●三菱空調(diào)自燃業(yè)主索賠遇難題
去年8月7日下午3點(diǎn)20分左右，浙江湖州的徐先生擺放在家里陽(yáng)臺(tái)上的一臺(tái)功率為3匹的立式三菱重工空調(diào)在待機(jī)時(shí)突然著起火來(lái)，在短短幾分鐘內(nèi)就把空調(diào)燒光成了一個(gè)架子，還相繼引燃了周?chē)拇昂煛⑸嘲l(fā)等家具，產(chǎn)生的大量濃煙還使170多平方米的房子全部被煙熏得烏黑。
三菱空調(diào)自燃 業(yè)主索賠遇難題
據(jù)記者在事發(fā)當(dāng)時(shí)了解到，他們家上下兩層的房子，全部家具、墻壁上都被覆了一層厚厚的黑灰。當(dāng)時(shí)，家里只有徐先生的母親、妹妹和徐先生14個(gè)月大的女兒，火燒起來(lái)后他們及時(shí)逃了出來(lái)，但也受到了很大驚嚇。
徐先生告訴記者，他們是2007年8月搬進(jìn)這間房，起火的空調(diào)則是07年10月買(mǎi)的，當(dāng)時(shí)花了約一萬(wàn)塊錢(qián)。由于房子的裝修就花了不少錢(qián)，加上電器、家具、衣物等，初步估計(jì)損失超過(guò)了60萬(wàn)。“現(xiàn)在家里能用的東西幾乎沒(méi)有了，連衣服都被熏壞了很多，僅有的幾件衣服也是洗了很多遍之后才能穿。”徐先生很是無(wú)奈的說(shuō)道。
在火災(zāi)發(fā)生后，徐先生第一時(shí)間就通知了出售空調(diào)的商家浙北大廈家電廣場(chǎng)，并通過(guò)他們聯(lián)系到空調(diào)的生產(chǎn)廠商三菱重工金羚空調(diào)器有限公司的有關(guān)負(fù)責(zé)人。但商家和廠商對(duì)此事的處理，卻讓徐先生感到很是無(wú)奈，索賠遇到了困難。
浙北大廈家電廣場(chǎng)在當(dāng)天派了一名售后服務(wù)部門(mén)經(jīng)理來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)。據(jù)徐先生所說(shuō)，這位經(jīng)理只是了解了一些基本情況，并沒(méi)有給出結(jié)論或答應(yīng)賠償。該空調(diào)的生產(chǎn)廠家也派出了浙江地區(qū)負(fù)責(zé)售后的負(fù)責(zé)人到徐家檢查這臺(tái)空調(diào)，結(jié)果在看過(guò)現(xiàn)場(chǎng)后，該名負(fù)責(zé)人則說(shuō)需要消防部門(mén)的鑒定結(jié)果才能確認(rèn)是否是空調(diào)引起的火災(zāi)。
徐先生告訴記者，為協(xié)商賠償問(wèn)題，他已經(jīng)幾次與商家和廠商協(xié)調(diào)，找過(guò)商場(chǎng)負(fù)責(zé)人和廠家的代表，但都沒(méi)有得到明確的答復(fù)�，F(xiàn)在主要的難題是空調(diào)自燃的原因還沒(méi)有確定，責(zé)任也就沒(méi)有辦法認(rèn)定。
●三菱電機(jī)空調(diào)質(zhì)量有問(wèn)題維修人員稱(chēng)正常
家住杭州凱旋路的馮先生于09年6月13日購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)型號(hào)為MSZ-ZD12VA的三菱電機(jī)空調(diào)，價(jià)格為5930元。6月15日，三菱電機(jī)工作人員上門(mén)來(lái)安裝空調(diào)。“可能是白天受其他噪音影響，”馮先生當(dāng)時(shí)開(kāi)機(jī)試了一下并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。
到了當(dāng)天晚上，馮先生打開(kāi)空調(diào)時(shí)發(fā)現(xiàn)室內(nèi)機(jī)有異常噪音。“我把風(fēng)速開(kāi)到四擋之后，室內(nèi)機(jī)就會(huì)發(fā)出大風(fēng)刮過(guò)玻璃窗時(shí)的‘呼呼’聲，晚上被吵得根本沒(méi)辦法睡覺(jué)。”馮先生覺(jué)得空調(diào)的質(zhì)量有問(wèn)題。
