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新余市渝水區(qū)的何先生，2009年10月31日在北京波士通達奔馳4S店以38.6萬元買了一輛奔馳C200。2010年5月27日，在行駛16000多公里時，到南昌維修服務站做第二次保養(yǎng)，技術(shù)人員告訴他的奔馳車四個輪胎都出現(xiàn)了鼓包問題。為了安全建議何先生更換輪胎，但費用自理。 “我每天工作很忙，由于車輛輪胎問題，輪胎出現(xiàn)問題導致車輛無法行駛，已經(jīng)耽誤了很多生意。沒辦法，只好自己花了七千多元換了4個米其林輪胎。你說這叫什么事呢，車輛質(zhì)量有問題，還得自己掏錢解決，真不知道奔馳現(xiàn)在到底怎么了？”
何先生認為， 四個輪胎都鼓泡嚴重影響了車輛的正常行駛，對車主及公眾人身、財產(chǎn)安全造成了威脅，他強烈要求奔馳退車和賠償。“如果不給一個明確的說法，我將采取訴訟措施”。
奔馳投訴量一年增長10倍 進口車車主維權(quán)難
以上四位車主反映的情況并不孤立，其實今年以來針對奔馳多款轎車的投訴增長幅度驚人，僅在一家汽車投訴網(wǎng)上，投訴案例就比去年增加10倍以上。
來自上海的周女士反映：奔馳E200購買不到10天，車子不停地發(fā)出“噠噠噠噠”的異響聲音，4S店已為車更換了零件，但異響還是很嚴重，我向奔馳總部投訴已超過一個多月，他們直到現(xiàn)在還沒給我一個妥善的處理方案。
昆明西山區(qū)的張先生：奔馳S600新車接回來再磨合期內(nèi)就出現(xiàn)篩糠現(xiàn)象，多次送交昆明星旗奔馳4S店處理均未能解決。反復送修均未徹底解決，直至10月13日再次送修，里程已經(jīng)26903KM，4S店工作人員說輪轂嚴重變形，左后輪轂開裂！
杭州區(qū)下城區(qū)的章女士反映說：奔馳smart車才開了500余公里、一個星期左右，在10月5日那天，行車電腦出錯，排擋失靈，無法升降檔，慶幸的是當時在街區(qū)馬路，車流也不大，我急踩剎車停車，此后車子行進，車子癱瘓，如果當時在快速路，或者高速，我想結(jié)果不是這么輕松了，會威脅到人的生命安全的！
雅虎汽車對最近奔馳車投訴增多的事情進行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)奔馳進口車系和國產(chǎn)車系的售后是屬于兩個不同的部門，而在奔馳主頁上所找到的號碼則是專門處理進口車型的。
由于進口車和國產(chǎn)車在維修以及售后上存在程序差異。根據(jù)車主的反應，反而是國產(chǎn)奔馳的投訴解決率好一些，買進口奔馳遇到問題的車主則更為惱火，他們往往遇到4S店與廠商相互推諉，拖上幾個月最后不了了之，為了不耽誤工作或生意只好先自掏腰包來修車的窘狀。
奔馳三大車系全遭投訴 官方不予以回應
據(jù)來自奔馳官方的說法，今年其銷量目標將達到14萬輛以上，同比增長達到119%。而來自汽車投訴網(wǎng)的數(shù)據(jù)顯示，2009年度奔馳的投訴量僅為7宗，今年已經(jīng)達到68宗，其增幅將近十倍，投訴量的增長遠遠高于銷量的增長。
根據(jù)12月16日-12月22日汽車投訴網(wǎng)“中國汽車企業(yè)暨豪華車投訴排行榜”顯示，奔馳S級重回前十行列，奔馳C級、E級、S級三大車系全部進入到豪華車投訴前十排名，并且三個車系的投訴總量已經(jīng)達到53宗，也是上榜企業(yè)中投訴最多的。
針對大量奔馳車主出現(xiàn)此類問題，雅虎汽車曾通過電話和郵件形式聯(lián)系奔馳中國副總裁王燕女士，但4天過去，王燕女士一直未就問題予以回復，也就在11月新A級轎車上市發(fā)布會，王燕還在向媒體強調(diào)“奔馳的目標就是要讓奔馳車主隨時隨地享受到便捷、高品質(zhì)的尊貴服務”，但事實果真如此嗎？
根據(jù)向雅虎汽車投訴的多位奔馳車主反映，在座駕出現(xiàn)問題后，他們曾及時聯(lián)系當?shù)?S店和奔馳客服人員，結(jié)果不是吃了“閉門羹”，就是“互相推諉”。
面對著大量投訴和奔馳品牌相關(guān)人員不作為，奔馳還敢以安全、高品質(zhì)的尊貴服務自居嗎？ 共3頁 上一頁 [1] [2] [3] 路虎故障不斷奔馳自燃廠商冷對 豪車售后頻遭詬病 奔馳車行駛不到3千公里爆缸 協(xié)商6個月未果 新買奔馳開十多天輪胎鼓包 4S店拒絕保修 奔馳Smart杭州再遭投訴 新車前后輪轂無端變形 奔馳中國陷市場危局：業(yè)績連降一再落后寶馬奧迪 搜索更多: 奔馳 |
