家中用了一臺(tái)澳柯瑪?shù)臒崴�，�?shù)年后發(fā)現(xiàn)這臺(tái)熱水器插上電后只顯示通電，卻就是不熱。趙女士給澳柯瑪熱水器的售后服務(wù)打了電話 ，電話過(guò)后來(lái)了一名維修人員給修好了，說(shuō)是電加熱壞了，花了70元給更換了一個(gè)�？�3個(gè)月之后舊病復(fù)發(fā)了，依然是通電后水不熱。趙女士無(wú)奈再次呼來(lái)了售后人員，結(jié)果維修人員說(shuō)只是跳閘了，可這次是要30元的路費(fèi)。兩次維修的經(jīng)歷，讓趙女士起了疑心，一樣的毛病咋說(shuō)法和收費(fèi)都不一樣。
A 熱水器通電就是不熱，花70元換了部件
據(jù)家住市南區(qū)秀湛四路1號(hào)的趙女士說(shuō)，五六年前她家買(mǎi)了一臺(tái)澳柯瑪牌電熱水器，可自從2010年的春天起，這臺(tái)電熱水器開(kāi)始出現(xiàn)故障。
“當(dāng)時(shí)的故障就是插了電只顯示通電，可燒水就是不熱。”趙女士說(shuō)，當(dāng)時(shí)她也沒(méi)有在意，有時(shí)候這臺(tái)熱水器過(guò)一段時(shí)間還可以用，于是她就一直堅(jiān)持著用，就這樣堅(jiān)持了一段時(shí)間，這臺(tái)熱水器真就徹底罷工了。
怎么辦？在家中她和老伴洗澡都成了問(wèn)題，她趕忙給澳柯瑪電熱水器的售后服務(wù)打了電話。在電話里，她向服務(wù)人員說(shuō)明了自己家熱水器出現(xiàn)的異常狀況。
趙女士告訴記者，按理說(shuō)熱水器只用了五六年，用的時(shí)間也不長(zhǎng)，是不應(yīng)該出現(xiàn)問(wèn)題的，可她一開(kāi)始買(mǎi)這個(gè)熱水器時(shí)“確實(shí)也沒(méi)想到會(huì)這么早就出現(xiàn)問(wèn)題，如果知道五六年就老化，我就不買(mǎi)了”。
電話打完不久，公司派來(lái)了一名服務(wù)人員來(lái)到了她的家里。
這名服務(wù)人員來(lái)到她的家里后，插了插電看了看，也沒(méi)有仔細(xì)檢查，就認(rèn)為她家的這臺(tái)熱水器用的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，熱水器的電加熱壞了。
“他說(shuō)電加熱壞了 ，我也不懂。”趙女士說(shuō)，壞了就壞了吧，于是這名售后服務(wù)人員要求更換電加熱。一家人還得等著用這個(gè)熱水器洗澡呢，不換是不行的。趙女士于是讓這名售后服務(wù)人員為她家的這臺(tái)熱水器更換了電加熱。
更換完電加熱后，這名售后人員要了70元錢(qián)的部件費(fèi)后，并向趙女士表示，只要這次換了部件，保證用上數(shù)年不會(huì)再出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題了 。
“當(dāng)時(shí)聽(tīng)了這名售后服務(wù)人員的話，心里還很知足的。”趙女士說(shuō)，“我以為花個(gè)70元錢(qián)，值！”
B 3個(gè)月后，熱水器舊病復(fù)發(fā)，這次說(shuō)是跳閘了
就在售后為趙女士的熱水器換了電加熱后，一開(kāi)始這臺(tái)電熱水器還正常工作，可過(guò)了3個(gè)月后，熱水器的舊病又復(fù)發(fā)了。
“剛開(kāi)始，熱水器的毛病和上次修理之前是一樣的。”趙女士一看熱水器出現(xiàn)了這個(gè)情況，還不太相信，因?yàn)樗恢闭J(rèn)為熱水器換了部件才3個(gè)月不可能出現(xiàn)原來(lái)的情況。就這樣，趙女士一家人堅(jiān)持著用了一星期，這次熱水器又徹底罷工了。
實(shí)在沒(méi)法子了，趙女士和上次一樣，又給熱水器的售后服務(wù)打電話，不久售后服務(wù)又派人上門(mén)了。
這次她家來(lái)了兩名售后人員，這兩名售后人員到她家后看了看，當(dāng)她問(wèn)熱水器出了什么問(wèn)題時(shí)，這兩名工作人員也一直不給趙女士解釋。
熱水器接二連三出現(xiàn)問(wèn)題，感覺(jué)確實(shí)異常的她這次長(zhǎng)了個(gè)心眼，就在兩名售后人員在衛(wèi)生間里為她修理熱水器的時(shí)候，她悄悄在衛(wèi)生間外看，只見(jiàn)這兩名工作人員在修理時(shí)，動(dòng)了熱水器旁邊的一個(gè)按扭，就是這輕輕一動(dòng)，大問(wèn)題解決了，熱水器恢復(fù)正常了。
問(wèn)題這么簡(jiǎn)單就修好了，看到這一幕后，趙女士趕忙進(jìn)了衛(wèi)生間，問(wèn)兩名售后人員是什么故障，一開(kāi)始這兩名售后人員仍遮遮掩掩，后來(lái)被趙女士問(wèn)得沒(méi)法子，才知道是熱水器過(guò)熱，導(dǎo)致自動(dòng)跳閘。
跳閘不是個(gè)繁雜的問(wèn)題吧，上次出現(xiàn)的癥狀和這次一樣，是不是也是跳閘？她當(dāng)即詢問(wèn)兩名售后人員，兩名售后人員一直不語(yǔ)。
“你們能不能教教我下次再跳閘了如何處理？”當(dāng)趙女士向兩人提出要求時(shí)，兩人堅(jiān)決不愿將這一辦法告訴趙女士。
部件沒(méi)有換，看著熱水器又修理好了，趙女士滿口感激。就在趙女士感激售后人員時(shí)候，可兩名售后人員張口要30元的路費(fèi)。
這讓趙女士困惑不已，用你們的產(chǎn)品還得交上門(mén)的路費(fèi)？雙方當(dāng)時(shí)就爭(zhēng)論起來(lái)。爭(zhēng)論不下，趙女士又撥打了服務(wù)電話，服務(wù)電話的工作人員服務(wù)態(tài)度還很差，說(shuō)著就把電話掛了。
電熱器經(jīng)歷了兩次故障，加上公司服務(wù)人員態(tài)度差，這不得不讓趙女士對(duì)售后服務(wù)人員上門(mén)修電熱器的初衷產(chǎn)生了懷疑：我家的電熱器真的就是電加熱壞了嗎？
C 澳柯瑪回應(yīng)：上門(mén)費(fèi)根據(jù)服務(wù)里程的遠(yuǎn)近收取
對(duì)于此事，記者隨后聯(lián)系了澳柯瑪?shù)氖酆蠓⻊?wù)電話。一名接電話的工作人員告訴記者，澳柯瑪熱水器的保修期內(nèi)膽為3年，如果她家的熱水器用了超過(guò)5年，按照“三包”范圍，已經(jīng)超出了保修期，第一次電加熱壞了，所以更換的部件需要收費(fèi)。對(duì)于第二次售后服務(wù)人員收取30元的路費(fèi)。這名工作人員認(rèn)為，上門(mén)費(fèi)根據(jù)服務(wù)里程的遠(yuǎn)近進(jìn)行收取，這是他們公司的規(guī)定。
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