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臺(tái)海網(wǎng)2月25日訊 新年伊始，中國(guó)消費(fèi)品市場(chǎng)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)明顯，家電市場(chǎng)更是呈現(xiàn)“一馬當(dāng)先”的趨勢(shì)。日前有媒體報(bào)道，有網(wǎng)友投訴稱(chēng)，“康佳維修人員欺騙消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)延保”，在向康佳4008800016電話(huà)投訴后，拖延一個(gè)月也沒(méi)有給出答復(fù)。為此筆者進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，僅以“康佳電視”為關(guān)鍵詞搜索微博結(jié)果就發(fā)現(xiàn)，幾乎每頁(yè)均會(huì)出現(xiàn)不少微博用戶(hù)投訴康佳電視。
質(zhì)量不給力 遭用戶(hù)質(zhì)疑
1月23日，網(wǎng)友黃花魚(yú)小妞Grace在新浪微博上表示，質(zhì)疑康佳電視質(zhì)量。其稱(chēng)，“八月底在蘇寧購(gòu)入的康佳3D智能電視，前天竟然開(kāi)不了機(jī)，昨天售后上門(mén)檢查結(jié)果為主板壞掉，隨拆下說(shuō)要帶回公司修，另外房間電視全為康佳，沒(méi)安全感，質(zhì)疑康佳電視質(zhì)量。”
”
1月22日，RuohanChou：漏光都漏成這樣了，尤其左下那塊，有顏色還好，但看個(gè)有黑邊的電影，就明顯影響觀(guān)感……你們就鉆法律漏洞，LED正好無(wú)漏光質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，不給退換……買(mǎi)給家里老年人看的，我也懶得折騰，幫你們多宣傳宣傳，想買(mǎi)康佳的看清楚了，或自行百度搜索"康佳 漏光"就知道質(zhì)量有多好了……
12月21日，1月21日：Joya_Cyrus：康佳的電視質(zhì)量太差， 使用時(shí)間也不會(huì)超過(guò)20次,，結(jié)果就壞了! 維修的過(guò)來(lái)，說(shuō)都有這個(gè)毛病! 國(guó)產(chǎn)機(jī)的品質(zhì)，想要支持國(guó)產(chǎn)，太難了!
12月20日，義烏東本品牌設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)：康佳電視花6100購(gòu)買(mǎi)、配件2個(gè)月才到，要命的是還是壞的!現(xiàn)在的國(guó)貨呀!
這只是微博中的些許片段，光最近三天就有不少網(wǎng)友微博訴苦�？导央娨暤馁|(zhì)量問(wèn)題的確令人擔(dān)憂(yōu)。
售后存短板 投訴聲一片
除了康佳電視的質(zhì)量問(wèn)題，其售后服務(wù)這一塊也存在明顯的短板，康佳電視在網(wǎng)上投訴聲一片，他們紛紛表示，在要求售后服務(wù)的時(shí)候受到的待遇與購(gòu)買(mǎi)時(shí)的“盛情難卻”截然相反，主要表現(xiàn)在售后服務(wù)不及時(shí)、安裝與售后互相推諉以及亂收費(fèi)、效率低下。
1月22日，網(wǎng)友支姐在新浪微博上表示，康佳的服務(wù)是差到極點(diǎn)。其稱(chēng)，“康佳的服務(wù)是差到極點(diǎn)了，當(dāng)天買(mǎi)的彩電，出了問(wèn)題晚上就去找他們都沒(méi)用。到現(xiàn)在3個(gè)多月了都沒(méi)有幫我解決。”
1月21日，航之痕-寫(xiě)論文：康佳電視太不靠譜了，售后人員來(lái)家里告訴我們他不知道電視什么問(wèn)題，還游說(shuō)我們購(gòu)買(mǎi)“易保通”，不買(mǎi)就說(shuō)下次上門(mén)也要收錢(qián)，什么服務(wù)態(tài)度啊?
