據(jù)了解，網(wǎng)購(gòu)引起的投訴主要有幾點(diǎn)：網(wǎng)上欺詐、泄露客戶信息、退換貨麻煩、遭遇網(wǎng)絡(luò)釣魚、店大欺客、交易劫持、快遞服務(wù)質(zhì)量等問(wèn)題，其中包括阿里巴巴、美團(tuán)網(wǎng)、58同城等遭消費(fèi)者投訴。

　　有業(yè)內(nèi)人士建言：打擊網(wǎng)購(gòu)黑幕僅靠企業(yè)“自覺(jué)”遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，更重要的是要建立第三方監(jiān)督機(jī)制，公安部門必須加強(qiáng)介入給予更多支持。

　　阿里欺詐門：必須有人付出代價(jià)

　　今年2月21日，阿里巴巴宣布公司CEO衛(wèi)哲和COO李旭暉因供應(yīng)商欺詐而引咎辭職，隨后這一消息立即引發(fā)網(wǎng)友熱議。一位騰訊微博網(wǎng)友指出，今年3·15晚會(huì)原定的主題是淘寶的假貨與阿里巴巴的欺詐門，馬云與他的阿里巴巴獲悉后決定開展自查自糾，把阿里CEO離職提前變成了一場(chǎng)公關(guān)秀。

　　上述騰訊微博網(wǎng)友指出：“這才是衛(wèi)哲與李旭輝引咎辭職的導(dǎo)火索，必須有人為此付出代價(jià)”。[詳情]

　　萬(wàn)人團(tuán)購(gòu)遭申明無(wú)效：團(tuán)購(gòu)遭信任危機(jī)

　　今年2月28日，美團(tuán)網(wǎng)展開“29元價(jià)值50元的DQ冰雪皇后現(xiàn)金券”活動(dòng)，團(tuán)購(gòu)人數(shù)定格在12003人。網(wǎng)頁(yè)顯示，該券使用范圍包括上海、江蘇、浙江、安徽、河南。不過(guò)，在當(dāng)天DQ冰雪皇后發(fā)布“嚴(yán)正申明”，稱從未與其他任何第三方合作以任何形式進(jìn)行團(tuán)購(gòu)合作，雙方為此僵持?jǐn)?shù)天。

　　騰訊微博網(wǎng)友指出，美團(tuán)團(tuán)購(gòu)券被指無(wú)效的事件到底又會(huì)讓人想到團(tuán)購(gòu)的信任危機(jī)了，結(jié)合之前阿里巴巴的欺詐門事件，在電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展如火如荼的今天，誠(chéng)信機(jī)制和契約精神是目前行業(yè)向前發(fā)展的瓶頸。[詳情]

　　58團(tuán)購(gòu)被指泄露客戶信息引來(lái)詐騙

　　分類信息網(wǎng)站58同城今年宣稱在團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)的投入方面將達(dá)到千萬(wàn)美元級(jí)別，并在今年獨(dú)立分拆后將逐步轉(zhuǎn)變，做成類似淘寶一樣的團(tuán)購(gòu)平臺(tái)。不過(guò)，就在58同城準(zhǔn)備大干一場(chǎng)的同時(shí)，有騰訊微博網(wǎng)友指出，58團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站泄露顧客信息給詐騙集團(tuán)，騙子打電話冒充58客服，以支付寶故障退款提現(xiàn)不成功為名，騙取銀行卡號(hào)碼。[詳情]

　　十大病毒集團(tuán)名單曝光 業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向網(wǎng)購(gòu)

　　據(jù)了解，近年來(lái)，網(wǎng)購(gòu)成為網(wǎng)民最廣泛的應(yīng)用。在2010年，使用過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的互聯(lián)網(wǎng)用戶更是接近2億人。如此廣泛的應(yīng)用令從事網(wǎng)絡(luò)犯罪的不法分子異常活躍，在2010年針對(duì)網(wǎng)購(gòu)的攻擊明顯增長(zhǎng)。

　　金山網(wǎng)絡(luò)日前曝光十大病毒集團(tuán)：黃飛虎集團(tuán)、HYC集團(tuán)、HY集團(tuán)、老蛇集團(tuán)、192集團(tuán)、GZWZ集團(tuán)、CL集團(tuán)、張峰集團(tuán)、WG集團(tuán)、安妮集團(tuán)，并指出這些最初以制作傳播木馬，盜取游戲賬號(hào)牟利的病毒集團(tuán)如今已經(jīng)開始謀求“業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型”，并盯上了火爆的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)。[詳細(xì)]

　　網(wǎng)上購(gòu)物遭遇“網(wǎng)絡(luò)釣魚”

　　“網(wǎng)絡(luò)釣魚”作為一種新型的互聯(lián)網(wǎng)詐騙犯罪行為，騙子通過(guò)QQ、MSN或者SNS等渠道發(fā)送一些“高仿真模仿”淘寶、拍拍等知名購(gòu)物網(wǎng)站的虛假頁(yè)面鏈接，使消費(fèi)者通過(guò)電子支付渠道將自己的錢款匯入騙子的銀行賬戶。在2010年，有近28%的互聯(lián)網(wǎng)用戶遭遇過(guò)虛假釣魚網(wǎng)站、詐騙交易、交易劫持、網(wǎng)銀被盜等針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的安全攻擊。

　　騰訊微博網(wǎng)友引用安全專家的話說(shuō)，伴隨著電子商務(wù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)上直接經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的增多，購(gòu)物類釣魚網(wǎng)站依然會(huì)不斷增加。[詳情]

　　防范打擊網(wǎng)上欺詐 不能僅靠企業(yè)努力

　　據(jù)悉，目前電子商務(wù)、網(wǎng)上消費(fèi)的日益普及和由此可能帶來(lái)的欺詐等風(fēng)險(xiǎn)引起了政協(xié)委員的關(guān)注。全國(guó)政協(xié)委員、中央財(cái)經(jīng)大學(xué)證券期貨研究所所長(zhǎng)賀強(qiáng)表示，防范打擊網(wǎng)上欺詐，不能僅僅依靠企業(yè)的努力，公安部門必須加強(qiáng)介入給予更多支持。