工商認為屬于“霸王條款”
記者就此咨詢了工商部門，事實上早在去年上半年，工商部門就通過本報詳細分析了這一類預付費購物卡的逾期問題。工商部門根據(jù)《合同法》等相關(guān)法律法規(guī)認為這屬于典型的霸王條款。由于多數(shù)持購物卡的消費者來自單位福利或贈送，手中并無發(fā)票，一些商家以卡到期為由將卡片作廢，令持卡人難以維權(quán)，因為自己手中無索賠的重要憑證 “發(fā)票”。實際上，購物卡到期是指消費者與經(jīng)營者的合同履行期滿，只是雙方的服務終止了，卡內(nèi)金額的所有權(quán)還是屬于消費者的。“服務的終止與卡內(nèi)余額的歸屬是兩個不同的概念”，經(jīng)營者把它混淆一團，服務到期就隨意侵吞卡內(nèi)余額，構(gòu)成不當?shù)美�，逃避�?jīng)營者的義務。消費者如遇到此類情況，可要求經(jīng)營者將卡內(nèi)余額予以退還。如果商家在購物卡后面寫上“最終解釋權(quán)歸商家所有”，則屬于更為嚴重的霸王條款。
島城其他商場可自由延期
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，從去年開始青島絕大部分商場都調(diào)整了購物卡延期的問題。記者咨詢了青島家樂福超市卡部的電話，工作人員告訴記者，家樂福的購物卡是可以免費延期的，“卡里的錢是可以持續(xù)使用的，雖然卡上標有使用期限，但當卡到期后，在收銀臺付款時會免費自動給您延期，直到卡里的金額消費完為止。”對于樂購工作人員所說的外資不能自己辦卡，家樂�？ú康墓ぷ魅藛T表示自己不清楚。佳世客的購物卡有效期設(shè)置本身就比樂購長1-2年，同時還可以免費到服務臺辦理延期，只要購物卡內(nèi)有余額，都不影響正常使用。此外，還有一些企業(yè)的購物卡逾期辦理有些限制條件，但總體不影響使用。對于購物卡延期，沃爾瑪?shù)墓ぷ魅藛T表示過期的購物卡可以延期，但是必須繳納100元激活，該100元將會存入卡內(nèi)，可以進行消費，一次延期可延長2年半的使用時間。國貨的購物卡延期則需要到發(fā)卡商場延期，如在城陽國貨購買的購物卡需要到城陽國貨延期。市區(qū)的消費者不愿意到城陽，在市區(qū)的國貨也可以辦理延期，但必須一次性消費完。
樂購青島開新店日期存變數(shù)
2010年，樂購四方店開業(yè)，這家英國最大的零售商第一次來青島，就擺開與青島本土老大利群爭個高低的架勢，三個店均與利群旗下商場比鄰。 TESCO的每一家店都是與利群做鄰居：人民路店面對面，明霞路店肩并肩，城陽店背靠背。但其顯然低估了利群依托物流和熟悉本地消費者的巨大優(yōu)勢，在與利群四方店的競爭中明顯處于劣勢。從2010年至今，樂購的員工和管理層流動性較大，總裁級人物頻頻飛來青島，可見其急切心情。開業(yè)至今樂購做了諸多改善，融入當?shù)叵M圈還需以誠待人。
目前，原定于去年年底開業(yè)的樂購明霞路店已經(jīng)延期，由于工程進度不明確，開業(yè)時間無法確定。早在去年下半年，利群三百惠已經(jīng)做好了迎戰(zhàn)準備，樂購是否因競爭壓力延遲開業(yè)，尚無明確回應。而2008年12月24日，在城陽街道簽約的40畝購物中心何時開工還沒有明確時間。TESCO集團對青島市場充滿了期望，但從目前開出一家店就出現(xiàn)服務和管理種種問題看，未來能否順利開出另外兩家店令人心存問號。
顧客在樂購頻遇“麻煩事”
作為一家大型商業(yè)零售集團，樂購進入青島一度令人期待。但樂購顯然沒有把英國紳士的服務引入到青島，開業(yè)以來顧客投訴不斷。僅媒體公開的消費者投訴就集中了食品安全、價格欺詐、服務態(tài)度等多個方面。樂購需要認真傾聽消費者的聲音。
價格欺詐
今年1月29日，家住四方區(qū)的侯先生在青島樂購購物時購買了一包價值8.4元的棒裝酸奶，結(jié)賬時竟然收了他33.6元，樂購事后拒絕五倍賠償。
服務態(tài)度
去年1月19日，楊女士在四方樂購買了一袋咸鴨蛋，食用時發(fā)現(xiàn)近一半是臭的，而且沒有標注生產(chǎn)日期。楊女士持咸鴨蛋與小票來到樂購服務臺要求給予相應賠償，服務人員卻稱退款可以，但想雙倍賠償，就“出門左拐50米找工商局”。 過期食品 今年1月28日，周女士從樂購超市買了五包旺旺飲養(yǎng)速補牛奶飲品，事后發(fā)現(xiàn)，有三包過期了，生產(chǎn)日期是2010年5月5日，保質(zhì)期8個月，已經(jīng)過期二十多天了。經(jīng)過協(xié)商，樂購超市退還三包飲品的費用，并賠償一百元。
食品安全
去年11月20日，家住四方區(qū)人民路的溫女士從樂購人民路店買了兩袋大米。而12月11日，溫女士在淘米的時候 ，發(fā)現(xiàn)泡大米的水發(fā)黃、發(fā)綠。樂購方面答復說：“按照我們公司的規(guī)定，只能給顧客退貨，不能進行賠償。 ”
安全管理
去年11月5日，孫女士參加樂購限時搶購，地滑人多，孫女士摔倒在地，自己回家后疼痛難忍。當天9點左右，老人被送到市立醫(yī)院，經(jīng)過檢查，確定老人左股骨頸骨折。 共2頁 上一頁 [1] [2] 樂購近20年來年利潤首度下滑將退出美國 沈陽皇姑區(qū)長客總站樂購將拆除 引進萬象城 樂購超市在華“觸網(wǎng)”恐遭遇配送掣肘 富士康商業(yè)布局連敗 飛虎樂購兵敗電商 傳上海樂購超市長寧店將于8月關(guān)閉 搜索更多: 樂購 |
