中國(guó)山東網(wǎng)3月12日訊“美的電器有一句經(jīng)典廣告語(yǔ)，家喻戶曉，原來(lái)生活可以更美的，可美的電器沒(méi)有為我的家庭帶來(lái)更美，嚴(yán)重點(diǎn)說(shuō)它把我的家毀了。”近日，煙臺(tái)的李女士向中國(guó)山東網(wǎng)山東民聲欄目投訴，稱去年7月購(gòu)買的美的空氣能熱水器由于質(zhì)量問(wèn)題，導(dǎo)致她家房子2/3的面積進(jìn)水。
事件：美的空氣能熱水器水漫金山致新房毀壞
去年7月份，煙臺(tái)市萊州市市民李女士購(gòu)買了一臺(tái)美的空氣能熱水器(型號(hào)RSJF-30/ R-150XP)安裝在新房里，一家人懷著愉快的心情準(zhǔn)備在這套新房里迎接2013年。不曾想，花了幾千元購(gòu)買的美的空氣能熱水器，不僅沒(méi)有讓李女士一家的生活更美，反而毀了剛剛裝修完的新居，也讓李女士走上了維權(quán)之路。
“那幾天家里剛好沒(méi)人，還是鄰居發(fā)現(xiàn)了跟我們說(shuō)的，水從三樓一直滲透到一樓，把整個(gè)房子澆了個(gè)透，房子里2/3的面積全部進(jìn)水，從天花板到地板，從床墊被子到柜子，從門到墻壁無(wú)一幸免。”李女士說(shuō)。
此后，李女士一家多次找經(jīng)銷商和客服熱線投訴，均沒(méi)有得到滿意的答復(fù)。李女士說(shuō)，一家人撥打不下10次美的全國(guó)客服熱線，幾次得到的恢復(fù)基本一致，總結(jié)一下就是“我們是售后，只負(fù)責(zé)維修和換件，他們產(chǎn)品帶來(lái)的損失售后不負(fù)責(zé)”。
幾經(jīng)交涉之后，李女士不禁開始懷疑，“原來(lái)生活可以更美的”到底體現(xiàn)在哪里，是否就體現(xiàn)在錯(cuò)誤地選擇了美的，就活該倒霉住在這充滿潮氣的屋子里，面對(duì)著因?yàn)檫M(jìn)水而變形的門窗，晚上面對(duì)著翹起的墻皮，生著悶氣?
調(diào)查：理賠金額達(dá)不成一致 處理一拖再拖
熱水器損壞到底是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題還是人為因素?美的售后服務(wù)有沒(méi)有推卸責(zé)任?房屋損壞造成的經(jīng)濟(jì)損失到底該由誰(shuí)埋單?對(duì)此，記者進(jìn)行了采訪調(diào)查。
李女士告訴記者，事發(fā)后，售后服務(wù)前來(lái)檢查維修，但由于擔(dān)心對(duì)方逃避賠償房屋經(jīng)濟(jì)損失的責(zé)任，李女士沒(méi)有同意進(jìn)行維修，而是停用了該產(chǎn)品，并希望美的廠家能對(duì)自己的經(jīng)濟(jì)損失作出賠償。
記者致電美的全國(guó)客服熱線，一位工號(hào)為41049的吳姓當(dāng)班主管告訴記者，客服曾接到過(guò)李女士的來(lái)電，對(duì)于李女士提出的賠償要求，目前正在協(xié)商之中，美的客服會(huì)聯(lián)系當(dāng)?shù)厥酆笕藛T，重點(diǎn)跟進(jìn)李女士的投訴，盡快達(dá)成協(xié)議，給李女士一個(gè)滿意答復(fù)。
記者隨后致電管轄萊州市售后服務(wù)的美的濰坊分公司，濰坊分公司售后經(jīng)理孫先生在接受采訪時(shí)表示，李女士所購(gòu)的熱水器確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題，漏水是因?yàn)橐粋�(gè)安全閥損壞所致，除此之外，工作人員在安裝的過(guò)程中也存在一些失誤，熱水器排水管的安裝位置不對(duì)，才導(dǎo)致熱水器出現(xiàn)大面積漏水。
“我們的產(chǎn)品有問(wèn)題，該賠多少錢就賠多少錢，我們不會(huì)不認(rèn)賬，但是對(duì)方提出的賠償金額與我們?cè)u(píng)估的差距太大了，雙方意見(jiàn)沒(méi)能達(dá)成一致。”孫先生說(shuō)。
孫先生告訴記者，公司接到投訴后，曾邀請(qǐng)專業(yè)的評(píng)估機(jī)構(gòu)對(duì)李女士家的房屋損失做過(guò)評(píng)估，評(píng)估報(bào)告得出的財(cái)產(chǎn)損失額在3萬(wàn)元左右，而李女士的索賠要求是15萬(wàn)，相差實(shí)在太大了，沒(méi)能達(dá)成一致。
而對(duì)于美的售后出示的評(píng)估報(bào)告，李女士并不認(rèn)可，無(wú)論是評(píng)估機(jī)構(gòu)的資質(zhì)，還是損失金額，李女士都認(rèn)為不可靠。
律師：經(jīng)濟(jì)損失評(píng)估復(fù)雜 建議協(xié)商解決
對(duì)于李女士的情況，山東舜元山東舜元律師事務(wù)所律師呂洪利認(rèn)為，如果有證據(jù)證明是由于美的熱水器質(zhì)量問(wèn)題引起，美的應(yīng)承擔(dān)全部賠付責(zé)任，至于賠付金額，則需要委托專門的第三方鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)估。
