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近日，位于杭州和平廣場(chǎng)的國(guó)美電器被浙江電視臺(tái)曝光，杭州的錢(qián)先生在該店所購(gòu)多件電器本該5月1日當(dāng)天全部送到，結(jié)果少了一臺(tái)空調(diào)，而為此請(qǐng)假在家的錢(qián)先生又等了兩天，也沒(méi)等到承諾送了三次的空調(diào)。
漏發(fā)空調(diào)三次沒(méi)送到
據(jù)浙江電視臺(tái)報(bào)道，近日，杭州的錢(qián)先生給該臺(tái)錢(qián)江頻道的幫忙熱線打電話，說(shuō)原本他這個(gè)五一小長(zhǎng)假是要加班的，可是為了等一樣?xùn)|西，他愣是請(qǐng)假在家里等了兩天，結(jié)果最后東西沒(méi)等到，等到的卻是一肚子的氣。
錢(qián)先生告訴記者，上個(gè)月底他在杭州和平廣場(chǎng)的國(guó)美電器買(mǎi)了六七樣家電，按照工作人員的約定，5月1日所購(gòu)電器就要全部送到。但到了5月1日當(dāng)天打開(kāi)包裹一看，少了一臺(tái)空調(diào)。
錢(qián)先生認(rèn)為這是國(guó)美電器的工作出了差錯(cuò)，“就是漏開(kāi)單了，單子沒(méi)有打出來(lái)，沒(méi)有讓物流送。”
當(dāng)天錢(qián)先生又聯(lián)系了國(guó)美電器的銷售人員，對(duì)方答應(yīng)他第二天上午就能送到。但是等到第二天的中午12點(diǎn)，空調(diào)沒(méi)等到，卻等到了國(guó)美方面發(fā)來(lái)的一條短信。
看了短信后，錢(qián)先生很是不滿，“說(shuō)晚上四五點(diǎn)再給我送到，那我就很不滿意了，我就跑到店里來(lái)和他們理論了，他們反正說(shuō)了半天，又是賠贈(zèng)品，又是怎么樣。”
不過(guò)，錢(qián)先生覺(jué)得，國(guó)美電器銷售人員的態(tài)度還不錯(cuò)，就打算再給他們一次機(jī)會(huì)。最后雙方協(xié)商好當(dāng)天下午送貨，可再一次讓錢(qián)先生生氣的是，運(yùn)送空調(diào)的工作人員下午4點(diǎn)半給他打電話，說(shuō)空調(diào)到了，結(jié)果6點(diǎn)半才到，而那時(shí)錢(qián)先生已經(jīng)離開(kāi)了家。
這已經(jīng)是國(guó)美電器第三次承諾發(fā)貨了，而漏發(fā)的那臺(tái)空調(diào)還是沒(méi)能送到錢(qián)先生家里。
錢(qián)先生對(duì)此十分不滿，“我就是對(duì)他們售后很不滿意，隨便碰到哪一個(gè)人，一次不行，兩次不行，三次又沒(méi)送到。誰(shuí)都受不了，全都退掉好了。”
媒體介入國(guó)美道歉賠償
錢(qián)先生希望國(guó)美電器能給出一個(gè)合理的解釋，記者也陪著他到了國(guó)美電器杭州和平店。對(duì)于第一次空調(diào)沒(méi)有送到的情況，國(guó)美電器和平店的鄭店長(zhǎng)解釋確實(shí)是他們的工作失誤。
至于第二天上午沒(méi)有送到，鄭店長(zhǎng)是這么說(shuō)的，“這個(gè)沒(méi)有上下午的，我們送貨從來(lái)不會(huì)說(shuō)上下午的，五一我們都是全天候的，不會(huì)承諾上下午的。”
那么，錢(qián)先生當(dāng)天下午四點(diǎn)半就接到了送貨到達(dá)的電話，為什么工作人員兩個(gè)小時(shí)后才到呢？
對(duì)此，鄭店長(zhǎng)解釋稱：“是六點(diǎn)鐘到的。”
記者指出，“那就相當(dāng)于你們耽誤了他一個(gè)半小時(shí)的時(shí)間，這算不算沒(méi)有誠(chéng)信的行為呢？”
對(duì)于這樣的問(wèn)題，鄭店長(zhǎng)沒(méi)有正面回答。
而面對(duì)國(guó)美的解釋，錢(qián)先生說(shuō)自己無(wú)法接受。最后在記者的調(diào)解下，雙方約定空調(diào)擇日再送，國(guó)美電器賠償他三天的誤工費(fèi)三百元。
最終，國(guó)美電器的鄭店長(zhǎng)還是向錢(qián)先生表示了歉意，“確實(shí)是我們工作失誤，昨天我也跟你說(shuō)了，深表歉意，對(duì)不起。”
對(duì)于這樣的結(jié)果，錢(qián)先生稱：“我也只能這樣接受了，能退一步就退一步好了。”來(lái)源：中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng) 作者：張浩然
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