1年多前，趙女士在中國建設(shè)銀行（601939）長沙遠大路支行辦理存款業(yè)務(wù)，一位身穿銀行制服的工作人員熱情地迎向她，向她介紹:“您是準(zhǔn)備存定期是吧？我向您推薦一個當(dāng)下最熱門的理財存款，紅利大大超過定期利率，很超值。”
趙女士在這位工作人員的推銷下，立刻拿出兩萬元購買并簽署合同。（法制周報新聞熱線:0731-84802117）直到2012年年底，趙女士接到生命人壽的催促續(xù)費電話，才發(fā)現(xiàn)當(dāng)時的工作人員實際上是生命人壽在建行的駐點銷售人員，而她的所謂“理財存款”則是生命人壽“生命紅上紅F款”保險。
趙女士到保險公司查閱自己的保單合同時，發(fā)現(xiàn)合同存在諸多貓膩，推銷員不僅夸大了產(chǎn)品收益，并在自己未知情的情況下，在合同上私自添加了諸多條款。
在與銀行以及生命人壽交涉無果的情況下，趙女士向《法制周報》進行投訴，本報記者對這一事件進行了調(diào)查。
儲戶:存單變保單
2011年11月8日，趙女士在建行長沙遠大路支行排隊存錢。（法制周報新聞熱線:0731-84802117）一位身著銀行制服的工作人員熱情地上前與她攀談:“現(xiàn)在建行與生命人壽聯(lián)合推出了一款高利息的定期理財產(chǎn)品，有分紅利息，還送一份終身保險，相當(dāng)劃算，這個產(chǎn)品今天好多人都辦理了，年后就買不到了。”趙女士以為她就是銀行的工作人員，對她的話信以為真，就與這位周姓工作人員簽署了合同。
直到2012年底，生命人壽工作人員打來電話催促續(xù)費，趙女士才知自己購買的是一份保險。于是，趙女士打算退保。2013年1月19日，趙女士到保險公司查詢保單合同，她發(fā)現(xiàn)合同上竟多出很多手寫文字。趙女士稱，在簽訂合同的時候，自己特意留意了合同補充條款處是空白，整個合同上手工填寫的部分當(dāng)時只有自己的簽名和身份信息。
新加上去的手寫文字內(nèi)容包括:“第一年退保本金只能退回一半，第五年退保只能退回本金80%，第十年加分紅一起勉強退回本金”等內(nèi)容。
趙女士說:“銷售員從未講述過提前退保將有損失，當(dāng)時反復(fù)強調(diào)這是份高利息的投資理財定期產(chǎn)品，五年期滿后可以連本帶息將所有資金取出，而按照這份合同，紅利和本金足額返還需要保60年，我估計我都看不到回本了。”
最讓趙女士氣憤的是，當(dāng)初購買的時候被告知，每年有繳費額9%的保障收益，此外還有不確定的分紅。而事實上9%是每兩年給付一次，并且僅按第一年繳付的額度給付。就算繳滿5年10萬元，但收益僅是每兩年獲取一次兩萬元的9%，根本難以回本。
律師:多處違規(guī)操作可作起訴證據(jù)
近日，記者隨趙女士來到生命人壽保險股份有限公司湖南分公司要求退保。（法制周報新聞熱線:0731-84802117）當(dāng)趙女士提出退保時，該保險公司工作人員告知要按現(xiàn)金價值退，即退本金的一半。
趙女士當(dāng)即提出要查詢自己賬戶內(nèi)的現(xiàn)金價值，一名工作人員遞給了趙女士 “生命紅上紅F款”兩全保險的保險手冊要趙女士自行計算。趙女士斥責(zé):“2011年存錢的時候根本沒看過這本冊子，你們當(dāng)初拿出來給我算，我根本不會買。”
湖南廣濟律師事務(wù)所的曠子華律師認為，趙女士被生命人壽的銷售人員誤導(dǎo)購買保險，該保險公司工作人員的做法違反了《中華人民共和國合同法》第六條:“當(dāng)事人行使權(quán)利、履行義務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循誠實信用原則”。
曠子華指出，《保險營銷員管理規(guī)定》第三十一條和第三十六條規(guī)定都明確地指出了保險營銷員的工作職責(zé)和不得出現(xiàn)的違規(guī)行為，包括“保險營銷員應(yīng)當(dāng)客觀、全面、準(zhǔn)確地向客戶披露有關(guān)保險產(chǎn)品與服務(wù)的信息，應(yīng)當(dāng)向客戶明確說明保險合同中責(zé)任免除、猶豫期、健康保險產(chǎn)品等待期、退保等重要信息”“未經(jīng)保險合同當(dāng)事人同意或者授權(quán)擅自填寫、更改保險合同及其文件內(nèi)容”等。
曠子華告訴趙女士:“您遭遇的被誤導(dǎo)購買保險的事實已經(jīng)存在，合同中被擅自更改，多處違規(guī)操作都可以視為起訴的證據(jù)。”
律師提醒消費者，在購買保險前應(yīng)首先認清銷售人員的身份資質(zhì)，要求其出示工作證件，并應(yīng)當(dāng)仔細了解產(chǎn)品性質(zhì)和條款約定，不偏信銷售人員的口頭承諾。保險產(chǎn)品都設(shè)置了10天左右的猶豫期，在此期間，只要對保險合同有任何不滿意都可以提出退保，保險公司應(yīng)全額退還保費。來源：法制周報
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