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隨著《來自星星的你》網(wǎng)絡(luò)熱播，全智賢、金秀賢等韓國明星再次征服了不少國內(nèi)觀眾。來自韓國的品牌三星迅速邀其作代言人，希望借助明星效應(yīng)提升產(chǎn)品知名度。然而，消費者王女士今年購買的三星手機卻遭到網(wǎng)友調(diào)侃：都敏俊也救不了!
三星手機質(zhì)量問題屢修不好
王女士于今年1月購買了一臺三星Note2 N7100手機。使用不到一個月，便頻頻出現(xiàn)黑屏、死機的故障。由于超出15天的包換期，王女士只得將手機送到三星售后服務(wù)中心進行維修。對于手機出現(xiàn)的問題，維修人員解釋：是手機軟件的沖突引起的，刷一次手機系統(tǒng)就可以解決。
不料經(jīng)過刷機后未到一周，相同問題再度發(fā)生，手機仍然頻繁死機。無奈之下，王女士只好再次將手機送修，而三星維修人員依然采用刷系統(tǒng)的解決辦法。
王女士告訴記者：“三個月的時間里，刷手機系統(tǒng)就有六七回，每次都說是手機軟件沖突所致�？晌业氖謾C里除了QQ和微信，再沒有其他軟件。一個手機要是連基本的軟件都無法支持，還有什么用?”
4家三星售后給出3種不同說法
據(jù)王女士回憶，她曾先后到過4家三星售后服務(wù)中心進行過維修，卻得到多種說法。其中兩家售后稱，是由于手機軟件沖突所致;位于沈陽商業(yè)城的售后稱，是屏幕問題引起的;而北京東直門的售后給出的結(jié)論則是主板損壞。
三星售后的種種說法非但沒有解決手機問題，反而讓王女士更沒了主意。幾經(jīng)考慮，王女士最終決定更換手機主板。
更換了手機主板的王女士本以為問題得到徹底解決，可是新的問題又來了：手機常常無故重啟。
面對接踵而至的故障，4月21日，三星售后最終表示該手機已無法維修，同時承諾15天內(nèi)為王女士更換新機。
三星售后出爾反爾
5月4日，眼看15天就要到了，王女士仍未收到任何回音，無奈只得撥打三星售后電話進行詢問，但售后的說法卻讓她的心寒到極點：手機不符合更換要求!
“為了修這個手機，我折騰得精疲力盡，跑過三個城市，系統(tǒng)刷了近十回，主板也換過，可問題還是無法得到解決�，F(xiàn)在客服維修不了，又出爾反爾拒絕更換新機，讓消費者來為‘問題’產(chǎn)品買單，我真的不知道該怎么辦了。”王女士說。
記者就此事?lián)艽蛄巳强头娫�，工作人員表示核實后會給出最終處理結(jié)果。
5月5日，三星售后聯(lián)系記者表示，將盡快為消費者更換新機。來源：東北新聞網(wǎng)
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