龔先生購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)蘇泊爾電磁爐，購(gòu)買(mǎi)當(dāng)天，電磁爐便自動(dòng)“罷工”。由于該電磁爐后背的保修標(biāo)簽被人挖了個(gè)洞，商場(chǎng)拒絕退換。龔先生懷疑自己買(mǎi)到了二手產(chǎn)品，遂向消協(xié)和本報(bào)求助。
9月5日上午，龔先生在南昌八一大道一家正在搞促銷(xiāo)活動(dòng)的家電商場(chǎng)，花80元購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)蘇泊爾電磁爐。當(dāng)天回到家中試用時(shí)，發(fā)現(xiàn)電磁爐竟會(huì)自動(dòng)斷電，無(wú)法正常使用。9月6日，他將電磁爐送往商場(chǎng)，工作人員檢查后，稱(chēng)電磁爐背后的保修標(biāo)簽已被撕毀，按照商場(chǎng)的規(guī)定，不允許更換。經(jīng)過(guò)仔細(xì)查看，龔先生發(fā)現(xiàn)電磁爐表面有很多痕跡，他懷疑自己買(mǎi)到了二手產(chǎn)品，遂前往東湖區(qū)消協(xié)投訴。
消協(xié)介入后，該商場(chǎng)一位負(fù)責(zé)人解釋稱(chēng)，在活動(dòng)過(guò)程中，搞促銷(xiāo)的產(chǎn)品已售完，僅剩一臺(tái)樣機(jī)，所以電磁爐看上去略顯陳舊，至于為何會(huì)自動(dòng)斷電，他們也不清楚，要檢測(cè)以后才知道�，F(xiàn)在倉(cāng)庫(kù)已無(wú)該型號(hào)的電磁爐，如果龔先生愿意，商場(chǎng)可為他更換另一型號(hào)的電磁爐。對(duì)此，龔先生表示接受。
質(zhì)量月之課堂
“一看二測(cè)”選購(gòu)電磁爐
如何選購(gòu)電磁爐呢？南昌市東湖區(qū)消協(xié)秘書(shū)長(zhǎng)姚紅珍為你支招。
1.看面板是否平整、有無(wú)凹凸或傾斜，選擇平滑無(wú)損的。察看底部的散熱風(fēng)扇，選擇風(fēng)扇對(duì)角線(xiàn)尺寸大的產(chǎn)品。因?yàn)樯嵝实母叩蜁?huì)影響內(nèi)部元器件的使用壽命。
2.測(cè)試產(chǎn)品的安全性和適應(yīng)性。在工作狀態(tài)下移開(kāi)鍋具，觀察電磁爐是否能自動(dòng)報(bào)警，通常在2分鐘左右會(huì)自動(dòng)切斷電源。試試在爐面放置鐵湯勺等小件物品然后開(kāi)機(jī)，通常鍋具面積少于65％時(shí)不能正常加熱。
3.測(cè)試溫控。即檢查電磁爐是否有100℃溫區(qū)設(shè)計(jì)，用配套的鍋具燒水，看水開(kāi)后設(shè)定在100℃擋位是否還能維持沸騰狀態(tài)。因?yàn)閮?nèi)部的很多保護(hù)功能是基于溫度監(jiān)測(cè)的，溫度設(shè)計(jì)不準(zhǔn)會(huì)導(dǎo)致燒機(jī)隱患。
蘇泊爾不銹鋼鍋使用不到三天“面目全非”
據(jù)黃小姐介紹，今年8月份她在河南省商丘市丹尼斯百貨購(gòu)買(mǎi)了蘇泊爾16CM好幫手不銹鋼奶鍋，用來(lái)給年僅6個(gè)月的寶寶做飯。因?yàn)榭紤]到是給年幼的孩子使用的，所以當(dāng)時(shí)購(gòu)買(mǎi)時(shí)也認(rèn)真對(duì)關(guān)于這個(gè)奶鍋會(huì)不會(huì)溢水或者是鍋內(nèi)是否容易變色等問(wèn)題詢(xún)問(wèn)過(guò)服務(wù)員，服務(wù)員給予保證說(shuō)不會(huì)發(fā)生黃小姐所擔(dān)心的這些問(wèn)題。結(jié)果才用了三次，鍋外圈就已經(jīng)面目全非了，鍋內(nèi)也出現(xiàn)類(lèi)似銹跡一樣的顏色，洗也洗不掉，而且每次煮東西都必須很小心看著火，不然會(huì)溢出來(lái)，經(jīng)常煮著煮著就水上的部門(mén)就開(kāi)始變糊，發(fā)出難聞的氣味，并且還夾雜著水濺出來(lái)。黃小姐表示“買(mǎi)鍋是為了給孩子煮飯，讓孩子和自己都能方便一些，現(xiàn)在反而更增添麻煩了，在說(shuō)如果是用來(lái)給大人做飯也就算了，現(xiàn)在是用來(lái)給孩子的，而且還是那么小的孩子，叫我怎么放心使用呢，現(xiàn)在看到這個(gè)鍋就覺(jué)得煩心”，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后黃小姐試圖聯(lián)系了購(gòu)買(mǎi)鍋的百貨服務(wù)員，結(jié)果他們都不予理睬，服務(wù)態(tài)度令人更寒心。
