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3月1日，家住常德市武陵區(qū)皂果社區(qū)的孫先生為了家里的一臺康佳彩電出現(xiàn)了故障，無售后維修而傷透了腦筋，特找到本報群工部，希望本報能夠協(xié)助他處理問題。
孫先生于去年9月20日，在常德橋南“永祥”家電超市購買一臺型號為LC42DS60C的康佳牌42寸液晶彩電，但是在上個星期，電視突然出現(xiàn)了故障，電視屏幕沒有圖像顯示了，聲音也沒有了。于是就找到了“永祥”家電超市的劉老板，要求及時給予維修。劉老板在了解情況之后，稱自己只是經(jīng)銷商，關(guān)于維修的問題，得找售后服務(wù)部，并告知孫先生可以撥打全國售后服務(wù)熱線。于是孫先生撥打了全國服務(wù)熱線，對方在確認了電視的信息后，稱孫先生所購買的彩電屬于“竄機”即不是湖南地區(qū)的貨源，公司不給予維修。無奈之下，孫先生再次找到劉老板，劉老板幾次找了康佳集團常德地區(qū)售后服務(wù)部，但是他們稱他們只對長沙分公司負責(zé)，常德地區(qū)所有維修的機器都要報長沙分公司，再由公司指派技術(shù)人員上門服務(wù)，至于孫先生的電視出現(xiàn)故障，事情屬實，但是分公司并沒有要求他們上門維修。
為此，記者撥打了康佳集團公司的售后服務(wù)熱線，對方稱關(guān)于給孫先生維修電視的問題要研究之后才能做出處理決定。隨后記者又撥打了康佳總公司的服務(wù)電話，但是兩次都沒有人接。家電超市劉老板告訴記者，他所銷售機器沒有得到及時維修處理的事情是近幾個月才發(fā)生的，可能是區(qū)域銷售商為了排除異己，采取對不是當(dāng)?shù)胤止景l(fā)出去的貨就不提供售后服務(wù)的方法來壟斷市場。他曾經(jīng)撥打過那個電話，反映過類似的問題，總公司輕描淡寫的指出長沙分公司的做法是錯誤的，需要改正，至于后來是否改正好像沒有了下文。為此，記者采訪了格力、長虹、創(chuàng)維等家電經(jīng)銷商，他們均表示他們的產(chǎn)品因為地域性差價也長期存在“竄貨”，但是不會因為“竄貨”而影響售后服務(wù)的質(zhì)量。
無奈之下兩個人找到了鼎城區(qū)玉霞工商所消費者協(xié)會投訴，工作人員及時受理了此案，并確認了該產(chǎn)品屬于康佳公司生產(chǎn)的正規(guī)產(chǎn)品，按照電視產(chǎn)品“質(zhì)量三包證”的規(guī)定，孫先生的電視屬于免費包修的范疇，公司應(yīng)該在接到服務(wù)求助后24小時內(nèi)給予處理解決。該所相關(guān)負責(zé)人還表示，像孫先生這種情況，康佳集團長沙分公司違反了消費者權(quán)益保護法，嚴重侵害了消費者權(quán)益，應(yīng)該及時糾正。同時所里還派遣了工作人員協(xié)助孫先生維權(quán)。
3月2日，在發(fā)稿前孫先生打來電話說，經(jīng)過一個多星期的努力，今天長沙分公司總算派人來給他維修電視了，現(xiàn)在的心情不知道是該高興呢，還是該悲傷？ |