ashley_帽：《康佳欺騙銷(xiāo)售 苦逼消費(fèi)者投訴無(wú)門(mén)》2012年12月19日，搬新家后安裝的康佳電視無(wú)圖像，所以立即拔打4008800016請(qǐng)求工作人員上門(mén)維修服務(wù)，下午工作人員張恒秋便上門(mén)服務(wù)，后面苦逼問(wèn)題就發(fā)生了。
在網(wǎng)上消費(fèi)者關(guān)于康佳售后的投訴屢見(jiàn)不鮮，也希望消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)家電的時(shí)候可參考一下消費(fèi)者的意見(jiàn)，別為自己帶來(lái)不必要的困擾。
國(guó)家廣播電視產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心副總經(jīng)理劉志剛表示，根據(jù)2012年第二季度彩電產(chǎn)品質(zhì)量國(guó)家監(jiān)督抽查結(jié)果顯示，共有6家企業(yè)6個(gè)型號(hào)的產(chǎn)品不合格，合格企業(yè)數(shù)為35家，企業(yè)合格率為85.4%。
據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2011年電視機(jī)產(chǎn)品投訴為14445件，多數(shù)原因在于售后服務(wù)不規(guī)范，電視售后安裝問(wèn)題呈上升趨勢(shì)，主要集中在安裝人員安裝不規(guī)范和配件使用劣質(zhì)產(chǎn)品。
總之，盡管康佳電視的銷(xiāo)售量不斷提升(2012年銷(xiāo)售額增長(zhǎng)15億元)，但巨大的產(chǎn)品銷(xiāo)量同時(shí)也凸顯出了其部分電視產(chǎn)品質(zhì)量缺陷以及售后等多方面問(wèn)題。從用戶(hù)大量的投訴來(lái)看，康佳電視在不斷提高銷(xiāo)量的同時(shí)，急需重塑品牌價(jià)值，質(zhì)量意識(shí)與售后服務(wù)意識(shí)都不可缺失。俗話(huà)說(shuō)，“金杯銀杯不如百姓的口碑”，消費(fèi)者的肯定才是國(guó)產(chǎn)彩電的未來(lái)，大銷(xiāo)量只是眼前的利益，服務(wù)好才是硬道理，愿康佳不要顧此失彼。
臺(tái)海網(wǎng)2月25日訊 新年伊始，中國(guó)消費(fèi)品市場(chǎng)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)明顯，家電市場(chǎng)更是呈現(xiàn)“一馬當(dāng)先”的趨勢(shì)。日前有媒體報(bào)道，有網(wǎng)友投訴稱(chēng)，“康佳維修人員欺騙消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)延保”，在向康佳4008800016電話(huà)投訴后，拖延一個(gè)月也沒(méi)有給出答復(fù)。為此筆者進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，僅以“康佳電視”為關(guān)鍵詞搜索微博結(jié)果就發(fā)現(xiàn)，幾乎每頁(yè)均會(huì)出現(xiàn)不少微博用戶(hù)投訴康佳電視。
質(zhì)量不給力 遭用戶(hù)質(zhì)疑
1月23日，網(wǎng)友黃花魚(yú)小妞Grace在新浪微博上表示，質(zhì)疑康佳電視質(zhì)量。其稱(chēng)，“八月底在蘇寧購(gòu)入的康佳3D智能電視，前天竟然開(kāi)不了機(jī)，昨天售后上門(mén)檢查結(jié)果為主板壞掉，隨拆下說(shuō)要帶回公司修，另外房間電視全為康佳，沒(méi)安全感，質(zhì)疑康佳電視質(zhì)量。”
”
1月22日，RuohanChou：漏光都漏成這樣了，尤其左下那塊，有顏色還好，但看個(gè)有黑邊的電影，就明顯影響觀(guān)感……你們就鉆法律漏洞，LED正好無(wú)漏光質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，不給退換……買(mǎi)給家里老年人看的，我也懶得折騰，幫你們多宣傳宣傳，想買(mǎi)康佳的看清楚了，或自行百度搜索"康佳 漏光"就知道質(zhì)量有多好了……
12月21日，1月21日：Joya_Cyrus：康佳的電視質(zhì)量太差， 使用時(shí)間也不會(huì)超過(guò)20次,，結(jié)果就壞了! 維修的過(guò)來(lái)，說(shuō)都有這個(gè)毛病! 國(guó)產(chǎn)機(jī)的品質(zhì)，想要支持國(guó)產(chǎn)，太難了!
