【賽迪網(wǎng)訊】2月20日消息，去年TCL平板電視全球年銷量躋身全球彩電銷量前三。但銷量季軍背后，也呈現(xiàn)出產(chǎn)品質(zhì)量的短板和相關(guān)服務(wù)投訴，這給TCL蒙上了一層陰影，接下來(lái)的路仍是危機(jī)四伏。

僅以“TCL電視”為關(guān)鍵詞搜索微博結(jié)果就發(fā)現(xiàn)，幾乎每頁(yè)均會(huì)出現(xiàn)不少微博用戶投訴TCL電視，頻繁的投訴令全球銷量季軍的TCL光環(huán)盡失。

日前網(wǎng)友愛(ài)打氣就在微博上連篇累牘的大曝TCL電視種種缺陷，指出其在質(zhì)量和售后都存在嚴(yán)重的缺陷。

2月13日網(wǎng)友愛(ài)打氣首先曝出TCL售后的問(wèn)題，其表示，TCL電視的售后讓人失望，承諾給消費(fèi)者在接到報(bào)修電話的24小時(shí)內(nèi)，當(dāng)?shù)氐氖酆髸?huì)主動(dòng)聯(lián)系保修者，但一直都沒(méi)有兌現(xiàn)。

當(dāng)日晚上9點(diǎn)多，網(wǎng)友愛(ài)打氣有在微博上曝出TCL電視存在嚴(yán)重的質(zhì)量的問(wèn)題，并透露出打售后電話的細(xì)節(jié)，其表示，“同樣一個(gè)頻道，開(kāi)機(jī)10鐘和20分鐘后，分別變成另外一個(gè)顏色了。剛剛又電話給TCL的售后，咨詢，1問(wèn):春節(jié)期間是否正常上班？答:有工作人員值班，可正常報(bào)修。2,問(wèn):接到報(bào)修電話，當(dāng)?shù)鼐S修人員何時(shí)可以聯(lián)系機(jī)主？答:24小時(shí)內(nèi)。3,問(wèn):昨天xx點(diǎn)是否接到這個(gè)號(hào)碼的報(bào)修？答:接到了，難得還沒(méi)聯(lián)系嗎？”

2月14日上午10點(diǎn)多，網(wǎng)友愛(ài)打氣在微博上再拋出“TCL維權(quán)后續(xù)”，從內(nèi)容上可以看出網(wǎng)友愛(ài)打氣對(duì)TCL的售后已經(jīng)極為無(wú)奈了，“昨再次撥打400客服熱線，值班經(jīng)理承諾今早9點(diǎn)前客服經(jīng)理會(huì)電話我，但等到10點(diǎn)半還是沒(méi)有任何消息，壓著火再次撥通了他們熱線電話，又是官方言辭：我們工作人員會(huì)盡快聯(lián)系你的！”

當(dāng)時(shí)上午11點(diǎn)多，網(wǎng)友愛(ài)打氣發(fā)微博選擇了無(wú)奈的放棄。同時(shí)表達(dá)了對(duì)TCL售后的無(wú)奈并給其他購(gòu)買這一品牌的消費(fèi)敲響警鐘，建議大家不要再買這一品牌了。

其表示，“回家陪老爸老媽過(guò)年，電視發(fā)生這樣的問(wèn)題，真是想像不到，如果我不在，他們二老找誰(shuí)去！撥打他們400客服總部電話，遭到這樣的服務(wù)結(jié)果，真想象不到地方的TCL售后會(huì)咋樣！兄弟姐妹們，吸取我的教訓(xùn)吧，不要再買這倒霉的品牌了！”

這就是一個(gè)普通消費(fèi)者微博維權(quán)的全過(guò)程，雖然大費(fèi)周折，但還是以失敗告終，真不知是消費(fèi)者的悲哀還是TCL的悲哀。昨天筆者聯(lián)系網(wǎng)友愛(ài)打氣，得的回答仍是“沒(méi)有解決！”從2月13日至今已有8天，離他們承諾的24小時(shí)解決很遠(yuǎn)了，也許這個(gè)問(wèn)題就這樣不了了之了。

中國(guó)電子商會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陸刃波表示，諸如此類事件為廠家敲響警鐘，企業(yè)無(wú)論如何要重視產(chǎn)品的售后服務(wù)與質(zhì)量，否則難以生存。而在產(chǎn)品進(jìn)入之前，要重視產(chǎn)品的質(zhì)量。

據(jù)中消協(xié)日前發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，2012年，全國(guó)消協(xié)組織受理涉及家電售后服務(wù)問(wèn)題的投訴23436件，占家電投訴總量的18.6%，僅次于對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的投訴。

盡管2012年TCL平板電視全球年銷量達(dá)1578.10臺(tái)，銷售總額則上升42.6%，但產(chǎn)品銷量快速提升的同時(shí)也凸顯出了其部分電視產(chǎn)品質(zhì)量缺陷以及售后等多方面問(wèn)題。網(wǎng)友愛(ài)打氣漫長(zhǎng)的投訴路只是其中的一個(gè)縮影。因此，筆者認(rèn)為，TCL電視在不斷提高銷量的同時(shí)，急需重塑品牌價(jià)值，更多的為消費(fèi)者著想，質(zhì)量意識(shí)與售后服務(wù)意識(shí)都不可缺失。消費(fèi)者的肯定才能成就TCL的未來(lái)，大銷量只是眼前的利益，服務(wù)好才是硬道理，愿TCL不要顧此失彼，傷了消費(fèi)者的心。

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