廠(chǎng)家：不接受采訪(fǎng)不做任何回復(fù)
為此，記者聯(lián)系了蘇泊爾總公司，公司市場(chǎng)部人員對(duì)記者的采訪(fǎng)態(tài)度冷淡，甚至不愿意與記者進(jìn)行溝通，也不愿做任何解釋。無(wú)奈之下記者聯(lián)系了蘇泊爾的售后維修部門(mén)，售后維修部門(mén)工作人員表示會(huì)與消費(fèi)者進(jìn)行聯(lián)系溝通，但是他們只負(fù)責(zé)與消費(fèi)者溝通，至于解釋或是結(jié)果不對(duì)本網(wǎng)記者進(jìn)行回復(fù)。
相關(guān)部門(mén)：售后維修還有待企業(yè)加強(qiáng)管理
長(zhǎng)期從事電器行業(yè)的張先生告訴記者，電器行業(yè)近年發(fā)展迅速，產(chǎn)品銷(xiāo)售量不斷擴(kuò)大，大量的售后維修點(diǎn)也隨之產(chǎn)生，有些企業(yè)權(quán)限很難觸及到每一個(gè)維修點(diǎn)，尤其是跨省的企業(yè)，維修點(diǎn)工作人員雖然有經(jīng)過(guò)一定的培訓(xùn)，但是素質(zhì)良莠不齊，而人員流動(dòng)量又比較大，很難保證工作盡心盡職。
國(guó)家三包規(guī)定第11條明確提出：“在三包有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷(xiāo)售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或按”三包規(guī)定“第13條退貨”。根據(jù)這一規(guī)定，省消協(xié)的工作人員表示，維修記錄是消費(fèi)者維權(quán)的依據(jù)，商家不提供此依據(jù)是不符合有關(guān)法律法規(guī)的。消費(fèi)品不是“特殊商品”，根據(jù)國(guó)家三包規(guī)定相關(guān)條款，消費(fèi)者所購(gòu)商品在保修期內(nèi)，商家有給予免費(fèi)維修的義務(wù)，同時(shí)應(yīng)當(dāng)記錄故障及修理后產(chǎn)品質(zhì)量狀況，并出具維修記錄，這一資料是消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益的有效憑據(jù)，商家如不提供，則違反了相關(guān)法律法規(guī)。
如今的電器行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)很激烈，尤其是現(xiàn)在消費(fèi)者不僅對(duì)物質(zhì)生活水平的要求不斷提高，對(duì)自身合法權(quán)益的保障也是越來(lái)越明了，一個(gè)品牌企業(yè)想要發(fā)展，不僅要靠產(chǎn)品的美觀的包裝、過(guò)硬的質(zhì)量，完善的售后服務(wù)也是十分重要的，在消費(fèi)者遇到產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，企業(yè)能夠正視問(wèn)題，幫助消費(fèi)者盡快的解決問(wèn)題才能體現(xiàn)一個(gè)品牌企業(yè)應(yīng)有的風(fēng)范。
到記者截稿時(shí)，記者與黃小姐聯(lián)系了，黃小姐告訴記者：蘇泊爾售后維修確實(shí)給她打過(guò)電話(huà)，說(shuō)讓黃小姐把奶鍋寄回總公司進(jìn)行檢測(cè)，等結(jié)果出來(lái)了在做進(jìn)一步處理。
記者在各大投訴網(wǎng)站看到，關(guān)于“蘇泊爾”產(chǎn)品質(zhì)量的投訴是不勝其數(shù)，各大媒體關(guān)于“蘇泊爾”產(chǎn)品質(zhì)量的事件也曝光不少。
蘇泊爾炒鍋射出鉚釘 廠(chǎng)家尚未回復(fù)具體原因
蘇泊爾燃?xì)庠畋粰z出不合格 回應(yīng)稱(chēng)是假貨
貴州抽檢燃?xì)庠畎霐?shù)不合格:蘇泊爾新飛上榜
網(wǎng)友投訴蘇泊爾質(zhì)量差 客服提供電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)
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