嚴(yán)先生向市長熱線12345聯(lián)合杭州電視臺《直播12345》欄目反映：我2009年9月份的時(shí)候買了一臺大1.5匹的大金空調(diào)。前幾天比較冷的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)房間溫度上不來。
主持人（老姚）：這個(gè)情況有沒有向大金空調(diào)反映過？
嚴(yán)先生：大金公司我聯(lián)系過。每次客服都是要求我自己先檢查一下，要么就是把過濾網(wǎng)清洗一下，要么就是空調(diào)關(guān)掉重啟。這些都做過之后，他們再派工作人員。往往工作人員上門不是很及時(shí)，要等兩三天，不能第2天來的。
主持人（老姚）：那現(xiàn)在我們把大金空調(diào)售后服務(wù)電話連進(jìn)來。為什么不能及時(shí)的派人上門去呢？
大金客服：我們和嚴(yán)先生約定是明天上門維修。
主持人（老姚）：作為消費(fèi)者來說，希望打電話給售后，對方能馬上派人過來。比如上午打電話，下午就派人過來。
嚴(yán)先生：如果當(dāng)天來不了倒無所謂，但是隔一天肯定要來了吧。
大金客服：那我想問一下嚴(yán)先生，您今天家里有人嗎？我聯(lián)系一下杭州的辦事處，稍后他們會聯(lián)系嚴(yán)先生上門維修。
嚴(yán)先生：上午我已經(jīng)請人過來看過了。發(fā)現(xiàn)空調(diào)是沒有問題的，但是制熱效果就是不行。
主持人（老姚）：我也是大金空調(diào)的用戶，我覺得大金空調(diào)制熱效果還不錯(cuò)。不錯(cuò)也可能和型號不一樣有關(guān)系。
嚴(yán)先生：就我這個(gè)型號是叫新冷媒的，是用的新技術(shù)，沒有電熱加熱的。
大金客服：嚴(yán)先生這臺空調(diào)用了一個(gè)熱動的技術(shù)，更加環(huán)保，所以是沒有輔助電加熱的。這是兩種制熱方式，但是制熱效果都是有保證的。
嚴(yán)先生：我現(xiàn)在房間里連15度都達(dá)不到。
主持人（老姚）：這個(gè)達(dá)不到15度也有很多原因。比如房間的大小，密封程度，都有關(guān)系的。
嚴(yán)先生：我家有三臺空調(diào)，每個(gè)房間也差不多大，就這臺空調(diào)有問題。而且從功率上看，這臺空調(diào)的功率還要大一點(diǎn)。
主持人（老姚）：房間面積有15平方米嗎？
嚴(yán)先生：沒有這么大。
主持人（老姚）：據(jù)我使用大金空調(diào)的經(jīng)驗(yàn)，那應(yīng)該制熱效果會很好的。我看還是讓專業(yè)的維修人員上門來看一下，檢查一下具體是什么原因。
大金客服：好的，之后我會和杭州辦事處聯(lián)系，會有維修人員和嚴(yán)先生聯(lián)系。下午我們就會上門去看一下。
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