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“價(jià)格標(biāo)簽上明明注明的是1.9元/瓶的飲料，到結(jié)賬臺(tái)結(jié)賬付款時(shí)，卻成了兩塊多錢一瓶。同一種商品，只不過(guò)是外包裝規(guī)格不同，為什么會(huì)出現(xiàn)如此顯著的價(jià)格落差？”日前，有南京市民向記者反映，在華聯(lián)超市馬臺(tái)街店購(gòu)物時(shí)，遇到了標(biāo)簽和商品實(shí)物價(jià)格不符的問(wèn)題。
A 買飲料發(fā)現(xiàn)標(biāo)價(jià)與實(shí)價(jià)不符
“3月5號(hào)中午，我父親帶我侄女到位于馬臺(tái)街的一家北京華聯(lián)超市去購(gòu)物。當(dāng)時(shí)看到有低糖裝的康師傅茉莉清茶正在搞促銷，于是過(guò)去準(zhǔn)備買幾瓶。”投訴人張先生告訴記者，當(dāng)時(shí)超市為這種飲料設(shè)置了一個(gè)單獨(dú)的促銷展臺(tái)，展臺(tái)前面的價(jià)格標(biāo)簽上，醒目地標(biāo)注著1.9元/瓶。看價(jià)格比較實(shí)惠，于是父親準(zhǔn)備買幾瓶。而就在這時(shí)，他們發(fā)現(xiàn)旁邊的飲料柜臺(tái)上也擺放著這種飲料，但與展柜上的單瓶裝不同，這里的飲料是四瓶統(tǒng)一封裝的規(guī)格，更加便于攜帶。
“父親當(dāng)時(shí)就拿了4個(gè)組裝的康師傅茉莉清茶飲料，但到前臺(tái)結(jié)完帳核對(duì)賬單時(shí)才發(fā)現(xiàn)，4組16瓶飲料竟然一共收取了34元，平均下來(lái)每瓶為2.125元，與價(jià)格標(biāo)簽明顯不符。”張先生父親當(dāng)下向收銀員詢問(wèn)是怎么回事，收銀員向他告知，雖然都是同一種康師傅飲料，但是4瓶裝的價(jià)格一向比單瓶裝的要貴，這是超市的規(guī)定。
B 與商家溝通卻招致刻意“刁難”
“這種飲料所謂的四瓶封裝組，實(shí)際上就是將四瓶飲料用一張加厚的塑料紙統(tǒng)一包裝起來(lái)，主要出于便于攜帶的考慮，并沒(méi)有增加銷售成本，根本不能構(gòu)成加價(jià)的理由。”張先生表示，他父親當(dāng)時(shí)就向超市工作人員提出了質(zhì)疑，認(rèn)為同一家商場(chǎng)內(nèi)的同種商品，不該出現(xiàn)兩種價(jià)格，而且買的多反而比買的少價(jià)格更貴，這與常理不符。但當(dāng)時(shí)與他父親進(jìn)行溝通的工作人員卻態(tài)度很不友好地表示，這個(gè)他們管不了，消費(fèi)者現(xiàn)在有兩種選擇，要么就是退貨，要么就去向有關(guān)部門投訴。 “看這種情況，我父親很生氣，于是要求退貨。”張先生告訴記者，讓他們感到氣憤的是，與其交涉的那名超市工作人員卻斷然表示，他們不負(fù)責(zé)退貨，要退貨只能是顧客自己去找服務(wù)臺(tái)的人商量。感到受了刁難的張先生父親找來(lái)了超市負(fù)責(zé)人，結(jié)果得到了相同的解釋，最終貨還是沒(méi)有退成。
張先生認(rèn)為，通常各大賣場(chǎng)和超市推出組合裝商品，主要是出于攜帶方便和給顧客讓利的考慮�？杀本┤A聯(lián)超市的組合裝卻貴過(guò)單瓶裝，而且沒(méi)有明顯提示，很容易對(duì)顧客造成誤導(dǎo)。“如果不是仔細(xì)核對(duì)賬單，顧客根本不知道所買商品真實(shí)價(jià)格，北京華聯(lián)超市做法在某種程度上已經(jīng)構(gòu)成了價(jià)格欺詐。”
C 商家認(rèn)為消費(fèi)者有誤解
“這種情況絕對(duì)不是價(jià)格欺詐，導(dǎo)致消費(fèi)者出現(xiàn)誤解的，主要是兩種商品的規(guī)格不同。”昨天下午，北京華聯(lián)超市馬臺(tái)街店食品部酒飲組一位龐姓主管向記者解釋，之所以組合裝的康師傅飲料價(jià)格反而比單瓶裝的要貴，是因?yàn)槌幸郧霸谫u康師傅飲料時(shí)，就是以組合裝為主。而眼下由于天氣較涼，消費(fèi)者對(duì)酒水類產(chǎn)品購(gòu)買欲望不高，四瓶裝的飲料銷售情況普遍不好，于是超市在這種情況下推出單瓶裝“刺激”銷量。“消費(fèi)者雖然認(rèn)為買的是同一種商品，但在柜臺(tái)結(jié)賬時(shí)，機(jī)器讀出的是組合裝的識(shí)別條碼，所以出現(xiàn)價(jià)格與預(yù)期不相符的情況。”
“以往在這種情況下，消費(fèi)者只要到前臺(tái)就可以辦理退貨，但是當(dāng)天的工作人員態(tài)度確實(shí)不好，才導(dǎo)致超市和消費(fèi)者間的矛盾被擴(kuò)大。”龐主管表示，超市方面愿意就此事與消費(fèi)者間繼續(xù)展開溝通。
見習(xí)記者 劉浩浩
價(jià)格欺詐六大陷阱（消費(fèi)警示）
虛假標(biāo)價(jià)：標(biāo)價(jià)簽、價(jià)目表等所標(biāo)示的商品品名、產(chǎn)地、規(guī)格、等級(jí)、價(jià)格、服務(wù)的項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)內(nèi)容與實(shí)際不符。
兩套價(jià)格：對(duì)同一商品或服務(wù),在同一交易場(chǎng)所同時(shí)使用兩種標(biāo)價(jià)簽或價(jià)目表,以低價(jià)招徠顧客并以高價(jià)進(jìn)行結(jié)算。
虛夸標(biāo)價(jià)：為了吸引消費(fèi)者,商家經(jīng)常會(huì)打出寫有“市場(chǎng)最低價(jià)”、“出廠價(jià)”等震撼字眼的促銷廣告。
虛構(gòu)原價(jià)：提高原價(jià)或遮蓋起原標(biāo)價(jià)再進(jìn)行打折。
模糊贈(zèng)送：在采取價(jià)外饋贈(zèng)方式銷售商品和提供服務(wù)時(shí),不如實(shí)標(biāo)示饋贈(zèng)物品的品名、數(shù)量和價(jià)格(價(jià)值),或者饋贈(zèng)物品實(shí)際為假劣商品。
虛假折價(jià)：雖然打出寫有“全場(chǎng)**折”等優(yōu)惠促銷字樣的廣告,但商場(chǎng)仍有一部分商品不參與活動(dòng)。石語(yǔ) |