于是，馮先生聯(lián)系上了浙江三菱電機(jī)空調(diào)售后店——杭州慕杰空調(diào)安裝維修有限公司，反映了噪音問(wèn)題。6月16日，該維修公司派人上門(mén)檢查馮先生的空調(diào)。“他們只是聽(tīng)了聽(tīng)就說(shuō)沒(méi)有問(wèn)題。”馮先生對(duì)于這樣的售后服務(wù)很難接受。
“6月17日，該公司維修工帶了一臺(tái)新機(jī)來(lái)測(cè)試，發(fā)現(xiàn)和原來(lái)的室內(nèi)機(jī)發(fā)出同樣的聲音。”馮先生說(shuō)。6月22日，馮先生拿到了杭州慕杰空調(diào)安裝維修有限公司的情況說(shuō)明，上面寫(xiě)著“所測(cè)空調(diào)聲音仍與原上墻空調(diào)一樣，故我公司認(rèn)為該臺(tái)空調(diào)聲音屬于正常范圍之內(nèi)。”
更讓馮先生難以忍受的是，三菱電機(jī)空調(diào)客服中心王先生說(shuō)，他們的空調(diào)本身沒(méi)有問(wèn)題，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、質(zhì)量都符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，有相應(yīng)的檢驗(yàn)合格證。不過(guò)，由于消費(fèi)者個(gè)體的承受能力存在差異，在空調(diào)實(shí)際使用過(guò)程中，出現(xiàn)的噪音可能有人無(wú)法忍受。
●三菱空調(diào)獲封“噪音王”
杭州的鄧先生住進(jìn)新家后有點(diǎn)煩——他2009年8月購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)三菱電機(jī)空調(diào)，今年1月才正式入住使用，讓他沒(méi)有想到的是，這臺(tái)花了3550元的空調(diào)內(nèi)外機(jī)噪音竟然極大，晚上還可以聽(tīng)到有冷媒流動(dòng)的聲音。
三菱空調(diào)獲封“噪音王”
他向浙江金華三菱電機(jī)售后報(bào)修后，對(duì)方遲遲不上門(mén)，催了很多次才派人過(guò)來(lái)。盡管維修員檢測(cè)機(jī)器有問(wèn)題，但被告知無(wú)法維修，后來(lái)三菱電機(jī)金華售后打電話過(guò)來(lái)，改說(shuō)空調(diào)正常。對(duì)于三菱電機(jī)售后拖延且反復(fù)無(wú)常的做法，鄧先生幾個(gè)月后仍憤憤不平。
據(jù)315投訴網(wǎng)站了解，在空調(diào)噪音的投訴中，三菱電機(jī)去年1至4月僅16宗投訴，其中有7宗與噪音問(wèn)題有關(guān)，噪音投訴的比例之高，其它企業(yè)“望塵莫及”，是名副其實(shí)的“噪音投訴王”。
●寫(xiě)在文后
三菱這品牌應(yīng)該說(shuō)歷史很悠久了，至少有一百多年了，其做空調(diào)也有幾十年了，熟悉這個(gè)品牌的消費(fèi)者都知道三菱的口碑還挺不錯(cuò)，其他產(chǎn)品線的產(chǎn)品都很受歡迎�？墒侨膺@幾年在空調(diào)上卻把自己的名聲做差了。
網(wǎng)友兩年來(lái)把整個(gè)空調(diào)內(nèi)部零件大部分都換了一遍，三菱空調(diào)的質(zhì)量為什么這樣？還有一網(wǎng)友多次加氟，最后找售后卻受冷漠，這樣的售后如何維護(hù)其品牌的形象？
另外許多消費(fèi)者表示其空調(diào)噪音大，因?yàn)閲?guó)家規(guī)定的噪音范圍有待改進(jìn)，他們就從中鉆空子，以至于成了“噪音王”，如果三菱不好好做空調(diào)這個(gè)產(chǎn)品，還真不如不做了，坑了消費(fèi)者不說(shuō)，把整個(gè)三菱的名聲也毀了。
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