半島網(wǎng)4月2日消息 境外旅游購物，旅行社承諾退貨卻延遲履行、景區(qū)因天氣原因不能開放卻不公示……2013年3月份，青島市旅游質(zhì)監(jiān)所受理來話、來訪、來信等旅游投訴及咨詢212件，有效投訴35件，為游客挽回經(jīng)濟損失15000元。

　　旅行社境外購物問題多　

　　3月投訴主要包含購物問題、委托代理業(yè)務團款收費問題、合同履行存有瑕疵。

　　購物問題。旅行社組團國內(nèi)旅游、出境旅游購物糾紛逐漸顯現(xiàn)，主要表現(xiàn)為個別旅行社對購物場所誠信度掌握不夠發(fā)生購物糾紛，承諾游客退貨卻延遲履行，購物時答應免費郵寄卻又額外收取費用等。

　　委托代理業(yè)務團款收費問題。出境社在開展委托代理招徠業(yè)務中，代理社銷售價格不統(tǒng)一，因同團游客價格差異而引發(fā)糾紛。

　　合同履行存有瑕疵。個別旅行社出現(xiàn)了旅游車輛故障、安排的旅游車座位損壞、送錯機場、游客機票名字錯誤等問題。山東嘉華文化國際旅行社有限公司青島分社在住宿安排、游覽時間等方面出現(xiàn)了服務質(zhì)量問題�！�

　　 景區(qū)售票問題突出　　

　　從游客的投訴內(nèi)容來看，景區(qū)售票問題比較突出，個別景區(qū)由于天氣原因，部分游覽項目不能開放，但沒有及時公示；游客反映購買團隊票需要等候，售票時卻不告知等。

　　本月對酒店方面的問題主要表現(xiàn)：酒店工作人員處理問題不冷靜，在與客人交流時存在急躁情緒；沒有公示提前退房、房間物品損害賠償費用標準等，從而引發(fā)相關(guān)糾紛。

　　半島數(shù)字記者 王君莉

　　旅行社境外購物問題多　

　　3月投訴主要包含購物問題、委托代理業(yè)務團款收費問題、合同履行存有瑕疵。

　　購物問題。旅行社組團國內(nèi)旅游、出境旅游購物糾紛逐漸顯現(xiàn)，主要表現(xiàn)為個別旅行社對購物場所誠信度掌握不夠發(fā)生購物糾紛，承諾游客退貨卻延遲履行，購物時答應免費郵寄卻又額外收取費用等。

　　委托代理業(yè)務團款收費問題。出境社在開展委托代理招徠業(yè)務中，代理社銷售價格不統(tǒng)一，因同團游客價格差異而引發(fā)糾紛。

　　合同履行存有瑕疵。個別旅行社出現(xiàn)了旅游車輛故障、安排的旅游車座位損壞、送錯機場、游客機票名字錯誤等問題。山東嘉華文化國際旅行社有限公司青島分社在住宿安排、游覽時間等方面出現(xiàn)了服務質(zhì)量問題�！�

　　 景區(qū)售票問題突出　　

　　從游客的投訴內(nèi)容來看，景區(qū)售票問題比較突出，個別景區(qū)由于天氣原因，部分游覽項目不能開放，但沒有及時公示；游客反映購買團隊票需要等候，售票時卻不告知等。

　　本月對酒店方面的問題主要表現(xiàn)：酒店工作人員處理問題不冷靜，在與客人交流時存在急躁情緒；沒有公示提前退房、房間物品損害賠償費用標準等，從而引發(fā)相關(guān)糾紛。

　　半島數(shù)字記者 王君莉

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