飛利浦作為一家大型的外資企業(yè)，它擁有的不僅僅是產(chǎn)品的銷售額，更多的是一種品牌的價(jià)值和信譽(yù)，因?yàn)閷?duì)于大部分消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，更多的是看重信譽(yù)和價(jià)值，因?yàn)槟菢訒?huì)給消費(fèi)者減輕心里負(fù)擔(dān)，因?yàn)橘I回來(lái)的產(chǎn)品能夠省事，不用操心太多繁瑣的事情。不過(guò)有些時(shí)候事實(shí)就是這么捉弄?jiǎng)e人，飛利浦看似品牌強(qiáng)大，服務(wù)周到，但是對(duì)于售后維修上面非常不給力，從大家心中的飛利浦變成了“飛常不靠譜”了，這樣的信譽(yù)度完全喪失了大品牌的那種名譽(yù)。

　　事件1：一位先生購(gòu)買了一臺(tái)飛利浦音響，使用了一段時(shí)間以后突然發(fā)生故障了，具體的是無(wú)法開(kāi)機(jī)（無(wú)論通過(guò)遙控器還是機(jī)器本身），所以這位先生就致電飛利浦售后維修400電話，于是上門人員于7月24日電話通知上門，當(dāng)天上門人員稱10點(diǎn)20分到達(dá)用戶家中，但到11：30分過(guò)后才到，其間未與用戶溝通。檢查后稱主機(jī)壞，需要拖機(jī)回維修點(diǎn)，主機(jī)很小，維修人員本可以拿走，但說(shuō)要公司派司機(jī)來(lái)取，而且整個(gè)機(jī)器都要拿走。7月27日一早，維修人員打電話說(shuō)今天來(lái)取機(jī)，稱到前半個(gè)小時(shí)電話通知，用戶與其確認(rèn)，其稱一定是上午到，于是用戶請(qǐng)假在家等。

　　10點(diǎn)20分，維修人員打電話過(guò)來(lái)稱12點(diǎn)前到，但用戶在家等至13點(diǎn)仍沒(méi)有人來(lái)，也沒(méi)有電話說(shuō)明情況，之后至今（8月3日）仍未有人解釋原因。由于用戶請(qǐng)假在家等，只好放棄，于13點(diǎn)10分出家門。

　　最后飛利浦400客服那邊對(duì)于這次時(shí)間未給與一合適的解釋，并還振振有辭的對(duì)用戶指責(zé)。這樣的一個(gè)例子讓我們看到了飛利浦存在的問(wèn)題，太不尊重市場(chǎng)，不尊重自己品牌形象，對(duì)消費(fèi)者不負(fù)責(zé)任，實(shí)在讓人痛恨。

　　事件2：用戶在購(gòu)買飛利浦電視期間，覺(jué)得電視機(jī)安裝的角度有一定的問(wèn)題，所以就要球售后重新再來(lái)安裝一變，但是售后卻要求支付100元安裝費(fèi)，而對(duì)于之前承諾免費(fèi)一年安裝假裝沒(méi)有，同時(shí)并在售后服務(wù)信息上查詢不到用戶的任何資料，當(dāng)用戶多次復(fù)述了飛利浦曾承諾免費(fèi)一年安裝的信息時(shí)，才得到對(duì)方的同意。并且沒(méi)有幫助用戶聯(lián)系安裝人員而是讓用戶自行聯(lián)系。這樣的行為完全是對(duì)用戶不負(fù)責(zé)任，對(duì)自己的品牌形象不負(fù)責(zé)任，對(duì)自己的市場(chǎng)不負(fù)責(zé)任，敢問(wèn)一句，大品牌就可以這樣對(duì)待用戶么？

　　對(duì)于用戶，我們不能在沉默，我們要站出來(lái)揭露這些可惡的商家的虛假承諾，讓他們?yōu)樗麄兎赶碌腻e(cuò)誤負(fù)責(zé)，給用戶一個(gè)滿意的回答。而解決此事不僅僅需要的是一種信譽(yù)，更多的是一種責(zé)任和態(tài)度，我們不是蠻不講理，我們只要求得到應(yīng)該得到。所以當(dāng)我們面對(duì)售后置之不理的態(tài)度，或者不拿用戶當(dāng)回事這種情況時(shí)，那我們只好用一種合理合法的方式去解決此類的問(wèn)題，來(lái)得到一個(gè)滿意的結(jié)果。再次希望飛利浦能夠承擔(dān)起責(zé)任，不要將信譽(yù)丟掉了，也丟掉了道德。

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