帥康歷來(lái)都很重視用戶的投訴,正是通過(guò)用戶的反饋,帥康不斷的提高自身的服務(wù)水平和產(chǎn)品質(zhì)量｡”
接到函件后,記者又再次聯(lián)系了兩位消費(fèi)者,消費(fèi)者表示帥康公司已經(jīng)進(jìn)行了相關(guān)處理,對(duì)處理結(jié)果感到滿意｡
記者調(diào)查:帥康產(chǎn)品屢遭消費(fèi)者投訴
通過(guò)網(wǎng)上查詢記者發(fā)現(xiàn),帥康產(chǎn)品屢遭消費(fèi)者投訴｡
調(diào)查一:帥康燃?xì)庠畋Ｐ奁趦?nèi)不履行服務(wù)承諾遭投訴
2009年6月28日,消費(fèi)者廖先生在315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)投訴:2008年8月22日,在桂林蘇寧電器有限公司金馬店購(gòu)買了帥康油煙機(jī)(cxw-200-taⅢ)､消毒柜(ztd110-04d2)､燃?xì)庠?qa-98-g5),桂林蘇寧電器有限公司金馬店于2009年4月17日托運(yùn)送貨,我們于5月23日開始使用,發(fā)現(xiàn)燃?xì)庠钭筮叺脑畲虿恢?#65377;在這一個(gè)多月時(shí)間里,本人向蘇寧電器桂林金馬店打過(guò)3次電話報(bào)修,蘇寧電器桂林金馬店回復(fù)說(shuō)要我支付交通費(fèi)才安排人來(lái)修理｡后來(lái)又打過(guò)帥康全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)電話4007001111報(bào)修過(guò)2次,帥康沒(méi)有給過(guò)任何回復(fù)｡在帥康集團(tuán)網(wǎng)站在線咨詢過(guò)1次,帥康的回復(fù)是“您好!您的情況是帥康在當(dāng)?shù)貨](méi)有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),上門我們酌情按當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)收取交通費(fèi)｡”可帥康燃?xì)庠畹谋Ｐ拮C服務(wù)承諾寫有“保修期內(nèi)免費(fèi)上門維修服務(wù)(易損和正常損耗件除外)”｡
調(diào)查二:帥康產(chǎn)品質(zhì)量差,服務(wù)意識(shí)差遭投訴
2009年5月2日,消費(fèi)者沈先生在315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)投訴:我在2003年買的這款熱水器,同樣的故障不到三年修了兩次,而且是同樣的元器件故障,可見產(chǎn)品質(zhì)量之差｡保修期過(guò)了以后,本來(lái)只要幾毛錢就可以修好的東西,他們卻要一百多元｡我多次與他們聯(lián)系,要求向他們購(gòu)買損壞的元器件自行更換,但他們以各種理由拒絕我,一定要按照他們的要求辦,甚至于把我的電話撂在一邊,不予理睬｡這種服務(wù)質(zhì)量令人極其遺憾｡
調(diào)查三:帥康燃?xì)庠铧c(diǎn)火太耗電遭投訴
2009年3月13日,消費(fèi)者仁先生在315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)投訴:本人買了帥康的燃?xì)庠畎惭b于新居廚房,在08年6月份正式搬入新居｡在對(duì)新的燃?xì)庠钍褂昧思s3個(gè)月后,發(fā)現(xiàn)打不著火,申請(qǐng)維修｡帥康派服務(wù)人員上班說(shuō)電池沒(méi)電,更換新電池(4顆5號(hào)電池,由本人購(gòu)買)｡用了大約6個(gè)星期后,發(fā)現(xiàn)又沒(méi)電了,自行更換新電池｡……至今已更換電池5回(平均1個(gè)月?lián)Q一次)｡在今年3月份,本人有點(diǎn)受不了,打電話請(qǐng)帥康認(rèn)真檢查原因,為什么如此耗電!對(duì)方派人上門,未給以檢查,直接說(shuō)電池不夠電換電池就可以了,并且索要費(fèi)用30元(據(jù)說(shuō)是帥康的規(guī)定,但服務(wù)電話中未講明,不過(guò)由于只有老人和小孩在家,也就給了)｡請(qǐng)問(wèn),帥康的燃?xì)庠顬槭裁催@么耗電?他們的服務(wù)就是來(lái)個(gè)人就收錢,卻不向客戶解釋原因!
調(diào)查四:帥康消毒柜維修收費(fèi)不合理遭投訴
2009年3月4日,消費(fèi)者余女士在315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)投訴:我于2007年11月購(gòu)買了一臺(tái)帥康的消毒柜,當(dāng)時(shí)他們不肯上門安裝,交涉了很多次才勉強(qiáng)上門｡2.在消毒后有一股刺鼻的味道(從買入時(shí)起一直到現(xiàn)在),我不知啥原因?是否存在質(zhì)量問(wèn)題?3.3月1日我準(zhǔn)備消毒,打開后不能正常工作｡后來(lái)我打了售后電話,告之收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):上門維修費(fèi)30元+20元路費(fèi)+配件費(fèi)用,我想知道這個(gè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)家規(guī)定的嗎?有何依據(jù)?消費(fèi)者購(gòu)買你的產(chǎn)品,廠家理應(yīng)為其提供服務(wù),現(xiàn)在是消費(fèi)者高價(jià)購(gòu)買你的服務(wù),覺(jué)得合理嗎?
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新買帥康整體櫥柜臺(tái)面驚現(xiàn)多處裂紋 回應(yīng)稱是假貨
顧客購(gòu)買帥康牌燃?xì)庠?拆開后發(fā)現(xiàn)為2006年生產(chǎn)
帥康維修收費(fèi)成糊涂賬 收30元卻開110元收據(jù)
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