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在于外資品牌的競爭過程中，我國的家電品牌的最大優(yōu)勢就是在于性價(jià)比，同類型產(chǎn)品的售價(jià)相對要低于外資品牌，這是一種優(yōu)勢，但是有些品牌抓住了優(yōu)勢卻也暴露了一些劣勢。
奧馬冰箱品牌來自我國的廣東地區(qū)，緊緊抓住性價(jià)比優(yōu)勢的它最近被網(wǎng)友投訴了一些有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)的問題。噪音大、服務(wù)態(tài)度差等表現(xiàn)不盡如人意。相關(guān)的投訴網(wǎng)站成了消費(fèi)者反映問題的平臺。
【案例回放】
“奧馬冰箱噪音大，售后服務(wù)太差，不給退換貨而且不上門維修”
2010年9月15日我在�？诖鬂櫚l(fā)買了一臺奧馬單門86L的小冰箱，9月20日接上電源噪音大的嚇人，打電話讓客服退換貨，奧馬公司維修人員只是上門維修了一下不給退換貨。國慶節(jié)后我回到家發(fā)現(xiàn)冰箱聲音還是很大，打電話給客服，他們居然說過了退換貨時間！那為什么第一次我打電話堅(jiān)決要求退換貨他們不給我退換貨？？而且第二次安排人員上門時只是看了看冰箱，根本沒做維修，也沒有維修單和維修記錄！
“奧馬冰箱維修3次未好，服務(wù)質(zhì)量極差”
我購買奧馬冰箱一回家，冰箱的壓縮機(jī)一直運(yùn)作，從未停過。連續(xù)開機(jī)4天后冰箱保鮮區(qū)結(jié)冰就有5厘米多厚了，把水果等物品放進(jìn)去就凍壞。而且當(dāng)月我的電費(fèi)也多了幾十塊錢。奧馬維修部上門維修了3次，都沒有維修好，冰箱在2010年6月16日搬回維修部維修，至今天2010年6月22還未有消息，沒見維修部和奧馬服務(wù)部給我打過電話，給我任何信息，而我多次打電話過去詢問情況，均是搪塞，而且每次都是同一個客戶人員接聽電話，不管是我撥打的是保修的也好還是投訴的也好，都是一個人�，F(xiàn)在是我打電話過去竟然不接了。服務(wù)質(zhì)量相當(dāng)?shù)牟恍�。我想申請退貨退款�?
【品牌印象】
出現(xiàn)問題在所難免，關(guān)鍵是廠家要認(rèn)真、負(fù)責(zé)的處理，這才能留住消費(fèi)者，反之，推卸責(zé)任、態(tài)度蠻橫的結(jié)果只能是讓消費(fèi)者上心，不盡失去“口口相傳”的機(jī)會，更多是企業(yè)信譽(yù)度的缺失。
“本來我是信賴奧馬冰箱品牌，現(xiàn)在看來確實(shí)人們稱之為雜牌是很有道理的！奧馬冰箱的質(zhì)量和服務(wù)真的讓人寒心！以后我再也不會買奧馬冰箱，也不會跟任何人推薦奧馬冰箱！”
寫在最后：
在消費(fèi)者的心中，一次消費(fèi)不僅僅是買產(chǎn)品更是買服務(wù)，在產(chǎn)品出現(xiàn)問題后，若售后服務(wù)態(tài)度也很惡劣的話，那么最終損失的是這個品牌的信譽(yù)度和消費(fèi)者對這個品牌的忠誠度。
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