水母網(wǎng)2月14日訊（YMG記者 陳瀟）春節(jié)前夕，市民馬先生偶然中發(fā)現(xiàn)自己的Thinkpad筆記本電腦外殼出現(xiàn)裂痕。由于筆記本電腦剛買了仨月，還在保修期內(nèi)，馬先生便帶著電腦到售后服務(wù)點，要求為其更換新外殼。得到的回答卻是，筆記本外殼不在保修范圍內(nèi)，要更換必須交費。

    昨日，馬先生將外殼開裂的Thinkpad筆記本帶到報社。記者看到，馬先生所購買的是Thinkpad E40型號的筆記本，在筆記本外殼右下角Thinkpad標(biāo)志的字母“d”處，切著字母“d”的頂部，有一道約1厘米的裂紋。緊連著裂紋的右上方，還有一道約半厘米的紋狀痕跡，裂紋似有擴大的跡象。

    馬先生稱，春節(jié)前夕，他在濟南過年，筆記本并未發(fā)生摔碰的情況，Thinkpad標(biāo)志處卻有了裂痕，且裂痕出現(xiàn)在字母的地方，應(yīng)該是外殼質(zhì)量問題。發(fā)現(xiàn)筆記本外殼開裂后，自己就將筆記本電腦帶到了Thinkpad在濟南的售后服務(wù)點，要求售后為其更換新外殼。售后工作人員承認(rèn)裂痕確實存在，并且確定產(chǎn)品在保修期內(nèi)。但工作人員說，公司規(guī)定，外殼不在筆記本的保修范圍內(nèi)，因此不能免費為其更換外殼，自己所能做的只能是拍下裂痕的照片，先向總部請示。

    “當(dāng)天下午，售后的工作人員打來電話說，不能給我免費更換。隨后，我又撥打了總部的投訴電話，接電話的工作人員先是記錄了電腦的產(chǎn)品序列號，經(jīng)過查詢確認(rèn)產(chǎn)品在保修期內(nèi)，但隨后同樣告訴我，筆記本外殼不在保修范圍內(nèi)，若要更換，必須付費�；貋砗�，我又去了港城的售后服務(wù)站，服務(wù)站同樣不肯免費更換外殼。”馬先生說。

    記者就“筆記本外殼質(zhì)量問題不在三包范圍之內(nèi)”的問題咨詢了煙臺西政律師所的張中磊律師。張律師稱，關(guān)于“筆記本外殼質(zhì)量問題不在三包范圍之內(nèi)”的條款由商家單方面制定，在法律上稱之為格式條款，損害了消費者權(quán)益。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，在和對方協(xié)商不成的情況下，消費者可申請工商部門調(diào)解處理，如果調(diào)解處理不成，可向法院起訴。

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