“花將近四萬元，買來個三個月就壞的電視？”近日，王小姐向大洋網(wǎng)天天315頻道投訴，稱“花36000元買的夏普液晶電視，三個月后屏幕就出現(xiàn)了藍線。” 王小姐希望能更換新機，但多次投訴無果。今日，夏普客服回應(yīng)大洋網(wǎng)記者：夏普將按照國家“三包”有關(guān)規(guī)定，負責為王小姐購買的電視機提供保修服務(wù)。但王小姐卻得到另一回應(yīng)：“客服說總部是日本，所以非常小氣，不會給換的！”

使用三個月的夏普電視 屏幕出現(xiàn)“藍線”(圖由受訪者提供)

　　電視買了三萬六 使用壽命三個月

　　今年1月，王小姐在朋友的推薦下購買了夏普的一款70寸液晶電視，型號為70LX850A。哪知道，享受大屏高清智能電視的日子在電視購買后的三個月戛然而止。三個月后，屏幕右方出現(xiàn)了一條藍線，“坐在距離電視四米開外的沙發(fā)上看電視，藍線看起來還是很粗很刺眼，嚴重影響畫面質(zhì)量。無論任何畫面，都有很粗的一條線分裂屏幕讓你無法忽視，這是三萬六買來的好屏幕嗎？”

　　據(jù)王小姐回憶，買電視前曾比對了好幾個品牌，最終選擇夏普就是看中了它的“屏幕好”。“挑選電視時你說某品牌機子薄，售貨員會說夏普屏幕好。你說某品牌功能多，夏普會說我們屏幕好。你說某品牌實惠，夏普會說我們屏幕好……反正就是屏幕好。”王小姐質(zhì)疑：既然夏普以“屏幕好”著稱，為何質(zhì)量如此不堪一擊？

　　“15天退換貨”過期 更換新機遇阻

　　王小姐為此致電夏普客服，要求更換新電視機，卻得到“不符合售后服務(wù)及國家‘三包’規(guī)定”的答復。

　　王小姐說，屏幕出現(xiàn)質(zhì)量問題后，夏普售后維修人員曾上門拍照，并稱“電視需要返廠維修”。“當時我不同意維修，要求更換。”為此，王小姐曾多次致電400熱線、售后客服、購買門店、夏普上海總部，要求更換新機。

　　在經(jīng)歷“售后推給門店，門店說沒辦法，中國總部說要申請”的僵局之后，客服人員答復王小姐：屏幕出現(xiàn)藍線，夏普總部無法答應(yīng)消費者“更換新機”的要求，但可以為王小姐家電視提供保修服務(wù)。

　　今日，夏普客服回應(yīng)大洋網(wǎng)記者，稱夏普為所售電視提供一年保修的售后服務(wù)。若消費者購買產(chǎn)品超出15天，將無法提供退換服務(wù)。夏普將按照國家“三包”規(guī)定，在保修期內(nèi)，為消費者提供保修服務(wù)。

　　據(jù)了解，國家“三包”政策是零售商品企業(yè)對商品實行“包修、包換、包退”的服務(wù)，產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可選擇退貨、換貨或修理；產(chǎn)品自售出之日起l5日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇換貨或修理。來源：大洋網(wǎng) 作者：舒曠

搜索更多: