2月28日，市民伏先生向記者反映，“2月14日，朋友從深圳往青島快遞兩箱奶粉，有一箱小的是幫朋友買的，裝了6罐，另一箱大的裝了 8罐。簽收時，只看到外包裝沒有問題，也沒驗貨，等搬箱子時發(fā)現(xiàn)往外漏奶粉。打開一看，小箱里的奶粉完好無損，大箱里的8罐有5罐奶粉撒漏出來，包裝箱里全是奶粉。”

簽收后發(fā)現(xiàn)奶粉撒了

    伏先生告訴記者，“托深圳的朋友從香港購買奶粉已經(jīng)有三年時間了，每次都通過宅急送送貨，一般四五天就能到貨，從來沒有出現(xiàn)過問題，可是這次很長時間沒到貨，從網(wǎng)上查到貨物已經(jīng)運送到青島了。”

    “深圳的朋友多次打來電話詢問貨到了沒有，并告訴我發(fā)票都在箱子里。我撥打了三四次電話詢問，工作人員只說快遞人員太忙，讓安心等待。直到2月23日，快遞公司的快遞員來送貨，把兩箱奶粉放在地上，小箱放在大箱上面，并把箱子完好的一面對著我，說讓我把簽收單先簽了，他還要去送貨。”伏先生說他當時看了一下箱子，外包裝無破損，挺整齊的，就簽了字，快遞員隨后離開了。

    “當我把箱子往廚房桌子上搬時，卻發(fā)現(xiàn)奶粉撒漏出來，箱子背對我的那一面上破了幾道口子，纏了厚厚的一層膠帶，撒漏的奶粉到處都是。我馬上給快遞員打電話說明情況讓他來看一下，當時快遞員的車還停在樓下，前后不過1分鐘，快遞員卻說包裹已經(jīng)簽收了，他們只管送貨，如果有什么問題，可以撥打4006789000進行投訴。”伏先生很無奈地說。

8罐奶粉有5罐破損，3罐變形

    伏先生說，8罐奶粉里面有5罐奶粉已經(jīng)完全損壞，不能喝了，另外3罐奶粉的盒子也變了形，撒漏最嚴重的一罐里面只剩下三分之一了。記者看到紙箱表面落了一層奶粉，奶粉罐上面和紙箱底部也有很多奶粉，有一罐奶粉已經(jīng)撒了大半。“如果是大人吃的東西，為了省錢還可能將就著吃了，但是奶粉是給孩子吃的。撒漏的這些奶粉也不可能給孩子吃了，奶粉上灰塵也不少，另外奶粉受潮后發(fā)黏，浪費了很多奶粉。”

    幫朋友買的小箱奶粉完好無損，為何大箱出現(xiàn)了問題？據(jù)伏先生介紹，他撥打過快遞員提供的投訴電話，工作人員說三天內(nèi)回復，等到第三天 ，工作人員打來電話表示客戶簽收完了之后就不負責了，不能進行賠付。“最難為的是我的朋友 ，到香港買奶粉，一次每人只能帶兩罐奶粉，這么多奶粉不僅跑了很多地方才買到，而且還搭上了時間、路費，最后還讓人鬧心，感覺很不好意思。”伏先生說，現(xiàn)在網(wǎng)購的人越來越多，用到快遞的時候也越來越多，有的快遞公司卻要求先簽字后驗貨，一旦簽了字后發(fā)現(xiàn)問題，吃虧的總是客戶。

宅急送客服：客戶已簽收，不能賠付

    2月28日，記者撥打宅急送客服熱線，工作人員表示調(diào)查后給回復。過了一段時間，一位劉姓客服工作人員表示派件員在交付時，如果發(fā)現(xiàn)快件有問題，客戶可以拒簽；如果簽收時外包裝完好無損，客戶簽收交付后就表示公司已經(jīng)履行了義務(wù)，責任已經(jīng)轉(zhuǎn)交。

    在簽收時派件員為何沒有提醒客戶先驗收？該工作人員表示從記錄上可以看出，這位消費者使用過多次宅急送，是老客戶，肯定知道驗收，所以派件員不是每一次都會提醒客戶先驗收。這件事請也是客戶看到外包裝沒有異常后才簽收的，既然簽收了再出現(xiàn)問題，公司不能進行賠付，這是原則問題。“我代表公司向這位客戶道歉，但是不能賠付，公司會與客戶聯(lián)系說明情況。”該工作人員解釋說。

    文/圖  記者 李曉芳

搜索更多: