當他向經(jīng)銷商上海騰峰潔具有限公司和生產(chǎn)商東陶公司提出退貨要求時，雙方均予以拒絕。與此同時，東陶公司竟悄然更改了網(wǎng)頁上原先的產(chǎn)品宣傳圖片。

　　產(chǎn)品宣傳與實物不符

　　高先生3月26日在九星綜合貿(mào)易市場的上海騰峰潔具有限公司（以下簡稱騰峰潔具）預定該浴缸時發(fā)現(xiàn)，銷售人員提供的產(chǎn)品宣傳冊上的這種型號的浴缸并未安裝水龍頭，而網(wǎng)站上刊登的該產(chǎn)品的圖片卻安裝有水龍頭。高先生擔心出錯，便反復向銷售人員詢問FBY1790HPW型浴缸能否安裝水龍頭，銷售人員在向上級代理商詢問后，明確告知可以安裝。

　　次日，騰峰潔具送貨上門，高先生在核對送貨單上的產(chǎn)品型號無誤后，付清貨款。由于浴缸安裝要等一段日子，高先生也就未拆開浴缸的外包裝。4月7日，他去正在裝修的新房時，發(fā)現(xiàn)浴缸上根本沒有留孔，無法安裝水龍頭，而此時裝修工人已經(jīng)將浴缸用水泥固定了。 東陶接到投訴后修改網(wǎng)頁

　　4月8日上午，高先生致電東陶公司服務熱線，接線小姐告知這種浴缸根本不可能安裝水龍頭；當高先生指出網(wǎng)站標明浴缸可以安裝水龍頭時，對方表示要了解一下。隨后，東陶公司技術(shù)服務部上海地區(qū)的科長陸峰給予高先生回復稱，長度為1.8米的FBY1890HPW型浴缸可以安裝龍頭，但1.7米的不可以。面對高先生提出的退貨要求，陸峰予以拒絕，并提出產(chǎn)品宣傳資料包括網(wǎng)站上的照片僅供參考，以實物為準。

　　此前高先生保存了1.7米的FBY1790HPW型號的可以安裝水龍頭的網(wǎng)頁。就在他與東陶公司陸峰溝通后沒幾分鐘，當他再次打開該網(wǎng)頁時，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的照片已被更改。高先生猜測，東陶公司是在接到他的投訴后才修改網(wǎng)頁的，“我認為他們宣傳的和實物不符，屬于虛假宣傳。”高先生氣憤地說。

　　東陶：網(wǎng)頁改動屬實

　　下午，東陶公司陸峰在與公司負責網(wǎng)站的部門取得聯(lián)系后向記者證實，公司的確是在接到高先生的電話后才更改網(wǎng)站照片的。陸峰解釋說，1.7米的FBY1790HPW型浴缸是去年年中上市的新款浴缸，當時與1.8米的FBY1890HPW浴缸在網(wǎng)站上使用同一幅產(chǎn)品宣傳圖片。他稱，因1.7米的浴缸尺寸、間距不適合打孔安裝水龍頭，去年年底公司就已更改了產(chǎn)品宣傳冊，但網(wǎng)站上的照片卻因為疏忽而忘了更改。4月11日，高先生與東陶公司就退貨問題進行協(xié)商，東陶公司建議他安裝一款固定的淋浴器以取代固定在浴缸上的水龍頭，高先生當即予以拒絕，他認為這不符合自己當初的構(gòu)想。而東陶公司又以不排除經(jīng)銷商在推銷產(chǎn)品時介紹不準確為由拒絕了退貨要求。

　　騰峰潔具經(jīng)理羅先生在接受記者采訪時表示，高先生當初驗貨和安裝時均未提出異議，顯然也負有責任，因此無法接受退貨要求。對于此種說法，高先生則說，他在驗貨時考慮到東陶網(wǎng)站產(chǎn)品宣傳資料的真實性和騰峰潔具銷售人員的可信賴性，自己在核對產(chǎn)品型號無誤后才認定不會出現(xiàn)差錯的。

　　在接受采訪時，陸峰多次坦言，不能說東陶公司在這件事上沒有責任，但同經(jīng)銷商騰峰潔具的觀點一樣，他認為消費者在驗貨和安裝時未提出異議，同樣負有責任。最后，他表示高先生已向消費者保護委員會進行反映，公司將尊重消保委提出的協(xié)調(diào)解決意見。

　　■律師說法

　　對此，上海匯業(yè)律師事務所律師吳冬認為，網(wǎng)頁上的產(chǎn)品圖片與實物不符應該是虛假宣傳。生產(chǎn)商不能因為“僅供參考、以實物為準”的格式條款而免除責任。吳冬律師表示，根據(jù)消費者權(quán)益保護法和合同法，生產(chǎn)商因為本身的疏忽導致消費者受到以前宣傳資料的誤導，理應承擔責任，而網(wǎng)頁上的照片和高先生向銷售人員的反復核實已經(jīng)構(gòu)成了要約，生產(chǎn)商和銷售商沒有按照約定提供商品，應視為違約。來源:中國鋁業(yè)網(wǎng)

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