“買(mǎi)了一部七星河手機(jī)，用了不到一個(gè)月就發(fā)現(xiàn)手機(jī)自帶的時(shí)鐘跑跑就慢了，仔細(xì)觀察后發(fā)現(xiàn)一星期能慢十幾分鐘。”2月16日，市民徐先生撥打本報(bào)熱線反映。

    買(mǎi)個(gè)手機(jī)，時(shí)鐘跑跑就慢了

    2011年1月20日，徐先生的朋友在299手機(jī)連鎖臺(tái)東店買(mǎi)了一部七星河手機(jī)送給他，“手機(jī)型號(hào)是財(cái)神A8，黑色的，由于我工作的公司要求上班打卡，所以我就根據(jù)打卡機(jī)上顯示的時(shí)間調(diào)好了手機(jī)時(shí)鐘的時(shí)間。過(guò)了一個(gè)星期我仍然按照手機(jī)上顯示的時(shí)間去上班，卻發(fā)現(xiàn)自己遲到了。公司都是要點(diǎn)名的，遲到三次就要按照曠工來(lái)處理，因?yàn)檫@個(gè)手機(jī)時(shí)鐘總是跑跑就慢了，我都已經(jīng)遲到過(guò)幾次了。”徐先生向記者反映。

    “后來(lái)我觀察了一下，一星期下來(lái)能慢十幾分鐘，一個(gè)月下來(lái)就要慢一個(gè)小時(shí)。另外手機(jī)操作起來(lái)反應(yīng)慢，手機(jī)買(mǎi)的時(shí)候是正規(guī)產(chǎn)品，三包協(xié)議都有。但是等一周前去找手機(jī)店時(shí)，產(chǎn)品早已過(guò)了包換的期限，店里的工作人員說(shuō)手機(jī)慢十幾分鐘挺正常的，讓我把手機(jī)拿到李滄區(qū)書(shū)院路的一個(gè)維修站去檢測(cè)一下，等那邊出了檢測(cè)報(bào)告之后再?zèng)Q定怎么維修。”徐先生很無(wú)奈地說(shuō)。

    徐先生說(shuō)自己每天都要上班，住的地方離維修站很遠(yuǎn)，一直沒(méi)有時(shí)間去。“為何手機(jī)店不能把手機(jī)送到維修站檢測(cè)，非要消費(fèi)者親自送過(guò)去，消費(fèi)者沒(méi)有這么多時(shí)間。手機(jī)店提供了書(shū)院路維修站的電話，手機(jī)剛買(mǎi)了不到一個(gè)月時(shí)間就出現(xiàn)問(wèn)題，最好是能更換一部新手機(jī)。”

    廠家：升級(jí)一下軟件就好了

    隨后，記者撥打了手機(jī)店提供的維修站電話，對(duì)于時(shí)鐘跑慢一事，一位工作人員表示，有一些故障是顯而易見(jiàn)的，維修站就給維修了，但如果要出檢測(cè)單，則需要把產(chǎn)品返回到廠家，由廠家進(jìn)行檢測(cè)，消費(fèi)者最好是拿著手機(jī)到維修站來(lái)一趟，先檢測(cè)一下。

    2月17日，記者又聯(lián)系到深圳市七星河科技有限公司，說(shuō)明問(wèn)題后，工作人員表示手機(jī)上的時(shí)鐘變慢如果不是消費(fèi)者調(diào)的問(wèn)題，可以拿著手機(jī)到銷(xiāo)售商的維修站維修一下，去了之后升級(jí)一下手機(jī)軟件就可以了，花不了多少時(shí)間，五分鐘就能修好。

    為何出廠的時(shí)候手機(jī)里不是最新軟件，消費(fèi)者買(mǎi)了后還要自己去升級(jí)？該工作人員解釋說(shuō)：“手機(jī)從工廠出來(lái)的時(shí)候都安裝了最新的軟件，遇到這種情況的顧客非常少。每個(gè)月都要生產(chǎn)幾萬(wàn)部手機(jī)出來(lái)，不能保證這幾萬(wàn)部手機(jī)全是好的，有可能會(huì)出現(xiàn)一部或者十部出現(xiàn)問(wèn)題。我們廠家不是三無(wú)產(chǎn)品，是要做品牌的企業(yè)，在全國(guó)很多城市都有自己的售后維修站，出了問(wèn)題消費(fèi)者可以直接拿到所在地的售后站或者銷(xiāo)售商處進(jìn)行維修。”

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