手機(jī)用了才兩天，就出現(xiàn)死機(jī)狀況。經(jīng)檢測該手機(jī)有質(zhì)量問題，商家卻遲遲不給退貨。日前，在消協(xié)的幫助下，吳小姐終于成功退掉了這部手機(jī)。

    去年12月11日，吳小姐在西湖區(qū)某商場購買了一部“索尼愛立信”手機(jī)。使用2天后，該手機(jī)就出現(xiàn)了死機(jī)現(xiàn)象。

    吳小姐報修后，廠家指定的技術(shù)部門對該手機(jī)進(jìn)行了檢測，認(rèn)為存在質(zhì)量問題。憑著檢測單，吳小姐拿到了商場出具的退貨單，對方承諾在7-15天內(nèi)給她辦理退款手續(xù)。

    然而，之后商場以種種理由進(jìn)行推諉、拖延。今年1月，吳小姐向西湖區(qū)消協(xié)投訴了此事。

    根據(jù)事實情況，西湖區(qū)消協(xié)工作人員與商場進(jìn)行交涉。

    消協(xié)方面指出，經(jīng)營者出售的商品應(yīng)保證來源正宗，質(zhì)量合格。若權(quán)威部門鑒定出產(chǎn)品自身存在使用障礙，商家應(yīng)及時按照國家的相關(guān)規(guī)定，辦理退換貨手續(xù)。售后服務(wù)的快速反應(yīng)，質(zhì)量承諾的及時履行，是一個經(jīng)營單位誠信、信譽(yù)的體現(xiàn)。根據(jù)三包法規(guī)定，手機(jī)自售出之日起7日內(nèi)，如果主機(jī)出現(xiàn)屏幕無顯示等性能障礙，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或者修理。吳小姐的情況，完全在手機(jī)“三包”理賠范圍內(nèi)，應(yīng)給予無條件退貨。

    在消協(xié)的督促下，商家最終幫吳小姐辦理了退款手續(xù)。對此，吳小姐表示滿意。

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