4月22日樂視搶購活動廣告信息

用戶在聚投訴上的投訴信息

　　4月22日中午12點整，樂視商城舉辦樂視TV X50air的現(xiàn)貨搶購活動。然而，就在許多消費(fèi)者22日搶購這臺電視并付款后，截止到5月4日卻有大量用戶遲遲沒有收到“現(xiàn)貨”。而樂視對此回應(yīng)則為交通及物流資源緊張，用戶收貨時間可能延遲3-5天。

　　根據(jù)消費(fèi)者譚先生的投訴信息顯示，他于22日在樂視商城上購買了樂視X50Air，并已進(jìn)行全額付款，訂單號為2014096885090。然而，從23日到29日，訂單里沒有任何配貨信息。直至2014年4月29日下午14:01:49秒左右，后臺顯示訂單已從庫房發(fā)出，但直到5月4日，他依然沒有收到電視機(jī)。

　　譚先生的遭遇不是個案。自樂視電視搶購活動舉辦以來，聚投訴平臺已陸續(xù)收到關(guān)于該活動的投訴上百條，大多數(shù)都反映樂視欺騙消費(fèi)者。據(jù)投訴者們反映，22日樂視的活動頁面上標(biāo)明是現(xiàn)貨售賣活動，但是他們付款后，樂視卻提出1周內(nèi)才能發(fā)貨。而在樂視承諾發(fā)貨期的最后一天，也就是4月29號，投訴者們的訂單突然集體變成了出庫狀態(tài)，但卻沒有單號和物流信息。5月4日，訂單出庫后低第5天，依然有大量消費(fèi)者在聚投訴平臺發(fā)帖維權(quán)，他們沒有收到商品。

　　事實上，4月29日之后，有一部分人收到樂視電視，但電視機(jī)上標(biāo)明生產(chǎn)日期是24號，由此可以推測，這些電視是在樂視22日活動舉辦完之后才生產(chǎn)，這與其在活動頁面所標(biāo)榜的“現(xiàn)貨”銷售不符。

　　樂視客服對消費(fèi)者在聚投訴上的帖子進(jìn)行了回應(yīng)，他們的回復(fù)內(nèi)容統(tǒng)一為“常感謝您選擇樂視產(chǎn)品，您在4月22日搶購的超級電視X50Air訂單已從工廠發(fā)往各倉庫，因訂單量巨大且遇五一假期，交通及物流資源緊張，部分用戶送達(dá)時間可能延遲3-5天，請您諒解！”有消費(fèi)者在樂視的客服回復(fù)下憤然評論“今天是第五天了，今天送達(dá)嗎？”因為依照客服延遲3~5的解釋，5月4日也應(yīng)是最后的收貨日期，但訂單上的依然停留在出庫狀態(tài)，沒有任何物流信息更新。同時，記者在翻看樂視客服的留言中，并未看到他們針對電視生產(chǎn)日期滯后于活動日期的解釋。

　　有聚投訴網(wǎng)友評論樂視客服的回應(yīng)稱：“樂視千篇一律的回答是對我們這些消費(fèi)者極度不負(fù)責(zé)任的推辭！”同時，一位消費(fèi)者在查閱相關(guān)法律后指出，樂視已經(jīng)違反《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。《消權(quán)法》第一章第四條規(guī)定，經(jīng)營者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。依照這條法規(guī)，樂視存在欺詐行為，違背承諾，單方面違約，沒按時間發(fā)貨�！断麢�(quán)法》第二章第八條規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。而樂視的售后、物流無任何信息可查，不告知物流單，以5.1期間物流緊張為接口單方面毀約。

　　據(jù)樂視22日活動信息顯示，當(dāng)天的活動出售的X50 Air分為藝術(shù)版、全配版兩個版本，的件售價分別為3499以及2999元，購買這兩款電視還需要支付980元的樂視網(wǎng)TV版2年服務(wù)費(fèi)，最終售價為4479/3979元，銷售的現(xiàn)貨數(shù)量為33000臺。來源：21CN科技

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