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中國消費網(wǎng)者報社消息：消費者葉女士通過騰訊網(wǎng)與與中國消費者報（)社共同主辦的投訴稱，她在建甌水西路宏發(fā)江1#226號德福諾.德式櫥柜專賣店購買的一套櫥柜，希望本報幫助解決問題。經(jīng)中國消費者報駐福建記者張文章聯(lián)系福建德福諾櫥柜廠家，現(xiàn)已妥善解決消費者投訴的問題。
以下為消費者投訴內(nèi)容及廠家回復：
葉女士投訴稱：
“我在福建省建甌市水西路宏發(fā)江1#226號德福諾.德式櫥柜專賣店，以德福諾廠家宣傳單上的價格訂購了吊柜地柜石英石， 當時經(jīng)銷商跟我簽訂了一份德福諾訂貨合同， 她告訴我她是根據(jù)這份合同向廠家下訂單的， 右上方還有合同號，根據(jù)上面的合同號可以認正到產(chǎn)品是不是正品。另石英石臺面的顏色有好幾種，每種顏色都有好聽的名字，我選的顏色叫臨風立雪，面板的顏色我選絲綢碎銀，這都標在我櫥柜的平面圖上。安裝好后，我網(wǎng)上認正不了我櫥柜的產(chǎn)品，我詢問了經(jīng)銷商， 經(jīng)銷商給了一個我沒簽過的合同號。 根據(jù)她提供的合同號，廠家客服熱線告訴我，臺面經(jīng)銷商沒向廠家下單。 經(jīng)銷商給的答案是她是按臨風立雪供貨，按她的邏輯隨便找?guī)讐K木頭訂一下，噴上我要的顏色，就是我要的德福諾面板了？那還訂什么合同？我還有40%貨款沒付，我只要求按合同供貨，臺面還在我家，我不知要怎樣做才能最有效的維護我的合法權(quán)益？”
處理經(jīng)過：
接到投訴后，1月20日，中國消費者報社福建記者站工作人員立即致電福建德福諾櫥柜廠家，對方答復盡快調(diào)查核實并協(xié)調(diào)解決。1月25日，福建德福諾櫥柜廠家代表到本報福建記者站解釋事由，聲稱建甌經(jīng)銷商所銷售的石英石臺面是在當?shù)丶庸�，故無法在廠部認證。經(jīng)銷商已主動與消費者協(xié)商解決此事，愿意一次性讓利900元，消費者表示同意。
1月26日，記者再次與葉女士取得聯(lián)系，她表示從價位上可以接受該柜面，現(xiàn)已和經(jīng)銷商協(xié)商完畢，她也支付了余款。但對經(jīng)銷商提供石英石柜面非廠家本部產(chǎn)品的做法并不認同。
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