2011年迎來(lái)了變頻空調(diào)市場(chǎng)的全面升級(jí)，也令得空調(diào)巨頭之間的競(jìng)爭(zhēng)日益白熱化。
    進(jìn)入3月，繼美的在全國(guó)首家推出“一年包換、十年包修”服務(wù)升級(jí)承諾以來(lái)，格力也被迫升級(jí)其“變頻空調(diào)一年包換、六年包修”的服務(wù)政策。3月10日，格力在廣州主流媒體打出“格力變頻空調(diào)一年包換、十二年包修”的大幅廣告。
    令人驚訝的是，經(jīng)不同區(qū)域媒體反饋，幾乎在同一天，在西北五省購(gòu)買格力變頻空調(diào)，消費(fèi)者得到的卻是“一年包換、十一年包修”的承諾，在天津區(qū)域的格力變頻空調(diào)消費(fèi)者，得到的是“一年包換、十年包修”的承諾，而在全國(guó)其他大部分省份，購(gòu)買格力變頻空調(diào)的消費(fèi)者卻仍然只能享受到“一年包換、六年包修”。
    如此復(fù)雜的情況，讓人不禁要問(wèn)：格力變頻空調(diào)包修承諾究竟是幾年？ 

格力在南方都市報(bào)的服務(wù)廣告  

格力空調(diào)在西安晚報(bào)的服務(wù)廣告

消費(fèi)者被分級(jí)，服務(wù)竟能打折？

    對(duì)于上述格力在全國(guó)各個(gè)區(qū)域出現(xiàn)的“同品牌、同產(chǎn)品、卻不同服務(wù)”的奇怪現(xiàn)象，家電業(yè)分析人士指出，“廣東作為美的、格力的大本營(yíng)所在地，必然是雙方搶占的核心區(qū)域。而格力在西北五省的市場(chǎng)，又長(zhǎng)期以來(lái)難以實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)的快速突破。此次格力在這兩個(gè)區(qū)域進(jìn)行服務(wù)政策升級(jí)，可謂煞費(fèi)苦心”。
    不過(guò)，格力卻忘記了，對(duì)于一個(gè)全國(guó)性的知名品牌來(lái)說(shuō)，把消費(fèi)者劃分三六九等區(qū)別對(duì)待，重點(diǎn)區(qū)域就承諾“超長(zhǎng)服務(wù)”，非重點(diǎn)區(qū)域就“服務(wù)打折”，使得那些“非重點(diǎn)區(qū)域”的消費(fèi)者“買了一樣的格力空調(diào)，卻只能享受到打半折的售后服務(wù)”，這種趨利、短視的市場(chǎng)舉措，讓那些“非重點(diǎn)區(qū)域”的消費(fèi)者“情何以堪”！
    據(jù)悉，早在去年7月，美的便在全國(guó)推出變頻空調(diào)整機(jī)十年包修的服務(wù)承諾，今年則實(shí)現(xiàn)了變頻服務(wù)的戰(zhàn)略升級(jí)，推出變頻空調(diào)“整機(jī)一年包換+十年包修”服務(wù)承諾，全國(guó)消費(fèi)者均可以享受這一升級(jí)舉措。去年，海爾也曾對(duì)旗下的無(wú)氟變頻空調(diào)推出“整機(jī)十年包修”的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了整體服務(wù)升級(jí)。

變頻大勢(shì)已成，格力空調(diào)急了！

    自2008年9月以來(lái)，美的便以變頻普及急先鋒的角色，率先在國(guó)內(nèi)空調(diào)市場(chǎng)上，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品布局、市場(chǎng)推廣、品牌營(yíng)銷、服務(wù)升級(jí)等一系列手段和戰(zhàn)略布局，快速撬動(dòng)了國(guó)內(nèi)變頻市場(chǎng)份額的提升。美的空調(diào)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，預(yù)計(jì)2011冷年美的變頻空調(diào)銷售將突破800萬(wàn)套，沖擊國(guó)內(nèi)50%的市場(chǎng)份額。
    最近三年間，美的圍繞變頻空調(diào)，最早是打響了產(chǎn)品技術(shù)戰(zhàn)、廣告輿論戰(zhàn)、價(jià)格普及戰(zhàn)、市場(chǎng)促銷戰(zhàn)，最終又發(fā)起了服務(wù)升級(jí)戰(zhàn)，一步一個(gè)腳印在變頻市場(chǎng)上形成了自己的競(jìng)爭(zhēng)力和產(chǎn)業(yè)進(jìn)入門(mén)檻。特別是在服務(wù)上，美的從去年推出“變頻整機(jī)十年包修”到今年推出“變頻整機(jī)一年包換”，形成了前后響應(yīng)，也快速推動(dòng)了變頻服務(wù)的戰(zhàn)略升級(jí)。
    在美的圍繞變頻展開(kāi)系列令人目不暇接的戰(zhàn)略布局同時(shí)，格力也于2009年初通過(guò)與日本大金空調(diào)合作，成立了空調(diào)及壓縮機(jī)、模具等合資公司的方式，布局國(guó)內(nèi)變頻空調(diào)市場(chǎng)。此后，格力也曾針對(duì)變頻空調(diào)展開(kāi)過(guò)技術(shù)和產(chǎn)品的市場(chǎng)布局，不過(guò)在戰(zhàn)略布局和市場(chǎng)策略上卻一直面臨著被美的“壓著走”的困局。
    一位長(zhǎng)期關(guān)注空調(diào)市場(chǎng)的媒體人士曾表示，“這兩年間，感覺(jué)格力在變頻領(lǐng)域一直猶豫不定，從產(chǎn)品、市場(chǎng)、到服務(wù)等環(huán)節(jié)都慢半拍�，F(xiàn)在突然推出整機(jī)一年包換的承諾，感覺(jué)格力在變頻空調(diào)上開(kāi)始著急了，希望通過(guò)‘重病下猛藥’的手段來(lái)?yè)寠Z美的變頻市場(chǎng)份額。”而“猛藥”的結(jié)果，卻是格力將全國(guó)的消費(fèi)者分成了三六九等，區(qū)別對(duì)待，讓消費(fèi)者更加寒心。

    有空調(diào)經(jīng)銷商表示，感覺(jué)格力“著急了”，一方面輕率地做出“一年包換、十一（十二）年包修”的服務(wù)承諾來(lái)實(shí)現(xiàn)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異化競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)份額的搶奪；另一方面，企業(yè)在產(chǎn)品技術(shù)、質(zhì)量、服務(wù)體系和成本控制等方面能否保障，還有待市場(chǎng)和時(shí)間的雙重考驗(yàn)；更重要的是，將全國(guó)消費(fèi)者區(qū)隔對(duì)待，已經(jīng)傷透了“非重點(diǎn)區(qū)域”那些格力消費(fèi)者的心。