呂洪利認(rèn)為，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，如果需要走法律途徑解決，應(yīng)當(dāng)盡早收集、固定證據(jù)，房屋損壞的情況照片或錄像、裝修時(shí)購(gòu)買材料的發(fā)票、對(duì)方出具的評(píng)估報(bào)告原件、與對(duì)方協(xié)商時(shí)的錄音，都要固定保存下來(lái)，并暫停在該房屋內(nèi)居住，方便進(jìn)行經(jīng)濟(jì)損失的評(píng)估。
“鑒定需要很長(zhǎng)的時(shí)間，也比較復(fù)雜，因?yàn)榉课菀约拔輧?nèi)的家具涉及到折舊、有無(wú)殘值，房屋原本有沒(méi)有存在問(wèn)題等，耗費(fèi)的時(shí)間會(huì)比較長(zhǎng)，并且影響消費(fèi)者的居住，所以如果雙方能通過(guò)協(xié)商解決，建議盡可能協(xié)商，這樣會(huì)比較快得到結(jié)果。”呂洪利說(shuō)。
調(diào)查：理賠金額達(dá)不成一致 處理一拖再拖
熱水器損壞到底是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題還是人為因素?美的售后服務(wù)有沒(méi)有推卸責(zé)任?房屋損壞造成的經(jīng)濟(jì)損失到底該由誰(shuí)埋單?對(duì)此，記者進(jìn)行了采訪調(diào)查。
李女士告訴記者，事發(fā)后，售后服務(wù)前來(lái)檢查維修，但由于擔(dān)心對(duì)方逃避賠償房屋經(jīng)濟(jì)損失的責(zé)任，李女士沒(méi)有同意進(jìn)行維修，而是停用了該產(chǎn)品，并希望美的廠家能對(duì)自己的經(jīng)濟(jì)損失作出賠償。
記者致電美的全國(guó)客服熱線，一位工號(hào)為41049的吳姓當(dāng)班主管告訴記者，客服曾接到過(guò)李女士的來(lái)電，對(duì)于李女士提出的賠償要求，目前正在協(xié)商之中，美的客服會(huì)聯(lián)系當(dāng)?shù)厥酆笕藛T，重點(diǎn)跟進(jìn)李女士的投訴，盡快達(dá)成協(xié)議，給李女士一個(gè)滿意答復(fù)。
記者隨后致電管轄萊州市售后服務(wù)的美的濰坊分公司，濰坊分公司售后經(jīng)理孫先生在接受采訪時(shí)表示，李女士所購(gòu)的熱水器確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題，漏水是因?yàn)橐粋�(gè)安全閥損壞所致，除此之外，工作人員在安裝的過(guò)程中也存在一些失誤，熱水器排水管的安裝位置不對(duì)，才導(dǎo)致熱水器出現(xiàn)大面積漏水。
“我們的產(chǎn)品有問(wèn)題，該賠多少錢就賠多少錢，我們不會(huì)不認(rèn)賬，但是對(duì)方提出的賠償金額與我們?cè)u(píng)估的差距太大了，雙方意見(jiàn)沒(méi)能達(dá)成一致。”孫先生說(shuō)。
孫先生告訴記者，公司接到投訴后，曾邀請(qǐng)專業(yè)的評(píng)估機(jī)構(gòu)對(duì)李女士家的房屋損失做過(guò)評(píng)估，評(píng)估報(bào)告得出的財(cái)產(chǎn)損失額在3萬(wàn)元左右，而李女士的索賠要求是15萬(wàn)，相差實(shí)在太大了，沒(méi)能達(dá)成一致。
而對(duì)于美的售后出示的評(píng)估報(bào)告，李女士并不認(rèn)可，無(wú)論是評(píng)估機(jī)構(gòu)的資質(zhì)，還是損失金額，李女士都認(rèn)為不可靠。
律師：經(jīng)濟(jì)損失評(píng)估復(fù)雜 建議協(xié)商解決
對(duì)于李女士的情況，山東舜元山東舜元律師事務(wù)所律師呂洪利認(rèn)為，如果有證據(jù)證明是由于美的熱水器質(zhì)量問(wèn)題引起，美的應(yīng)承擔(dān)全部賠付責(zé)任，至于賠付金額，則需要委托專門的第三方鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)估。
呂洪利認(rèn)為，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，如果需要走法律途徑解決，應(yīng)當(dāng)盡早收集、固定證據(jù)，房屋損壞的情況照片或錄像、裝修時(shí)購(gòu)買材料的發(fā)票、對(duì)方出具的評(píng)估報(bào)告原件、與對(duì)方協(xié)商時(shí)的錄音，都要固定保存下來(lái)，并暫停在該房屋內(nèi)居住，方便進(jìn)行經(jīng)濟(jì)損失的評(píng)估。
“鑒定需要很長(zhǎng)的時(shí)間，也比較復(fù)雜，因?yàn)榉课菀约拔輧?nèi)的家具涉及到折舊、有無(wú)殘值，房屋原本有沒(méi)有存在問(wèn)題等，耗費(fèi)的時(shí)間會(huì)比較長(zhǎng)，并且影響消費(fèi)者的居住，所以如果雙方能通過(guò)協(xié)商解決，建議盡可能協(xié)商，這樣會(huì)比較快得到結(jié)果。”呂洪利說(shuō)。
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