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昨天，本報(bào)消費(fèi)維權(quán)版剛報(bào)道了一起關(guān)于圣象地板的投訴。這不，又有了一起。前幾天，消費(fèi)者俞大媽反映，她在城北的新房裝修已進(jìn)入尾聲，到了安裝地板的時(shí)候卻鬧得非常不愉快。“我買的圣象地板可是響當(dāng)當(dāng)?shù)拿�，我想不管是地板本身的質(zhì)量還是安裝服務(wù)，都應(yīng)該會(huì)很不錯(cuò)。”俞大媽買圣象地板，圖的就是一個(gè)省心和放心，哪曉得大牌的服務(wù)卻讓人鬧心，最后俞大媽氣得血壓升高。地面不平
安裝出了問(wèn)題“圣象”不負(fù)責(zé)？
24日早上，裝地板的師傅上門了。師傅進(jìn)門看了看地面，說(shuō)地不平，這樣的地面安裝上去出什么狀況的話，圣象不負(fù)責(zé)任。
俞大媽說(shuō)，訂下地板后，“圣象”派人到現(xiàn)場(chǎng)來(lái)測(cè)量過(guò)，那是一周前的事了。但一直沒(méi)有人和她說(shuō)過(guò)地面不平的問(wèn)題。
安裝師傅說(shuō)，現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量的人和為她家裝修的包工頭說(shuō)過(guò)這事。事實(shí)上，那天陪著測(cè)量的不過(guò)是位普通木工，俞大媽無(wú)法理解測(cè)量人員發(fā)現(xiàn)了地面問(wèn)題不直接找她，而是隨便找了個(gè)工人交待了事。
讓俞大媽最生氣的是，她覺得“圣象”的安裝師傅“諷刺”人，說(shuō)她買的是二級(jí)板。俞大媽說(shuō)，一提這事就生氣。當(dāng)初，她在“圣象”地板佳好佳專賣店下單時(shí)，訂的就是一級(jí)板，訂金付好后還沒(méi)有回到家，工作人員就來(lái)電說(shuō)庫(kù)存量不夠，俞大媽改訂了一批貨，可“圣象”又來(lái)電說(shuō)她訂的一級(jí)地板不夠存量，推薦她買二級(jí)地板。俞大媽接受了，沒(méi)想到“圣象”還拿這個(gè)說(shuō)事。
俞大媽說(shuō)她還要投訴輔料的問(wèn)題，當(dāng)初沒(méi)有人跟她說(shuō)明這筆費(fèi)用，送貨上門時(shí)才曉得輔料費(fèi)要1000多元。不過(guò)，俞大媽還是把這筆錢準(zhǔn)備好了，她要求拿到發(fā)票后付錢，可送貨的司機(jī)拿不出發(fā)票。
佳好佳“圣象”專賣店店長(zhǎng)
沒(méi)有如約等待消費(fèi)者
維權(quán)熱線85188518接到俞大媽的投訴，記者在當(dāng)天下午第一時(shí)間聯(lián)系上了“圣象”地板佳好佳專賣店的店長(zhǎng)。
店長(zhǎng)稱，她會(huì)將發(fā)票開出，到時(shí)送到工地上跟俞大媽溝通處理此事。店長(zhǎng)承諾會(huì)先了解情況，然后給本報(bào)回復(fù)。
在等待店長(zhǎng)回復(fù)期間，俞大媽來(lái)電，說(shuō)因?yàn)槭芰舜碳ぱ獕荷咭メt(yī)院檢查，可能要晚點(diǎn)到新房。記者再次聯(lián)系店長(zhǎng)，說(shuō)明了俞大媽的實(shí)際情況，問(wèn)她如果消費(fèi)者晚點(diǎn)到，可否等等，得到的回復(fù)是“可以的”。
然而當(dāng)俞大媽下午趕到工地時(shí)，并沒(méi)有見到店長(zhǎng)，打店長(zhǎng)電話，無(wú)法聯(lián)系。
此時(shí)維權(quán)記者也來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，安裝師傅說(shuō)，店長(zhǎng)已來(lái)過(guò)，發(fā)票也拿來(lái)了，等了很久沒(méi)等到人才走的。
記者只好再次聯(lián)系專賣店，負(fù)責(zé)處理俞大媽這張訂單的郭小姐說(shuō)，店長(zhǎng)的確去過(guò)工地，等了很久才走，后來(lái)手機(jī)沒(méi)電就無(wú)法聯(lián)系上了。
對(duì)于俞大媽的投訴，圣象地板佳好佳專賣店的郭小姐一一作了回應(yīng)：輔料價(jià)格在訂單上有相關(guān)說(shuō)明。根據(jù)公司流程，地板送貨上門后顧客需要付清全款，但俞大媽提出開具發(fā)票，公司現(xiàn)在已開出，并由店長(zhǎng)交到了安裝師傅的手上。安裝師傅所說(shuō)的地面不平安裝后不負(fù)責(zé)任的說(shuō)法不成立，公司對(duì)所安裝的地板均提供一年的保修期。
俞大媽說(shuō)，經(jīng)歷了這么不愉快的一天，她本想等店長(zhǎng)一個(gè)說(shuō)法，然后付清全款，沒(méi)想到趕過(guò)來(lái)后店長(zhǎng)已經(jīng)走了。她很生氣，表示要等地板安裝完后再付清款項(xiàng)。
昨天，俞大媽反映，安裝的事情已經(jīng)如期解決了，但裝好的地板好像還有問(wèn)題，上面有“斑點(diǎn)”，她說(shuō)要向?qū)Ｙu店再反映反映。
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