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據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，新買的筆記本電腦頻繁死機(jī)，廠家更換新電腦不到3個(gè)月又出現(xiàn)同樣質(zhì)量問題。資料無法取出，工作受到影響，廠家卻讓消費(fèi)者自行解決。天天315本期權(quán)威調(diào)查：電腦變煩惱。
新聞背景
現(xiàn)在，電腦已經(jīng)成為我們工作和生活中不可或缺的一部分。尤其是筆記本電腦，體積小、重量輕、攜帶方便，給人的工作和說帶來了很多的便利。但是，隨著電腦的普及，不斷出現(xiàn)的電腦質(zhì)量問題和售后服務(wù)問題也讓人煩惱不已。
記者調(diào)查
西安的聽眾姚小姐最近給我們打來電話，說她在3個(gè)月內(nèi)兩個(gè)新筆記本電腦都出現(xiàn)了質(zhì)量問題，而且造成工作資料取不出來，但是廠家卻推卸責(zé)任，讓消費(fèi)者自行解決。
與姚小姐的情況差不多，天津的李先生剛買的筆記本電腦也是不斷死機(jī)，但是在退貨的過程中卻出現(xiàn)了沒想到的事情：我是12月份在天津買的一臺(tái)索尼筆記本，第一天晚上用就出現(xiàn)黑屏，第二天就出現(xiàn)死機(jī)，不斷出現(xiàn)這種現(xiàn)象，完了之后找他們。他們說你去做個(gè)鑒定，后來我就去售后做鑒定了，做完鑒定技術(shù)人員出具報(bào)告上說的是磁盤有大量壞道，開機(jī)速度很慢，拿到售后說協(xié)調(diào)給我換，結(jié)果過了一星期又說換不了，說有劃痕，要我加1千塊錢。
接到姚小姐的投訴之后，我們昨天聯(lián)系了被投訴單位宏基電腦公司的售后服務(wù)，工作人員在詢問了消費(fèi)者的情況后，去查詢了一下，之后告訴記者最快兩天內(nèi)答復(fù)。
雖然我們現(xiàn)在還沒有接到宏基電腦公司的回饋，但是希望廠家能擔(dān)負(fù)起這個(gè)責(zé)任，也希望廠家能站在消費(fèi)者的角度，切實(shí)拿出一個(gè)解決方案。
律師觀點(diǎn)：
針對(duì)消費(fèi)者投訴的問題，我們現(xiàn)在來連線北京市潮陽(yáng)律師事務(wù)所的裘葉律師：
主持人：姚小姐該不該自費(fèi)去請(qǐng)人取出電腦里的資料？
根據(jù)2002年9月1號(hào)實(shí)行的微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定，在筆記本屬于整機(jī)三包期內(nèi)，經(jīng)兩次修理任然不能正常使用的，憑修理者提供的修理記錄，銷售者應(yīng)免費(fèi)為消費(fèi)者更換同型號(hào)同規(guī)格的商品。所以新電腦仍然出現(xiàn)問題的話，廠家應(yīng)該按照三包的規(guī)定，免費(fèi)為消費(fèi)者更換新的筆記本。由于電腦質(zhì)量造成的姚小姐資料取不出來的問題，我們認(rèn)為應(yīng)該屬于由于質(zhì)量問題給消費(fèi)者造成的質(zhì)量損失，消費(fèi)者可以根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益法》要求廠家承擔(dān)損失�；蛘呦M(fèi)者找專業(yè)人員修理，費(fèi)用由廠家承擔(dān)。
主持人：天津消費(fèi)者李先生的電腦新買來剛用就死機(jī)。檢驗(yàn)報(bào)告證明是質(zhì)量問題但是銷售商以電腦有劃痕為由讓李先生交1千元才給退機(jī)。銷售商的做法有沒有道理？
律師：銷售商是給電腦有劃痕為由不讓退機(jī)，首先要看電腦的劃痕是由誰造成的，挺剛才李先生的說法第一份的鑒定報(bào)告并沒有提到說產(chǎn)品上面有劃痕，在第二份的產(chǎn)品鑒定報(bào)告廠家說上面有劃痕。由于鑒定機(jī)構(gòu)都是廠家指定的機(jī)構(gòu)做出來的，有圖第一份鑒定報(bào)告離維修的期限是最短，是在第二天或第三天左右就產(chǎn)生的鑒定報(bào)告，相對(duì)來說更接近于電腦當(dāng)時(shí)的狀態(tài)，而第二份鑒定報(bào)告因?yàn)橹虚g會(huì)涉及到時(shí)間上包括中間的路途等不收消費(fèi)者控制的狀態(tài)下出現(xiàn)了劃痕，所以我們更傾向于以第一份鑒定報(bào)告為準(zhǔn)。
公益提示：
在購(gòu)買筆記本電腦時(shí)，首先要到正規(guī)的具有一定規(guī)模、實(shí)力、信譽(yù)好的商家購(gòu)買，而且一定要索要發(fā)票、保修卡等相關(guān)票據(jù)及證件，并且妥善保管購(gòu)機(jī)發(fā)票和“三包”憑證。購(gòu)買機(jī)時(shí)一定要開箱檢驗(yàn)，對(duì)商品的商標(biāo)、型號(hào)、隨機(jī)配件等逐項(xiàng)進(jìn)行核對(duì)。
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