手機用了才兩天，就出現(xiàn)死機狀況。經(jīng)檢測該手機有質(zhì)量問題，商家卻遲遲不給退貨。日前，在消協(xié)的幫助下，吳小姐終于成功退掉了這部手機。

　　去年12月11日，吳小姐在西湖區(qū)某商場購買了一部“索尼愛立信”手機。使用2天后，該手機就出現(xiàn)了死機現(xiàn)象。

　　吳小姐報修后，廠家指定的技術部門對該手機進行了檢測，認為存在質(zhì)量問題。憑著檢測單，吳小姐拿到了商場出具的退貨單，對方承諾在7-15天內(nèi)給她辦理退款手續(xù)。

　　然而，之后商場以種種理由進行推諉、拖延。今年1月，吳小姐向西湖區(qū)消協(xié)投訴了此事。

　　根據(jù)事實情況，西湖區(qū)消協(xié)工作人員與商場進行交涉。

　　消協(xié)方面指出，經(jīng)營者出售的商品應保證來源正宗，質(zhì)量合格。若權威部門鑒定出產(chǎn)品自身存在使用障礙，商家應及時按照國家的相關規(guī)定，辦理退換貨手續(xù)。售后服務的快速反應，質(zhì)量承諾的及時履行，是一個經(jīng)營單位誠信、信譽的體現(xiàn)。根據(jù)三包法規(guī)定，手機自售出之日起7日內(nèi)，如果主機出現(xiàn)屏幕無顯示等性能障礙，消費者可以選擇退貨、換貨或者修理。吳小姐的情況，完全在手機“三包”理賠范圍內(nèi)，應給予無條件退貨。

　　在消協(xié)的督促下，商家最終幫吳小姐辦理了退款手續(xù)。對此，吳小姐表示滿意。

三星手機陷“字庫門” 頻繁死機暴露缺陷

魅族手機連曝電池鼓包屏幕閃爍等質(zhì)量問題

HTC被曝大量手機出現(xiàn)黑屏 消費者要求召回

HTC手機維修被曝不查機器就定價

報告稱LG首次成全球第三大智能手機廠商

搜索更多: 手機