“山推壓路機”使用不到三天就出問題

　　——山推工程機械股份有限公司質量、售后遭拷問

　　眾所周知，中國壓路機行業(yè)經過40多年來的不斷發(fā)展，已經有了長足的進步。尤其是進入90年代以后，壓路機產銷量增長迅速，加入壓路機生產的企業(yè)不斷增加，使壓路機制造企業(yè)多達80余家，這種高速增長的局面，勢必將壓路機行業(yè)推向一個新的發(fā)展時期。擁有了一個良好的發(fā)展條件后，對于壓路機的生產商來說質量和售后成為必須保障的先決條件，只有內外條件相結合，才能更好將行業(yè)拓展下去。

　　然而，近日本單位記者卻接到了來自消費者的投訴，稱購買了山推工程機械有限公司的壓路機，發(fā)現(xiàn)質量和售后都沒有保障。

　　消費者：以全新的價格購買了輪胎修補過的舊壓路機，并且售后態(tài)度也讓人心寒？

　　根據消費者介紹，他于2009年8月按揭購買了一臺由山推工程機械股份有限公司生產的20噸的壓路機，可是工作不到50個小時就發(fā)現(xiàn)壓路機的兩個車輪都有破處，并且脫落的材料明顯是修補過的“我要買的是全新的，怎么就會有修補過的痕跡呢？這不是賣給我個舊的嗎？之后我也有和他們經銷商聯(lián)系過，他們的鑒定員也表示車輪胎確實是有被修補過的，當時是以舊換新的辦法給我解決的，可是卻只給我換了一個輪胎，說好另外的輪胎盡快給換，可是很長時間卻都沒有幫我換掉，還以各種理由推脫，怎么可以這樣出爾反爾呢？先是用補過的充當新車賣給我，之后答應的承諾也不能兌現(xiàn)，這樣的商家我們以后怎么還能相信啊……”消費者無奈的告訴記者。

　　山推工程機械股份有限公司：輪胎廠派員鑒定該輪胎是屬于劃傷，并非舊輪胎

　　接到消費者的投訴后，記者第一時間聯(lián)系山推工程機械股份有限公司，該公司工作人員表示會關注此事。時過幾天，山推公司回復稱：

　　1、 江西的客戶于2009年8月從公司的代理—江西山推公司以分期付款方式購買的山推牌SR20MA壓路機一臺，同年的9月用戶提出壓路機輪胎有裂紋，要求更換。由于輪胎屬于易損件，故壓路機行業(yè)內所有廠家均不把輪胎列入質量索賠范圍，但出于對用戶負責的態(tài)度，江西山推公司委托輪胎生產廠家貴州前進輪胎廠派員現(xiàn)場進行了鑒定，據輪胎生產廠家鑒定認為屬于劃傷，而不是屬于輪胎質量問題，不能給予索賠�？蛻舯硎镜�“舊輪胎”以及“修補過”的都是一面之詞。

　　2、 其次，公司出于維系客戶以及用戶欠款等多方面因素，公司代理江西山推多次協(xié)調貴州前進輪胎廠給予照顧，最終輪胎廠同意提供一條輪胎，并且原車輪胎不再收回，但是該用戶要求兩條輪胎全部更換，輪胎廠也不再讓步，最終江西山推公司無奈之下自行購買一條輪胎贈送用戶。至此兩條輪胎分別于2010年5月和8月給予提供。

　　3、 該機自2009年8月購買后至2010年8月出保，其工作1300多小時，未出現(xiàn)停機故障，2009年12月使用至600小時，消音器開裂，更換消音器一件，2010年7月使用1028小時，更換后機罩氣彈簧2件，2010年8月使用至1300小時，江西山推公司進行出保前回訪，該用戶反映轉向油缸漏油，江西山推公司欲為其更換油缸密封件，但該用戶以不清償欠款為要挾，迫使江西山推公司為其更換了轉向油缸總成。公司不避諱產品的質量缺陷，因為至今人類的技術水平還制造不出零缺陷的產品，但出現(xiàn)質量問題后，公司必定會嚴格按照《產品質量法》和《合同法》以及行業(yè)規(guī)定及時進行售后服務。

　　4、 最后，公司連續(xù)18年被中國質量協(xié)會用戶委員會評為“用戶滿意服務”榮譽稱號、“中國馳名商標”、“中國名牌產品”，山東省“服務名牌”企業(yè)，2010年壓路機市場占有率全國第四，推土機銷量全球第一，“山推服務，時時處處”品牌聲譽在行業(yè)內有口皆碑。公司在國家法律準則以及行業(yè)規(guī)則的框架下，以用戶第一，信譽至上的原則誠信經營。

