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大洋網(wǎng)訊(記者 龐嘉慧)“這種女生的衛(wèi)生用品，出現(xiàn)這種問(wèn)題還敢用嗎？”網(wǎng)友Amy無(wú)意中發(fā)現(xiàn)新買的屈臣氏衛(wèi)生巾表面有黃色液體狀物質(zhì)，遂在微博上向屈臣氏反映問(wèn)題，但一直得不到回應(yīng)。
有污漬的衛(wèi)生巾和干凈的衛(wèi)生巾
屈臣氏新產(chǎn)品(網(wǎng)友供圖)
改用新產(chǎn)品竟“中招” 微博投訴無(wú)人管
4日上午，Amy在廣州天河萬(wàn)菱匯的屈臣氏門店選購(gòu)衛(wèi)生巾，因?yàn)樵臼褂玫呐谱忧遑浟�，便改用屈臣氏自有品牌的貼身棉柔超長(zhǎng)夜用衛(wèi)生巾。“我看牌子上寫著是‘新產(chǎn)品’，就打算嘗試一下。”
不料打開衛(wèi)生巾后，Amy發(fā)現(xiàn)其中一片有“臟東西”。“衛(wèi)生巾中間有一片黃色的東西”，剛開始以為是棉花自身的顏色，但Amy很快就排除了這個(gè)可能性，“細(xì)看后發(fā)現(xiàn)是液體狀的物質(zhì)，粘在棉花上。”Amy認(rèn)為是生產(chǎn)過(guò)程中收到污染造成的。
Amy又拆開包裝袋中另一片衛(wèi)生巾，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)這種情況，但她還是對(duì)屈臣氏產(chǎn)品的質(zhì)量產(chǎn)生懷疑。“畢竟這是女生的衛(wèi)生用品，如果生產(chǎn)質(zhì)量不過(guò)關(guān)，我是沒(méi)信心再用的。”Amy隨后用“婓言?shī)笳Z(yǔ)”的賬號(hào)在微博上向屈臣氏官方微博投訴該事件，但三天來(lái)均無(wú)人回復(fù)。
回應(yīng)：建議攜產(chǎn)品到門店投訴 微博每天有專人維護(hù)
針對(duì)Amy的情況，天天3•15頻道記者致電屈臣氏客服熱線400-830-1310咨詢，接線人員告訴記者，若產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題，建議攜產(chǎn)品到門店投訴。
“因?yàn)槲覀冞@邊是客服熱線，沒(méi)辦法檢查產(chǎn)品，若有消費(fèi)者投訴產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，我們一般會(huì)建議他到購(gòu)買產(chǎn)品的門店，面對(duì)面解決問(wèn)題。”接線人員還表示，官方微博有專門的同事負(fù)責(zé)維護(hù)，“如果還沒(méi)回復(fù)，可能是因?yàn)闀簳r(shí)沒(méi)處理到該名顧客的問(wèn)題。”
記者反映情況后，屈臣氏方面于當(dāng)天回復(fù)了Amy，讓其提供購(gòu)物小票以進(jìn)行退換處理。天天3•15頻道將繼續(xù)關(guān)注事件。
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