水母網(wǎng)2月25日訊(YMG記者 孫淼 武峻平 實習記者 侯冬冬)“筆記本用了不到三天,就開不了機了,4200元眼看著就打水漂了。”昨天上午,市民于秀強通過96110熱線找到記者,訴說這件讓他上火的購買電腦經(jīng)歷。讓他更為郁悶的是,當他向商家提出退換筆記本時,卻遭到了商家的拒絕。
4180元筆記本,還要交20元刷卡費
19日,于秀強的一名員工按照他的要求,來到三站科技市場選購了一款筆記本電腦,花費了4200元。“當時一部分錢是用現(xiàn)金,還有一部分錢是刷卡消費。結(jié)果店家稱刷卡的話,自己要承擔20元錢的刷卡費。”于秀強說。這一點讓他非常不滿。“我們?nèi)ド虉鲑徫、去飯店消費刷卡時,從未聽說還要支付刷卡費。為啥刷卡買電腦就要支付刷卡手續(xù)費?”于秀強說。
付完款之后,銷售員告訴于秀強的員工,筆記本暫時沒有保修卡,半個月之內(nèi)的時間會通知過來領(lǐng)取。當于秀強仔細查看發(fā)票發(fā)現(xiàn),發(fā)票后面還印有“以舊換新”四個大字,但是他的員工在購買筆記本時,并沒有表示買筆記本可以參加家電“以舊換新”。他擔心銷售員將以舊換新的費用“私吞”了。“發(fā)現(xiàn)這一問題后,當我去找銷售人員時,他們才承認買電腦可以參加家電‘以舊換新’,可以返還三四百元。”于秀強說。
筆記本受潮 相互踢皮球
對于刷卡費、以舊換新等一些費用,于秀強不予計較。但是,之后筆記本出現(xiàn)的大問題,讓于秀強氣不打一處來。“19號買的新電腦,21號再用就打不開了,期間筆記本一直放在我的辦公室,根本就沒有挪窩過。”于秀強說。
一氣之下,于秀強再次來到三站科技市場。銷售員帶領(lǐng)于秀強在市場的一家維修點檢查筆記本,發(fā)現(xiàn)筆記本是受潮所致。“維修人員稱可能科技市場里面潮濕,導致筆記本受潮,無法正常開機。”于秀強說。
筆記本的銷售人員李倩卻否認了于秀強的說法。她表示,現(xiàn)在的筆記本都沒有保修卡,購買發(fā)票就是保修憑證,宏基電腦的保修期限一般為三年。“當時,筆記本我們已經(jīng)給他們開封并演示了,當時檢查沒有任何毛病。他拿回去三天在使用過程中受潮,并曾對電腦強行開關(guān)機,人為造成零部件損壞,導致筆記本不能開機,這個責任我們不能承擔。”李倩說。因此,于秀強提出退換電腦的要求不能接受。
刷卡費不合理 責任還需鑒定
李倩和于秀強各執(zhí)一詞,記者多次調(diào)解,雙方仍舊僵持不下。
隨后,記者咨詢市工商局12315指揮中心。市工商局12315指揮中心工作人員表示,筆記本銷售人員收取20元刷卡費不合理,應當退還給于秀強。消費者在購買家電時,銷售人員有義務(wù)告知消費者可以參加家電“以舊換新”,消費者有權(quán)利享受家電“以舊換新”的相關(guān)補貼政策。
目前,于秀強需要拿著購買筆記本發(fā)票、筆記本等有關(guān)憑證,到科技文化工商所進行投訴和鑒定。對于于秀強的筆記本受潮到底是誰之責,還需要科技文化工商所進行技術(shù)鑒定才能決定。
沒有保修單 需交費千元
這邊還要技術(shù)鑒定,那邊又有消費者致電96110,反映購買的筆記本電腦同樣也在3天的時間內(nèi)罷了工,巧合的是,這臺筆記本也是交錢時沒有保修卡,價格也4200元。
市民韓先生是一家公司的經(jīng)理,過年之后,他給公司的員工買了幾臺筆記本電腦用于日常工作。可其中一臺新電腦買回來剛剛?cè),一共開機不到5次,就再也開不了機了。去維修時,打開電腦后蓋發(fā)現(xiàn),里面竟然有水跡,讓韓先生懷疑這并不是一臺新電腦。
韓先生告訴記者,新來的員工自己去三站花了4200元購買了一臺品牌電腦,說是保修單要一周之后電腦沒問題才能給。韓先生就開機簡單看了看情況,“當時剛買回來,從外面也看不出什么毛病,就把機器先放起來了,準備買了網(wǎng)卡之后再使用。”韓先生說,幾臺筆記本都放在一起,第二天的時候,也就開了兩三次機器,在里面裝了幾個小游戲和音樂,再誰都沒有動過。
第三天,韓先生再次打開新電腦,結(jié)果發(fā)現(xiàn)電腦一直黑屏,只有電源燈亮著,不論怎樣,就是開不了機。發(fā)現(xiàn)這個問題之后,韓先生和購買電腦的員工一起來到了三站,找到這家電腦店準備進行維修。銷售人員看了看,稱有可能是軟件的問題,讓他們?nèi)フ沂酆罂匆幌隆?/p>
隨后韓先生又來到售后部門,維修人員稱要看看機器內(nèi)部硬件有沒有故障,于是打開了機器后蓋。“后蓋剛一打開,里面就有水跡,隨后維修人員就說,機器里有水,導致主板燒了。”韓先生說這個現(xiàn)象讓他很吃驚,因為他們公司的環(huán)境很嚴格,水杯是不準帶到桌子上的,所有員工的水杯都在茶水間,而電腦買回來之后就一直放在辦公室,是不可能進水的。
見后蓋內(nèi)有水,維修人員也很吃驚,表示如果要維修的話,需要保修單,否則就需要花1000元的維修費。“保修單說要一周之后才給,結(jié)果現(xiàn)在出了問題,保修單也不給了。”韓先生無奈的說,遇到這樣的情況,他也不知該怎么辦。“總覺得保修單應該當時就給我,為什么非要等一個周。”韓先生說,現(xiàn)在他懷疑這臺電腦是別人用過的,然后又再次出售。
【消協(xié)說法】不維修可投訴
就韓先生反映的問題,記者咨詢了市消協(xié)部門,工作人員表示根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》中規(guī)定:經(jīng)營者提供商品或者服務(wù),按照國家規(guī)定或消費者約定,承擔三包責任的,應當按照國家規(guī)定或約定履行,不得故意拖延或無理拒絕。特約維修和廠方?jīng)]有理由拒絕為消費者提供售后服務(wù),更沒有理由在保修期內(nèi)收取費用。同時,工作人員也提醒市民購買商品時一定要索要發(fā)票以及保修單,以免自己利益遭受侵犯,或者撥打12315電話投訴。
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