2月13日，黃先生拿著鞋幫多處脫皮的皮鞋找到新洪客隆百貨八一店奧康專柜討個(gè)說法，沒想到竟得到“不屬于‘三包’范圍”的答復(fù)。在索賠未果的情況下，黃先生來到本報(bào)投訴。

據(jù)黃先生介紹，2月5日中午，他和女朋友在新洪客隆百貨八一店二樓的奧康專柜花239元購買了一雙“奧康”牌黑色真皮男式皮鞋。2月7日下午，黃先生意外地發(fā)現(xiàn)，兩只新鞋的鞋幫邊沿皮均莫名地出現(xiàn)了脫落，總共有4處破損。在隨后的幾天內(nèi)，脫落處增至6處之多，并開始連成一片。

2月13日上午10時(shí)許，黃先生拿著“問題”皮鞋和發(fā)票來到該專柜要求對(duì)方給個(gè)說法。一名女營業(yè)員在看了一下鞋子的破損處后說：“奧康皮鞋從來沒有出現(xiàn)過類似問題，你這雙鞋子肯定是被老鼠咬了，不屬于‘三包’范圍。”與女營業(yè)員協(xié)商未果后，黃先生找來了商場(chǎng)經(jīng)理，還與奧康公司負(fù)責(zé)人取得了聯(lián)系。近一個(gè)小時(shí)后，奧康公司的一鄭姓負(fù)責(zé)人接待了黃先生等人。鄭姓負(fù)責(zé)人的答復(fù)依然是“不在‘三包’范圍”，他的理由是“鞋子系外力破壞”，態(tài)度異常強(qiáng)硬。

2月15日，記者上網(wǎng)查詢到奧康質(zhì)量“三包”的規(guī)定。在規(guī)定中，奧康公司承諾：凡在一個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)斷底、斷面、斷幫腳質(zhì)量問題之一者，可以退、換。

2月18下午，記者將此事反饋給南昌市東湖區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)，引起協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人重視。協(xié)會(huì)秘書長王賢德目測(cè)皮鞋后，當(dāng)場(chǎng)排除了皮鞋被老鼠撕咬及外力損壞的可能，隨后當(dāng)即與新洪客隆百貨八一店方面進(jìn)行了核實(shí)，并責(zé)令商場(chǎng)或奧康專柜負(fù)責(zé)人在兩天之內(nèi)到消協(xié)接受處理。

今日，記者獲悉，經(jīng)過南昌市東湖區(qū)消協(xié)工作人員的調(diào)解，黃先生已于昨日下午前往奧康專柜更換了一雙新皮鞋。

(大江網(wǎng)－江西法制報(bào))

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