A 熱水器通電就是不熱，花70元換了部件

　　據(jù)家住市南區(qū)秀湛四路1號的趙女士說，五六年前她家買了一臺澳柯瑪牌電熱水器，可自從2010年的春天起，這臺電熱水器開始出現(xiàn)故障。

　　“當時的故障就是插了電只顯示通電，可燒水就是不熱。”趙女士說，當時她也沒有在意，有時候這臺熱水器過一段時間還可以用，于是她就一直堅持著用，就這樣堅持了一段時間，這臺熱水器真就徹底罷工了。

　　怎么辦？在家中她和老伴洗澡都成了問題，她趕忙給澳柯瑪電熱水器的售后服務(wù)打了電話。在電話里，她向服務(wù)人員說明了自己家熱水器出現(xiàn)的異常狀況。

　　趙女士告訴記者，按理說熱水器只用了五六年，用的時間也不長，是不應該出現(xiàn)問題的，可她一開始買這個熱水器時“確實也沒想到會這么早就出現(xiàn)問題，如果知道五六年就老化，我就不買了”。

　　電話打完不久，公司派來了一名服務(wù)人員來到了她的家里。

　　這名服務(wù)人員來到她的家里后，插了插電看了看，也沒有仔細檢查，就認為她家的這臺熱水器用的時間過長，熱水器的電加熱壞了。

　　“他說電加熱壞了 ，我也不懂。”趙女士說，壞了就壞了吧，于是這名售后服務(wù)人員要求更換電加熱。一家人還得等著用這個熱水器洗澡呢，不換是不行的。趙女士于是讓這名售后服務(wù)人員為她家的這臺熱水器更換了電加熱。

　　更換完電加熱后，這名售后人員要了70元錢的部件費后，并向趙女士表示，只要這次換了部件，保證用上數(shù)年不會再出現(xiàn)質(zhì)量問題了 。

　　“當時聽了這名售后服務(wù)人員的話，心里還很知足的。”趙女士說，“我以為花個70元錢，值！”

　　B 3個月后，熱水器舊病復發(fā)，這次說是跳閘了

　　就在售后為趙女士的熱水器換了電加熱后，一開始這臺電熱水器還正常工作，可過了3個月后，熱水器的舊病又復發(fā)了。

　　“剛開始，熱水器的毛病和上次修理之前是一樣的。”趙女士一看熱水器出現(xiàn)了這個情況，還不太相信，因為她一直認為熱水器換了部件才3個月不可能出現(xiàn)原來的情況。就這樣，趙女士一家人堅持著用了一星期，這次熱水器又徹底罷工了。

　　實在沒法子了，趙女士和上次一樣，又給熱水器的售后服務(wù)打電話，不久售后服務(wù)又派人上門了。

　　這次她家來了兩名售后人員，這兩名售后人員到她家后看了看，當她問熱水器出了什么問題時，這兩名工作人員也一直不給趙女士解釋。

　　熱水器接二連三出現(xiàn)問題，感覺確實異常的她這次長了個心眼，就在兩名售后人員在衛(wèi)生間里為她修理熱水器的時候，她悄悄在衛(wèi)生間外看，只見這兩名工作人員在修理時，動了熱水器旁邊的一個按扭，就是這輕輕一動，大問題解決了，熱水器恢復正常了。

　　問題這么簡單就修好了，看到這一幕后，趙女士趕忙進了衛(wèi)生間，問兩名售后人員是什么故障，一開始這兩名售后人員仍遮遮掩掩，后來被趙女士問得沒法子，才知道是熱水器過熱，導致自動跳閘。

　　跳閘不是個繁雜的問題吧，上次出現(xiàn)的癥狀和這次一樣，是不是也是跳閘？她當即詢問兩名售后人員，兩名售后人員一直不語。

　　“你們能不能教教我下次再跳閘了如何處理？”當趙女士向兩人提出要求時，兩人堅決不愿將這一辦法告訴趙女士。

　　部件沒有換，看著熱水器又修理好了，趙女士滿口感激。就在趙女士感激售后人員時候，可兩名售后人員張口要30元的路費。

　　這讓趙女士困惑不已，用你們的產(chǎn)品還得交上門的路費？雙方當時就爭論起來。爭論不下，趙女士又撥打了服務(wù)電話，服務(wù)電話的工作人員服務(wù)態(tài)度還很差，說著就把電話掛了。

　　電熱器經(jīng)歷了兩次故障，加上公司服務(wù)人員態(tài)度差，這不得不讓趙女士對售后服務(wù)人員上門修電熱器的初衷產(chǎn)生了懷疑：我家的電熱器真的就是電加熱壞了嗎？

　　C 澳柯瑪回應：上門費根據(jù)服務(wù)里程的遠近收取

　　對于此事，記者隨后聯(lián)系了澳柯瑪?shù)氖酆蠓��?wù)電話。一名接電話的工作人員告訴記者，澳柯瑪熱水器的保修期內(nèi)膽為3年，如果她家的熱水器用了超過5年，按照“三包”范圍，已經(jīng)超出了保修期，第一次電加熱壞了，所以更換的部件需要收費。對于第二次售后服務(wù)人員收取30元的路費。這名工作人員認為，上門費根據(jù)服務(wù)里程的遠近進行收取，這是他們公司的規(guī)定。

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