yàn)樾谐谈牧艘院缶驮斐珊筮z癥按再也沒辦法了，最主要我們感覺這一趟非常不能理解的解決它宣傳這個(gè)米其林一星，這個(gè)很明顯就是一個(gè)虛假的宣傳，本來我們想你貴了2千多塊，至少如果一個(gè)米其林一星餐廳我們在國內(nèi)的話如果大概進(jìn)去大概千百塊一個(gè)人，在國外的話，網(wǎng)上查查一般都是2、3千塊，那么當(dāng)然這個(gè)是米其林三星[微博]餐廳，那么一星餐廳的話都是一百歐這樣，我就問他了關(guān)于這個(gè)問題怎么處理，我就說我們這個(gè)是錯(cuò)了，他承認(rèn)了，我們就有一句說一句，我說我們是錯(cuò)了沒有帶你們?nèi)ッ灼淞秩ィ@個(gè)承認(rèn)了，但是他說原來他說是米其林一星的，現(xiàn)在降星了，所以我們才導(dǎo)致這樣的錯(cuò)誤，我說既然是這樣的話，我也相信你這么說，但你就把這個(gè)證據(jù)告訴我，你們是什么知道它是一星，因?yàn)槟阏f這個(gè)宣傳的時(shí)候肯定是手頭有資料說它是一星的，是什么時(shí)候的資料，什么時(shí)候拿到資料說它是一星的，什么時(shí)候降星的，他說就是拿不出。
蔡先生要求途牛網(wǎng)拿出證據(jù)來證明這家餐廳曾經(jīng)入選米其林一星餐廳，但是途牛網(wǎng)卻拿不出來，袁小姐說如果拿不出證據(jù)就應(yīng)該按照新的旅游法虛假宣傳退一賠三，但是有關(guān)賠償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)雙方說法不一，途牛網(wǎng)說這家餐廳的用餐標(biāo)準(zhǔn)是25歐元，但是真正的米其林一星餐廳最少也要100歐元，但是這也不是官方的標(biāo)準(zhǔn)，只是網(wǎng)上說的普通水平，于是雙方僵持不下。
袁小姐：這訂單上就寫是米其林一星的餐廳，我們都是會(huì)用餐的，但是我們當(dāng)時(shí)去的時(shí)候那個(gè)餐廳沒有看到有官方的米其林授權(quán)的標(biāo)志放在餐廳的位置，回來以后我們就懷疑可能是不是，共同去投訴它，確實(shí)好像確實(shí)是不是的，是米其林推薦的餐廳，然后它就說餐費(fèi)是25歐退一賠一的標(biāo)準(zhǔn)，不接受，因?yàn)槲矣X得好像，因?yàn)槟銓懙拿灼淞�，我們�?dāng)時(shí)能吸引我們這個(gè)是一個(gè)賣點(diǎn)，因?yàn)橥瑯尤ノ靼嘌赖穆糜螆F(tuán)，人家團(tuán)沒有什么米其林一星放出來廣告來吸引我的，我覺得當(dāng)初吸引我的這個(gè)與眾不同的，所以價(jià)格高一點(diǎn)，我就報(bào)了一個(gè)點(diǎn)，但是它以25歐退一賠一我覺得有點(diǎn)欺騙的行為，就是廣告都說的很好，但是你實(shí)際上不是這樣子的，然后這一點(diǎn)就沒有接觸，我們就想，我們當(dāng)時(shí)想以米其林一星的標(biāo)準(zhǔn)來退一賠三，然后他就反問我們"你們來說什么價(jià)格"，我想我們也不專業(yè)的，你叫我來提供這個(gè)價(jià)格，我只能去網(wǎng)上找，找一些西班牙當(dāng)?shù)氐膩肀容^，要平均一百歐吧，但是我也不能獅子大開口，多要你但也不能少要，我也要保全我的利益，他們就不同意，所以一直僵到現(xiàn)在。
旅游項(xiàng)目宣傳為何說到做不到，記者調(diào)查是雙方僵持在到底是不是米其林一星餐廳，以及如果要賠償?shù)脑捲撊绾钨r償?shù)膯栴}上，除了為此僵持不下之外，蔡先生說途牛網(wǎng)對于投訴的處理也不是很積極，對于處理問題的態(tài)度非常的冷淡，他趕到非常失望。
蔡先生：他們對這個(gè)事情的處理都是不是很積極的，最后也是這樣，始終是我打電話過去問這個(gè)事情你們處理的怎么樣了，他說，現(xiàn)在我這個(gè)米其林一星的餐廳確實(shí)沒有找到其他的證據(jù)，因?yàn)樵瓉硭褪且恍牵瓦@么回答我一下，然后你要怎么樣就怎么處理，就這樣，確實(shí)認(rèn)為自己有錯(cuò)誤，米其林不是一星的，你發(fā)現(xiàn)這個(gè)錯(cuò)誤了，你發(fā)現(xiàn)這個(gè)錯(cuò)誤了應(yīng)該主動(dòng)找我來商量，這個(gè)怎么處理，而不是說像現(xiàn)在這樣，我們這個(gè)是錯(cuò)了，但是我們就這樣，要就要，不要就拉倒，我感覺如果它不能拿出它所做的宣傳，以及合同上所說的內(nèi)容，那就是虛假的，它就是根本沒有核實(shí)這個(gè)內(nèi)容它就登出來了，如果說這一點(diǎn)，它可能是知道它不是，但是它就是這么寫一下，如果你們上鉤了就上鉤了。
記者隨后聯(lián)系了途牛網(wǎng)的客服，客服說并不是由她來來處理這件事情，但是會(huì)督促相關(guān)人員盡快的跟進(jìn)，關(guān)于蔡先生的投訴總共是兩個(gè)問題，一個(gè)是漏掉的兩個(gè)景點(diǎn)，途牛網(wǎng)承諾會(huì)按照團(tuán)費(fèi)5%來賠償，另外兩個(gè)景點(diǎn)就是10%，另外就是米其林餐廳的問題，消費(fèi)者要求按照真正標(biāo)準(zhǔn)來退一賠三，但是途牛網(wǎng)只按照實(shí)際用餐價(jià)格來進(jìn)行賠償。
記者：米其林一星餐廳您是在合同里標(biāo)注了，但是實(shí)際上不是去是嗎？ 共3頁 上一頁 [1] [2] [3] 下一頁 攜程入股同程途牛圖稱霸 用戶流失影響下滑擋步伐 途牛等北京23家旅行社首季被投訴 途牛等北京23家旅行社首季遭投訴 途牛網(wǎng)被曝高層轉(zhuǎn)移資產(chǎn)：回應(yīng)稱系誹謗 途牛網(wǎng)旅游團(tuán)遭遇臺(tái)風(fēng)仍出行 消費(fèi)者遭被賠償 搜索更多: 途牛 |