　　業(yè)內人士：“三個考慮一個重要”

　　那么消費者怎么樣才能購買到質量售后都能得到保障的壓路機呢？應該考慮哪些因素呢？記者采訪了幾個使用壓路機的業(yè)內人士。這些有經驗的客戶告訴記者：

　　考慮一：廠家的信譽和售后服務的完善性。

　　現(xiàn)在生產壓路機的廠家較多，購買前可以對各生產廠家進行調查，比如通過各品牌機的老用戶了解一下其使用情況，還可以通過工廠實地參觀或各廠家的展示會，了解一些產品在質量保證和性能等方面的信息。根據收集到的信息進行分析比較，盡量選用信譽好、銷售體系健全、質量保證體系完善的廠家生產。

　　考慮二：壓路機承擔的主要工作。

　　很多工程承包商不會只限于一種類型的工程，所以在選擇時要視是否能完成所承接的特殊項目而定。要根據特定情況要求選購靈活性能的。

　　考慮三：采用的技術是否先進。

　　技術更先進的壓路機可以大幅度地提高作業(yè)效率，減輕勞動者的工作強度，從綜合角度上看購買技術更好的壓路機對購買者更有利。

　　一個重要的是：壓路機的維護保養(yǎng)，所以當地代理商的售后能力也是購買的重要參考因素 。

　　記者支招：除了購買信得過的廠家外，消費者在使用壓路機應注意的事項也相當重要的

　　除此之外，消費者選定了壓路機的廠家之后，也應該懂得如何使用，也是相當重要的，只有內外結合才能增長其使用壽命。那么使用壓路機應注意哪些事項呢？本網記者針對該給消費者使用的振動式壓路機做了如下總結：

　　振動式壓路機依靠碾重靜壓和和振動力的共同作用來壓實物料。按行走方式分，振動壓路機有拖式、手扶式和自行式等型式，常用的是自行式。振動壓路機在使用中應注意以下事項：

　　1、變換行駛速度時，必須先分離主離合器或換向離合器，才可扳動變速手柄進行換擋。

　　2、壓路機變換行駛方向時，須先將換向手柄由前進（后退）位置扳至中位，待壓路機停穩(wěn)后再將手柄扳至后退（前進）位置。不可一次扳到位，以免因突然變換行駛方向而損壞機件。

　　3、壓路機作業(yè)行駛中，若發(fā)現(xiàn)換向離合器或起振離合器有打滑現(xiàn)象，應立即停機，并分離主離合器；須對換向離合器或起振離合器進行檢查、調整及排除故障。不可加大油門、試圖以高轉速大功率來勉強行駛，否則將燒毀離合器片。

　　4、壓實松散物料時，應先經過1~2次靜壓后再進行振動碾壓。

　　5、壓路機的起振或停振，應在運行中進行，以免損壞路面。嚴禁在硬質路面上起振，以免損壞減振裝置或其他機件。

　　6、在平整路面上作近距離轉場時可用高速擋，但若距離較遠，則須用其他運輸工具載運。

　　7、上、下坡時應提前換好低速擋，禁止以高速上、下坡。

　　8、進行高速碾壓作業(yè)時，禁止開動起振裝置。

　　截稿之前，記者與消費者取得了聯(lián)系，消費者告訴記者就在不久前代理經銷商已經將另一個輪胎給予換了，但仍還有一些小問題沒有解決，并對代理經銷商當初給予的發(fā)票表示質疑？消費者告訴記者當時他購買的壓路機是三十三萬三千七百元，可是經銷商卻只給開了三十萬左右的發(fā)票，因為當時代理經銷商說是所有的代理都是這么開發(fā)票的，所以也沒有太在意，現(xiàn)在想借記者了解事情是不是這樣的？記者也將情況反饋給了山推工程機械股份有限公司，山推工程機械股份有限公司也對此問題做出了答復。

　　山推工程機械股份有限公司表示：該用戶購買的機子在2010年8月即出保修期，至今已有4月有余，如果有故障，公司可以給予有償服務。至于客戶對發(fā)票的質疑，經核實，該用戶購機發(fā)票金額與購買合同金額是相等的，用戶付款中含設備運費，發(fā)票需持運費收據換取的。

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