12月20日，義烏東本品牌設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)：康佳電視花6100購(gòu)買(mǎi)、配件2個(gè)月才到，要命的是還是壞的!現(xiàn)在的國(guó)貨呀!
這只是微博中的些許片段，光最近三天就有不少網(wǎng)友微博訴苦�？导央娨暤馁|(zhì)量問(wèn)題的確令人擔(dān)憂(yōu)。
售后存短板 投訴聲一片
除了康佳電視的質(zhì)量問(wèn)題，其售后服務(wù)這一塊也存在明顯的短板，康佳電視在網(wǎng)上投訴聲一片，他們紛紛表示，在要求售后服務(wù)的時(shí)候受到的待遇與購(gòu)買(mǎi)時(shí)的“盛情難卻”截然相反，主要表現(xiàn)在售后服務(wù)不及時(shí)、安裝與售后互相推諉以及亂收費(fèi)、效率低下。
1月22日，網(wǎng)友支姐在新浪微博上表示，康佳的服務(wù)是差到極點(diǎn)。其稱(chēng)，“康佳的服務(wù)是差到極點(diǎn)了，當(dāng)天買(mǎi)的彩電，出了問(wèn)題晚上就去找他們都沒(méi)用。到現(xiàn)在3個(gè)多月了都沒(méi)有幫我解決。”
1月21日，航之痕-寫(xiě)論文：康佳電視太不靠譜了，售后人員來(lái)家里告訴我們他不知道電視什么問(wèn)題，還游說(shuō)我們購(gòu)買(mǎi)“易保通”，不買(mǎi)就說(shuō)下次上門(mén)也要收錢(qián)，什么服務(wù)態(tài)度啊?
ashley_帽：《康佳欺騙銷(xiāo)售 苦逼消費(fèi)者投訴無(wú)門(mén)》2012年12月19日，搬新家后安裝的康佳電視無(wú)圖像，所以立即拔打4008800016請(qǐng)求工作人員上門(mén)維修服務(wù)，下午工作人員張恒秋便上門(mén)服務(wù)，后面苦逼問(wèn)題就發(fā)生了。
在網(wǎng)上消費(fèi)者關(guān)于康佳售后的投訴屢見(jiàn)不鮮，也希望消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)家電的時(shí)候可參考一下消費(fèi)者的意見(jiàn)，別為自己帶來(lái)不必要的困擾。
國(guó)家廣播電視產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心副總經(jīng)理劉志剛表示，根據(jù)2012年第二季度彩電產(chǎn)品質(zhì)量國(guó)家監(jiān)督抽查結(jié)果顯示，共有6家企業(yè)6個(gè)型號(hào)的產(chǎn)品不合格，合格企業(yè)數(shù)為35家，企業(yè)合格率為85.4%。
據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2011年電視機(jī)產(chǎn)品投訴為14445件，多數(shù)原因在于售后服務(wù)不規(guī)范，電視售后安裝問(wèn)題呈上升趨勢(shì)，主要集中在安裝人員安裝不規(guī)范和配件使用劣質(zhì)產(chǎn)品。
總之，盡管康佳電視的銷(xiāo)售量不斷提升(2012年銷(xiāo)售額增長(zhǎng)15億元)，但巨大的產(chǎn)品銷(xiāo)量同時(shí)也凸顯出了其部分電視產(chǎn)品質(zhì)量缺陷以及售后等多方面問(wèn)題。從用戶(hù)大量的投訴來(lái)看，康佳電視在不斷提高銷(xiāo)量的同時(shí)，急需重塑品牌價(jià)值，質(zhì)量意識(shí)與售后服務(wù)意識(shí)都不可缺失。俗話(huà)說(shuō)，“金杯銀杯不如百姓的口碑”，消費(fèi)者的肯定才是國(guó)產(chǎn)彩電的未來(lái)，大銷(xiāo)量只是眼前的利益，服務(wù)好才是硬道理，愿康佳不要顧此失彼。來(lái)源 臺(tái)海網(wǎng)
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